浩云网络刘里奥：我们不生产数据，只做最好的服务“搬运工”丨科技云·专访

根据IDC预计，未来全球数据总量年增长率将达50%左右，2020年数据总量将达到40ZB。作为海量数据的载体，IDC随着智能终端、人工智能、物联网的发展，呈现出更加旺盛的生命力。对IDC企业而言，这其中也孕育着广阔的成长空间和更多未知的机遇。

浩云网络副董事长、总经理刘里奥

全球IDC行业的蓬勃发展，进一步激发了中国IDC的活力。预计到2019年，中国IDC市场规模有望接近1900亿元。尽管近两年IDC行业淘汰了一批服务商，但用户反馈却依然不尽如人意。据一项调查显示，用户对IDC服务商的服务满意度仅为57%，其问题主要集中在价格、信息安全、宕机、网络状况等方面。

不可否认的是，市场中仍有一些厂商凭借精品的思路和专业的态度，走出了一条特色的IDC之路。近日，科技云报道专访浩云网络副董事长、总经理刘里奥，针对行业中的突出问题、解决思路以及浩云网络未来发展进行了坦诚交流。

不辜负最好的时光

80后管理团队实现300%业务增长

当有人还在争论IDC是否会成为夕阳产业的时候，移动互联网、云计算、人工智能、物联网的蓬勃发展无疑为其提供了再次发力的土壤。

“据数据预测，未来三年，整个IDC产业规模的复合增长率会维持在40%-50%，所以说，IDC行业迎来了它最好的发展时光。”刘里奥丝毫不掩饰对IDC行业未来的看好。

在这样的机遇下，IDC企业正面临全新的考验及选择，是要转型做云服务商？还是继续深耕IDC，进一步开疆拓土？对于已经有了自身业务模式和利润来源的企业而言，“变”可能意味着以前的业务模式需要调整，去探索新的市场机会，这的确需要勇气。

对浩云来说，年轻就是资本，也是它的底气。“浩云的竞争力永远在于核心团队，我们整个管理团队全部都是80后，年轻就代表着创造力、有价值、拼搏精神。无论在什么样的市场环境下，我们都可以开拓出自己的一片天地。”

刘里奥表示，“从2013年成立至今，短短四年的时间，年均业务年增长率维持在300%，而且今年到明年的目标依然是增长300%。我们现在全国拥有带宽总量在1.5T，运营和储备机柜超6000个，预计明年浩云自建机柜会达到6000个，这些都是我们80后团队要共同实现的目标。”

除了年轻，All in也是浩云的核心竞争力之一。“企业的核心竞争力有很多，比如好的团队、更好的资源，更好的客户，建设更好的数据中心。但支撑你去做这个事情是都应是员工的全情付出。”

细节决定体验

7x24只做最专业的“基础建设者”

随着云计算的快速发展，云管端一体已成趋势，很多传统IDC企业纷纷将橄榄枝抛向向“云”端。但刘里奥却始终心无旁骛。

“一直以来，浩云的定位就是做最基础的数据服务，无论阿里、腾讯还是其他云计算厂商，最终还是要落到数据中心这个‘基石’上来。所以，我们定位很明确，要做，就要将更多精力和资源投入到基础层的数据中心上。” 刘里奥向科技云报道透露，浩云今年部署了三个自建机房项目，预计2018年会交付6000个机柜。

一套好的IDC服务不仅要有优质机房及配套这样良好的基础设施，随之而来的运维服务也是保障用户体验和市场口碑的重要部分。

据刘里奥介绍，浩云业务保障体系分为若干模块：1）项目销售支持和售前技术支持服务；2）前端7*24小时客服中心；3）机房基础运维支持，如机房值班；4）7*24小时网络技术支持中心。随时为客户提供及时有效的服务，服务态度好、问题反馈及时、处理问题迅速，客户的服务体验也会随之提升。“市场最后拼的就是细节，好的服务体验对于客户的影响是潜移默化的。”

当然，云计算和人工智能的发展将给数据中心行业提出更高的要求。对此，刘里奥表示，目前很多数据中心还没有达到智能的程度，无法很好地匹配市场的需求。国内甚至国外很多数据中心包括运维、建设等方面，还是停留在比较初级的阶段，这是亟需要改变的。

刘里奥告诉记者：“浩云已经在杭州、广州数据中心的建设和运营过程中，开始应用到一些更为先进的节能技术和运维平台管理技术。随着项目不断积累，未来还会有更好的智能运维方式进行实践和投入使用。”

因需求而变

努力成为客户需求的“多面手”

众所周知，不同行业对IDC的需求也不尽相同，针对互联网、金融、政府等领域迥异的需求，IDC甚至需要进行定制化。目前，浩云网络客户仍以互联网客户为主，互联网公司大部分拥有自己的技术团队，很清楚自身对数据中心和运维服务的需求，针对这一客群，浩云网络会提供全国资源的一站式部署及对应的服务。

未来，浩云网络将向政企和金融等方向进行拓展。针对这一客群，浩云会更多侧重自建项目的合作和部署拓展。“现在，越来越多的金融企业会将自身的数据中心需求释放出来，做多地的灾备机房，核心仍是自建，其他的则可能通过第三方的形式进行服务或托管。政企方面，很多政务‘云’开始释放。我们会根据这些业务做调整和创新。比如我们自建的杭州滨江项目，就建在杭州的中心地带，可以方便政府相关部门随时把控。”

对于定制化服务，刘里奥表示，近几年客户提出来的定制产品和服务与前几年差别并不大，客户更多还是需要IDC提供稳定的网络和稳定的机房配套，比如不掉电，空调不会过热，服务器不会宕机。基于基础服务，客户会提出一些更深层的运维服务等需求。客户更多的还是需要我们在基础设施和网络层面的完善和升级。

务实不失激情

愿做最好的服务“搬运工”

在四年的洗礼与发展过程中，浩云经历了最为重要的阶段，2016年上半年，浩云网络开始筹备股份制改革，今年7月末，改制顺利完成。

虽然已是一家股份制公司，并将登陆新三板计划列入日程，但浩云依旧像一个辛勤的“搬运工”，为需要服务的公司源源不断地提供原材料和资源。

“IDC行业所提供的资源就好比水，‘云’公司把IDC提供的水加工成了矿泉水、纯净水，但始终都需要水这一原始材料和资源。IDC行业正是这一原始材料和资源的提供者。”刘里奥说，浩云更应该是隐居幕后的服务提供商，提供更高品质的数据中心、更稳定的网络、更好的服务、更实惠的价格才是浩云的使命。

在刘里奥眼里，口碑的力量不可小觑。“浩云客群的很大比重来自于市场口碑，以前跟我们合作的老客户，会向他们的同行，或者圈子里的人推荐浩云。”

当然，他也更愿意向有需求的客户推荐浩云，同时也希望用这种方式进行业务上的交流，“很多企业平常不会主动去了解有哪些机房、哪些数据中心、哪些服务商，我们希望通过这种方式让他知道浩云是一家怎样的公司，能做哪些事情，能为客户提供什么服务。”

对于未来浩云将向何处去，刘里奥表示，依旧会做好底层基础，为每一个客户提供最好的服务。“技术的发展都是为了方便每一个终端客户。不管搭建网站也好，搭建ERP也好，最终这些云计算、互联网公司，最终还要落到数据中心。浩云希望把底层东西做好就已经非常满足了，我们还是会按照自己的路去走。”

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