千亿级的云MSP市场，谁能让企业“放心交付”？

据Research and Markets预测，2022年全球云MSP市场规模将达到537.84亿美元，千亿级别的云MSP市场正在成为各路玩家竞相争夺的诱人蛋糕。但是对于企业而言，什么样的云MSP才是值得放心交付的服务商呢？

今年6月份，埃森哲发布了一项全球调查，仅有1/3的受访者表示，他们在上云的成本(34%)、速度(36%)、业务支持(35%)和服务水平(34%)四个方面，达到了之前的预期，而87%的受访者表示，他们将会考虑使用云服务托管服务。

这组数据非常有意思，在云计算发展历经近20年的时间，企业终于进入全面上云的时代，原本应该享受云带来的各种便利，然而事实却证明，企业上了云，事情并没有变得更简单。

这是因为云计算服务供应商能够解决的业务问题还不够多，尽管AWS、Azure、阿里云等公有云厂商，已经直接或间接通过合作伙伴扩展了他们可以承做的托管服务范围，但是客户仍然不满意。

这就给提供专业云管理服务的MSP厂商带来了巨大商机，面对更加复杂的云和相关技术，能够为企业提供“咨询，迁移，管理”一站式云服务的云MSP服务商，成为企业业务和云之间最好的桥梁。

云MSP也因此成为国内市场备受关注的企业服务领域，一时间涌入了几十家大大小小的玩家，收购与融资等资本事件此起彼伏。前有神州数码收购云角，Bespin一年两轮融资，后有AWS、Azure、Oracle等云计算巨头在中国积极备战MSP计划。

群雄混战中，传统系统集成商和服务商、云管类创业公司、大型公有云MSP，已成为国内云MSP赛道中最主要的生态角色，这其中有一家云MSP厂商在近两年内声名鹊起，它就是富通云腾。

不熟悉的人可能以为富通云腾是一家新兴企业，但其实它是发展了20余年的IT上市公司富通科技的全资子公司。

成立于2014年的富通云腾，以“全栈式云管理服务”为核心，深度挖掘企业上云痛点，基于专业云管理服务(MSP)以及自主研发的多云管理平台CloudoorManagement(CM)和私有云产品CloudoorSphere(CS)，为企业提供专业化和定制化的解决方案。

目前，富通云腾已经在医疗、零售、制造、交通、金融、媒体、教育等多个行业拥有数百个云化案例。同时，富通云腾还是AWS的高级咨询合作伙伴、阿里云金牌服务商、华为云CSSP服务商。

为什么富通云腾能够获得多家云计算巨头抛出的橄榄枝，并且得到来自市场和客户的快速认可？这家出身于传统IT服务业务形态的公司，是如何突破业务惯性，实现成功转型的呢？

此次科技云报道专访富通云腾副总裁徐志新，和这位IT领域的“老炮儿”一起聊聊云MSP和富通云腾的那些事儿。

富通云腾副总裁 徐志新

“没有历史包袱”的富通云腾

人们常说创业难，守业更难，但其实转型最难。转型不仅要在前进中承担对过往成功模式的痛苦抉择，更要面对在重重压力之下再次创业的巨大风险。

当年在上市之际，富通科技成功实现了从传统分销到系统集成业务的转型，但是随着云计算、大数据、人工智能等技术兴起，富通科技再次面临大刀阔斧的改革。

不同于一些想转型又难以痛下决心的传统IT服务商，富通科技对于新型业务的态度很坚决，敢于尝试，允许失败。更为重要的是，富通科技在转型之初就意识到，云服务作为一个全新的业务形态，必须另起炉灶。

带着从零开始的决心，富通科技毅然地进入到云计算服务行业。在创立之初，富通云腾就瞄准AWS公有云技术标准，独立研发出与AWS公有云完全匹配的私有云产品CS。无论客户想使用AWS公有云还是CS私有云，都可以在云之间无缝迁移。

从这个角度看，富通云腾完全没有传统IT服务商的“历史包袱”，反而是一家拥有云计算基因和“代码能力”的IT服务商，这就将富通云腾与众多传统IT服务商鲜明的区分开来。

"全栈式云MSP"的诞生

2015年左右，云计算的概念开始从互联网走向传统行业。相对于“云原生”的互联网行业，传统行业在云计算的落地上显得水土不服。

大量企业还停留在烟囱式的传统IT架构上，机房由各种品牌和型号的大型机、小型机、存储等设备堆叠而成，出了问题就靠人力运维和抢修。

面对云计算这种新技术，敢于吃螃蟹的企业太少，没有企业愿意抛弃现有IT资产，从头来过。好不容易遇到愿意尝试上云的企业，采购的却只是公有云。

当时一心想要推广自己私有云和云管产品的富通云腾，很快在市场上碰了一鼻子灰。据徐志新回忆，“你和客户聊私有云，他说想用公有云，你和客户聊云管，他说我就一朵云，不用管”。

