聚焦智慧养老，中国移动如何做好“守护者”？

随着全球科技和局势的不断发展，人口增长缓慢、社会老龄化问题日益凸显，甚至成为国际社会的“通病”。其中，我国社会人口老龄化问题较为严重，呈现规模大、程度深、速度快等五大态势。据《政府工作报告》显示，预计2033年左右进入占比超过20%的超级老龄化社会，之后持续快速升至2060年的35%。

面对如此庞大的老年群体，随之而来的是高速发展的互联网智能化与“信息滞后”的老年群体之间的矛盾。“出门扫码”“预约看病”“线上消费”等等让不会上网，不会使用智能机的老年人沦为“局外人”，严重影响并制约了他们的正常生活。

那么，5G时代下的2G老人将如何跨越“数字鸿沟”，从传统的“养老”模式向智慧化“享老”模式转变？中国移动给出了自己的答案。

早在2021年全国两会上，全国人大代表、中国移动董事长杨杰就曾表示，加快推动新一代信息技术和银发产业的融合创新，对有效化解人口老龄化问题，催生更多新业态新产品新服务，打造银发经济增长新动能，带来了前所未有的发展契机。

杨杰进一步表示，应鼓励和引导相关企业深入挖掘老年人差异需求，积极引入大屏、手势、语音等智能化操作方式，推动优质数字银发产品尽快大规模投入市场。在这方面，中国移动先行一步，发挥通讯行业责任担当，从老年用户的需求和特点出发，推出多项适老化举措，线上和线下渠道结合，传统服务和智能应用并行，为老年人提供更有温度的服务。

精细化健康养老解决方案

做“亲密无间”的守护者

受信息技术变革的影响，越来越多的老人不得不主动或被动地接受新技术，学习如何融入数字社会。中国移动提出的精细化健康养老解决方案，为何能在众多运营商中脱颖而出，又能将数字健康养老模式推动到何种地步？主要从以下五个方面进行解答：

第一，有强大的研发实力作为支撑。中国移动是全球领先的运营商之一，拥有一流原创技术“策源地”，其科研实力不容小觑。

第二，产品“化繁为简”更适老。中国移动智慧家庭运营中心不断创新交互方式，打破单一设备壁垒，实现跨设备控制，同时简化操作满足泛屏适老化改造的社会性需求。

第三，动态调整产品服务，及时满足多元化需求。中国移动智慧家庭运营中心深耕健康养老领域，关注老年人内心情感需求，推出时光轨迹，实现亲情看护。

第四，拓宽应用场景，打造助老生态圈。中国移动智慧家庭运营中心从老年人高频生活场景出发，纵向打造移动爱家健康管理平台，横向联动居家、社区、机构，形成老年出行数字化生态网。

第五，筑牢安全防线，推出“绿色上网”“孝心卡”等产品服务。为有效抵御老年人遭受不良信息与欺诈的风险，中国移动智慧家庭运营中心推出“绿色上网”“孝心卡”等产品，在安全领域保驾护航。

强大的研发实力，铸就高品质服务

中国移动快速抢跑数字化健康助老赛道，在强有力的技术支撑下，以一条敬老宽带连接多种适老化智能产品，提供“一键呼叫”、“安全防护”、“健康问诊”等多场景服务，打造居家智慧养老样板间。

例如，针对老年人居家安全场景，中国移动智慧家庭运营中心创新组合，打造“人体感知路由器+SOS键”敬老宽带新产品，提供安全监控、智能报警服务，形成一套完整的居家安全宽带网络解决方案。

目前，已联合浙江公司在杭州市养老示范社区——和睦社区，试点3个月，标杆效应初具成效，实现“家-社养老”的高效联动。

产品“化繁为简”更适老

中国移动积极创新交互方式，满足泛屏适老化改造的社会性需求，打破宽带电视的设备边界，实现手机、音箱与宽带电视间“能听会说”的跨设备控制和多媒体流转服务,为用户提供宽带电视与手机、音箱间简单畅快的多屏互动体验。

以中国移动推出的智能电视产品——电视精灵为例，它基于SDK形式将远场交互技术和云端语音识别技术赋能机顶盒。只需手机轻轻一点，就能实现远程帮助老人播放节目、语音虚拟互动搜片点播，语音智能排障三大服务。

动态调整产品服务，及时满足多元化需求

中国移动以人为本，从满足老年人内心情感需求，让子女参与到父母的生活中去，移动推出时光轨迹智能增值服务，利用人形监测、策略性摘要、智能编码、视频特效等AI技术，智能处理摄像头一天内拍摄到的全部视频，截取其中精彩画面，每天为用户生成一个智能浓缩视频。

也就是说，子女通过直接打开和家亲app，查看里面自动捕捉并完成剪辑的视频信息，就能快速了解老人一天的故事，促进彼此之间情感交流。

拓宽应用场景，打造助老生态圈

中国移动智慧家庭运营中心纵向打造移动爱家健康管理平台，深化数字健康助老，打通智慧养老服务中台与硬件设备的连接互通，通过电视、老年伴侣及手机端和家亲app三大入口，为老年用户提供健康资讯，数据监测，健康直播，健康评估和专家图文视频咨询等一系列健康管理闭环服务。

横向拓展健康助老场景，围绕“出行、就医、消费、办事”等老年群体日常高频场景，打造居家、社区、机构联动的嵌入式智慧养老模式，建设智能化养老床位，打造“15分钟便民生活圈”，还可以一键呼叫护工享受维修、家政、代购代办等服务，打造健康养老生态圈。

此外，中国移动还依托移动看家智能安防云平台，针对乡村市场打造“留守老人亲情看护”的解决方案。目前，“数字乡村”工程已为超1400万外出务工农村家庭、超150万留守老人提供远程看护、亲情沟通服务。

筑牢安全防线，推出贴心服务

中国移动智慧家庭运营中心基于亿级威胁情报库，推出“绿色上网”产品，搭建全球规模最大分布式家庭防火墙，风险识别准确率超95%。该产品可自动屏蔽“黄赌毒欺诈”等不良信息，切实保护老年人财产、隐私安全，还可发送风险网站告警、上网日报周报等，帮助子女实时获悉父母上网情况。目前“绿色上网”已覆盖1.6亿家庭，能力调用超10.2亿次。

此外，中国移动还推出了“孝心卡”在用网、通话双场景保驾护航。“孝心卡”通过亲情网与家庭成员绑定，叠加亲情畅打、话费代付、定位守护、防诈骗服务等功能，有效监护老人行动安全，当前已服务全国各省的银发用户。

除了以上提到的五个方面之外，中国移动还围绕“心级服务”要求，构建“五心”养老服务体系，以精心、爱心的服务态度提供更加“舒心、贴心、暖心”的信息服务体验。

在强大的技术支撑上进行产品优化创新，持续关注健康养老赛道，切实根据老年人多元化需求及时调整服务内容及方向，成为中国移动布局数字化健康养老，助力老年人跨越“数字鸿沟”的通关密码。

未来，中国移动将进一步聚焦养老服务平台，针对老年健康、老年医疗等众多方面，进行服务创新，打造养老示范点建设标杆，做好老年人“亲密无间”的守护者。

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