一朵好云是怎样炼成的？

管家式云服务的颠覆之道

正如普通人不需要了解水电管道如何建设的，云计算让用户也不再需要了解底层的基础架构和技术细节，只要专注于业务层面的创新。

但政企用户的云需求纷繁复杂，如何应对各种各样的业务需求，弥合上层应用和底层资源之间的断链，成为云服务厂商必须面临的难题。

“就像在传统IT架构中，单纯的硬件堆积，并不会自动形成一套架构优良、可持续运行，提供稳定高效服务的系统。对云来说也是一样，用户获得底层云资源之后，离最终业务目标的实现，仍然存在一段距离。” 宝信软件信息服务事业本部云计算研究所所长伍治平对记者表示。

IT归根结底为了业务发展服务。再高级的IT资源，要是无法支撑上层应用，那就难以发挥真实效益。而宝信软件的宝之云管家式服务，正是希望突破这一阻碍。

所谓管家式服务，是指从最初的需求分析，到架构设计、资源规划、评估再到交付，以及交付后的运维管理，宝之云将提供全生命周期的服务。

“由我们来负责把业务需求转换为服务。用户只需要说明业务层面要达到什么目标，剩下技术上的细节都交给我们来完成。” 伍治平表示。

具体来说，宝之云会根据用户的业务请求进行完整的需求分析，给出合理的架构建议和高可用性设计，并对于入云的系统进行全面评估和安全性审查，针对既有业务系统提供一个完善的迁移方案，并完成履行验证。最终交付给用户一个高可用性、高性能、高安全性、可持续运营的云环境。

专属一朵云的强力运维

这一切只是入云的第一步。

都说一朵好云，三分靠建设，七分靠运维。宝之云服务的交付过程，已经包含了宝信软件近40年为政企客户提供运维服务的技术、经验和体系积累，保障用户在三到五年甚至更久的时间之后，仍然可以维持云环境的高可用性、高性能和安全性。

“就好像家里有一个管家一样，每个用户我们会配给一个专属的服务经理，7*24小时响应用户的请求。每个服务经理的背后都有专业的团队对用户进行支撑，包括专属的系统工程师、数据库工程师、中间件工程师、网络工程师、安全工程师，以及其他相关的底层支撑的监控、自动化运维等。”

以宝之云的7*24小时监控服务为例，它能对系统内各个细节进行无死角的监控，只要出现风吹草动，哪怕只是一点点的异常，都会把潜在的风险第一时间预警出来。智能的监控引擎还会屏蔽误报，不再让“狼来了”的故事引发运维事故。

“可能在用户都不知道的情况下，我们默默地把这个风险给消除了。用户不会再像基础云服务那样，遇到问题，只能打400热线电话或提交工单，都不知道什么时候能够获得反馈。”伍治平指出。

当用户业务再次发生变化，出现新增的IT需求时，宝之云也会如同首次交付时一样，进行整套的变更设计、评估、审查、调优、验证等服务，有效保障用户体验。

关注应用层面的业务视角

总体来看，宝之云更为关注的是政企用户在应用层面的需求，而不只是底层资源的维护。

伍治平举了个例子：“比如数据库变慢了，变慢的原因会有很多种。可能是这个数据库本身的参数没有设置对，也有可能是底层的存储局部故障了，导致这个I/O变慢；又有可能是因为网络上面一些原因，导致了网络负载，影响了数据库，甚至有可能是应用层，比如说查询语句写得不好。而宝之云的管家式服务，不管原因是什么，我们都会和用户的应用团队一起来配合，最终满足业务的需要。”

同时，宝之云会不断地跟随IT技术的发展充实自身的云服务能力，推出新的云服务产品，让用户以较低的成本利用新的技术产品提升信息化水平，为企业创新发展提供长远支撑。

“对于用户来说，不再需要费时费力去关注这些新兴技术的具体细节，只需要提出业务层面的需求。究竟技术层面应该怎么考量，都交给宝之云的运营团队。我们会对新技术进行研究和消化，最终以服务的形式提供给用户。”伍治平最后表示。

【科技云报道编辑】

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