无法逃脱的魔障：长假过后第一天上班，必有客户的网络要出问题

新年第一天上班，最怕客户来问好，因为“新年好”的下一句，多半是“没网”、“网盘没了”甚至还有“服务器没法开机了”这种耸人听闻的噩耗。

根据十几年来的经验，每逢长假后的第一天上班，总有客户会报修、求助，甚至出现过目不暇接的状况——手里忙着打字回复QQ和微信，歪脖子上还夹着手机，然后说着说着，就忘了电话那头是谁。

今天等到10点钟，还没客户的消息，以为今天就这么安静和悠闲了，正暗自窃喜呢，就有客户来报修了，果然是“新年好，上班没？我们公司部分电脑没网了。”

“新年好”后面连个换行都没有，报修直接连在后面，显得有些敷衍啊，哈哈。不过，咱们可不能敷衍，嘿嘿，每个客户的每个问题，都要认真对待，尽快处理。

不过是“部分电脑没网”而已，想必不是什么大事，一边指导客户打开“本地连接”查看IP地址，一边远程登录客户的华为防火墙。

乍一看没发现问题，就是觉得页面有点长，怪怪的，仔细一看，不对劲，DHCP居然会有2个IP地址，第一个是正常的IP地址，第二个169.254打头的是什么鬼？那不是Windows操作系统在DHCP失败时自动分配的IP地址么？

指导客户操作：鼠标右键“本地连接”，然后“禁用”，3秒钟后再“启用”，重新查看详细信息，这下只有一个正常的IP地址了，尝试上网，还是失败，网页打不开，QQ也无法登录。

指导客户打开cmd窗口，输入命令：ping 10.1.2.1，即ping网关测试内网是否正常，结果显示到达网关没问题，速度很快；

再执行命令：ping 10.1.2.2，嗯，内部的DNS服务器也能ping通。

最后执行命令：ping 192.168.0.1，嗯，防火墙的内网接口也能ping通。

内网通讯没问题，得检查出口设备了，看一下华为防火墙吧。有人看到这里，可能会问，为什么不ping外网DNS服务器？为什么不ping 百度？其实没必要浪费时间，因为肯定不通，如果通，就能上外网了。

那也不需要检查内网DNS服务器吗？——当然不需要，因为只有部分电脑无法上网，那肯定与内网DNS服务器无关了。

同理，也不能检查三层交换机，因为已经ping通防火墙的内网接口IP。

登录防火墙后，首先查看接口，确认各个端口是否工作正常。

上图很明显，各接口工作正常，每条宽带都获取到IP地址，说明运营商链路也都没问题。

那再看看NAT策略吧

各走各的道，貌似没啥问题啊，为了快速排查问题，把不能上网的VLAN,临时放到其他NAT策略里面，他们瞬间就能上网了，再恢复到原来的NAT策略里，就又不能上网，嗯，看来是宽带的问题？

回到“接口”页面，临时停用不能上网的那条宽带的接口，3秒钟后再启用该接口，PPPOE重新拨号，并且获取到一个与刚才不同的IP地址，以为问题解决了，谁知道客户说，还是不能上网。

直接在防火墙的WEB页面上打开cli控制台，输入命令：ping -a 58.XX.XXX.100 114.114.114.114，意思是以这条宽带为源，ping外网，结果竟然不通！

怎么可能？换一条宽带作为源，再ping一下

防火墙没问题啊，这么奇怪？怎么办呢？

指导客户顺着防火墙接口上的网线找到光猫，重启光猫，然后网络就恢复正常了，这……，好吧，我承认，这是极其罕见的问题，差点让我在阴沟里翻船了。