连接全省3万名员工，农行广东分行如何传递知识与温度？

作为全国农行系统业务规模领先的一级分行，中国农业银行广东省分行40多年来向全省各地普及着科技金融带来的便利，搭建起了一张城乡互通、内外相连、渠道融合、高效便捷的金融服务网。

而支撑这张服务网的，是3万余名银行员工在数字化转型进程中的连接、传递与温度。

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如何让金融科技更有温度

“连接”

面对数字化转型加速，疫情防控常态化，中国农业银行广东省分行（以下简称省行）积极构建移动学习系统，希望能有这样一个平台：“能把从省行、到二级分行、到支行、再到网点的员工汇聚起来，去关注大家的状态与需求，找到最适合团队成长和学习型组织建设的方式。”

面对多层级、难以集中培训的问题，腾讯乐享提供了加强统一管理和多场景培训的更好方法——省行组织共同使用一套乐享，二级分行各自建立K吧，满足了多层级、多权限、能管控的需要。

（K吧：腾讯乐享内的“圈子”，可以按部门、条线、兴趣等主题组建）

图1：省行乐享移动端界面

通过这一套系统，省行随时能够了解各个区域的动态和每个时间节点的效果。

省行在乐享上可以与所有层级机构共享资源、推进宣导，连接了22家二级分行、200家一级支行、1500多个营业网点；各个二级分行还建立了自己的K吧，用不同的活动方式激励大家有组织地、系统地学习新业务。

全省3万余名员工，安装使用腾讯乐享的人数超过了99%。通过一套乐享，每个人不仅能享受省行提供的课程资源、精品活动，还能在二级分行K吧内及时获取最贴近日常工作的资讯。

图2：移动学习系统使用人次达230万

“传递”

更系统性地学习、更高效地连接，为的是将更好的服务传递给每一个客户。

调查数据显示，78.8%中国银行业数字化企业学习平台用户认为培训后，他们的内部交流更紧密对业务方向更明确；76.3%用户认为专业知识得到积累，72.0%用户表示业务水平得到提高。

图3：多样化的学习方式

广东省农行的每个二级分行为了帮助员工提升业务水平，组织了各类贴近当下需求的培训活动：

广州分行利用移动腾讯乐享的线上课堂、投票、考试等功能，让新行员岗前培训班进行组织和管理有了新的变化：通过课后上传课件供新行员复习、开展课程后评价以及线上结业考试等，利用数据对本次新行员培训进行分析，极大优化培训的后期工作，有效提升培训质量。

南海分行为了提升外汇条线人员对国际业务知识掌握程度，举办了“外汇业务知识活动月”活动，在乐享上开展了国际业务知识竞赛“每日一测”，以赛代训，营造学习外汇业务知识的氛围。

顺德分行用知识问答竞赛让党史知识深入人心、用线上读书打卡鼓励员工每日主动学习、养成良好的学习习惯；肇庆分行以考促学，“青年员工理论知识考试”让理论学习更有成效……

图4：顺德分行、南海分行K吧页面

中国农业银行广东研修中心经理张聪陀认为：“很多时候培训就是一场活动，员工可以选择参加自己喜欢的部分，随时随地随需学习。这样学下来，当面对客户的时候，他们就能自信清晰地去解决问题。”

“温度”

“我们每天都在跟各种各样的数字打交道，但真正要思考和探索的，永远是数字背后有温度的每一个人。”中国农业银行广东研修中心专家、党校副校长叶冬青有这样的思考。

图5：中国农业银行广东研修中心专家、党校副校长叶冬青

除了多样化的培训方式，全省各层级的凝聚氛围、正能量传播，都在腾讯乐享上进行着。

2021年春节期间，省行在移动学习系统创建疫情防控模块，包括疫情防控知识宣传、省行管理要求、离市报备等功能。其中离市报备应用到春节期间员工离开所在城市报备，大大方便了员工报备和综合统计。

在全省的新行员岗前集中培训中，新行员书法比拼投票活动、结业考试也让大型培训班的线上管理与组织别开生面，结果即时呈现、实现快速传播、资料课重复查阅，新行员从岗前开始就能感受到省行是一个有温度的大家庭。

图6：名师名课活动（左）、疫情防控K吧（右）

全省各二级分行共同参与行歌评选活动、优秀讲师评选活动、服务明星网点展示……通过腾讯乐享，每一个凝聚人心的活动、每一次榜样力量的诞生，都能让每一个农行人身在其中，感受温度。

腾讯乐享已为超过5000家金融客户提供服务，其中包括3家国有大型商业银行、7家全国性股份制商业银行、多个城市商业银行和农村信用合作组织。保险领域服务于中国人保、阳光保险、友邦保险等50家保险机构，并为中金公司、国金证券等头部证券机构和金融机构提供定制化服务。助力金融行业在数字化转型的路上，为人才培育提供有力支撑，迈向行业标准化、年轻化、生态化时代。

在不断变化的环境里，腾讯乐享希望为更多银行业组织的数字化进程提供助力，关注数字背后的需求，和更多行业伙伴一起，让金融科技更有温度。

正如叶冬青校长所言：“当金融生态愈加开放，场景服务不再有边界，数字化带来的便利才能真正体现。我们相信，科技将化为温度，改变将贯通层级，而每一个人都能拥有更好的日常。”

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