然而正是这段看似失败的经历，让富通云腾对客户需求有了非常深刻的理解：“在云计算的业务场景里，产品并不重要，重要的是服务”。

徐志新表示，国内企业的IT需求非常复杂，在上云和云上的整个生命周期中，企业需要各种各样的服务将云计算落到实际业务中。

这种思路上的转变，为富通云腾找准了业务定位和未来发展的方向。2017年起，富通云腾开始以云服务为核心，为企业提供云托管、部署、迁移、管理等各种云服务，云产品反而成为服务交付过程中的一个工具。

卖服务和卖产品是两种截然不同的商业模式，对于习惯卖产品的传统IT服务商而言，卖服务既难以理解，也没有成熟的组织架构和方法论进行支撑。而对于看清了“卖服务”这个商业本质的富通云腾来说，无疑是步入了一个发展的快车道。

由于同时拥有云计算研发能力和丰富的企业级客户服务经验，富通云腾很快就成长为一个“全栈式”的云MSP，能够为企业上云提供全生命周期的服务，包括前期的咨询规划，中期的迁移部署，再到运维、优化、培训等各个环节。

在混合云战略兴起的当下，富通云腾也能帮助客户纳管多种类型的云资源，包括AWS、Oracle、阿里云、华为云、腾讯云、UCloud、青云这些业界主流的公有云，OpenStack、VMware、CloudStack、CS等私有云，以及各种物理服务器、网络设备、存储设备等，助力客户用好云服务，控制云成本。

正如徐志新所说，企业不关心用的是公有云、私有云还有混合云，甚至都不关心是不是上云，企业要解决的是自身的业务问题，可能是某个创新业务需要由云计算技术来支撑，从而顺理成章上了云。而在不同的云之间，企业也产生了对多云进行纳管和运维的迫切需求。

富通云腾作为一个中立的云MSP，不卖产品，不偏向某类云，始终从客户需求出发提供服务，这种不偏不倚且专业的态度，让企业客户吃下了“定心丸”。

蓄势待发的重量级玩家

在Gartner报告中，合格的云MSP至少要具备三方面的基本能力：拥有一个高效的云管理平台，便于用户进行资源管理；提供最基础的云托管服务，有相应的运维专家提供全面的支持；提供专业服务，包括云咨询服务和云实施服务。

在徐志新看来，云MSP的核心竞争力，除了提供云服务的能力，还在于挖掘客户的需求。任何企业都需要“保姆式”的云MSP服务，关键是谁更理解客户需求，谁能提供更加有品质的服务。与此同时，一个云MSP对未来的规划，也是竞争力的体现。

在未来的2-3年内，富通云腾将把AIOps作为其中一个发力点，即人工智能技术与运维相结合，通过机器学习实现智能化运维。富通云腾希望将AIOps功能整合到云管产品中，不仅可以给企业客户使用，也能够降低自身的服务成本，这一领先技术的推出将再次拉开云MSP之间的差距。

徐志新表示，富通云腾之所以有信心也有能力突破AIOps这一难题，得益于富通科技的传统业务。金融、通信、制造这些行业的业务量庞大，数据类型非常复杂，在长时间的跨度下服务一个复杂业务形态的客户，能够帮助富通云腾提炼、训练出很好的IT运维业务的数字化模型。

结合富通科技AI实验室的研发成果，富通云腾在零售、医疗、机场、制造四大行业已取得初步成果，通过AI能力、行业解决方案以及生态合作伙伴的能力互补，来满足企业客户“最后一公里”的业务需求。

在市场开拓上，富通云腾也展现出了自身的优势和野心。一方面，富通云腾成立了专门的直销团队对云服务进行销售，同时带动富通科技传统业务逐渐转型，而大量的传统企业客户将成为富通云腾提供云服务的潜在对象。

另一方面，作为AWS、阿里云、华为云等公有云的战略合作伙伴，将为这类公有云客户提供更加全面的云MSP服务。

无论是还未上云的传统企业，还是从公有云入手的企业用户，市场容量都极为可观，富通云腾的未来图景让人充满了想象空间。

凭借领先的技术研发能力，和高品质的企业级服务能力，富通云腾正在快速崛起，成为云MSP生态中的重要力量。在致力于成为全球领先的专业云MSP的愿景下，富通云腾已蓄势待发。