SaaS行业不仅仅是需要有出色的产品,还需要有良好客户服务,从长远来看,留住现有用户比获得新客户更加重要,目前提高客户服务的关键是创建帮助中心,作为用户的帮助中心,目前这种做法已经成为了一种趋势。
SaaS,是Software-as-a-Service的缩写名称,意思为软件即服务,即通过网络提供软件服务。SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据工作实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得Saas平台供应商提供的服务。
帮助中心(又名用户手册,说明手册等)是产品使用方为用户提供的内容,帮助用户更快的上手使用产品。随着互联网的发展,科技慢慢融入我们日常生活中,各种软件深入我们的生活、工作学习中。
用户第一次接触一个产品软件,对于使用方法、功能特点、操作习惯等都不熟悉,这时候帮助文档都作用就发挥出来了,软件系统不断更新迭代,用户也可以直接访问帮助文档查看到相关内容。
对于操作步骤多且迭代快的SaaS产品来说帮助中心的重要性不言而喻。作为SaaS产品的客服、运维、管理人员你是否会经常面临以下问题:
产品帮助中心,就是将用户在产品使用过程中可能遇到的所有问题,通过Q&A的形式展现给用户(可以理解为电子版的产品说明书)。帮助中心为用户提供一个快速的自助渠道,不仅能减少客服工作量,还节省用户寻找问题的时间从而优化产品的客户服务性。以下为产品帮助中心对SaaS行业的推荐作用:
原创声明:本文系作者授权腾讯云开发者社区发表,未经许可,不得转载。
如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。
原创声明:本文系作者授权腾讯云开发者社区发表,未经许可,不得转载。
如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。