ITSS认证需要的基本材料

一、云计算服务标准符合性认证

1.营业执照副本复印件；

2.人力管理办法，包括人力管理（人员储备机制及相关计划、招聘、试用、考核、离职等管理及相关记录）、岗位职责说明等；

3.培训管理办法，包括培训需求、培训计划、培训教材、培训记录、培训成果评价等；

4.服务管理文档，包括服务目录（服务需求调研与服务目录设计、服务目录、服务目录管理过程、服务目录评估、服务目录管理与服务水平管理的关系等）、服务请求管理、服务水平管理过程、服务级别协议、服务报告等；

5.用户管理及用户手册，包括用户信息管理制度、账户管理制度、资源管理制度、用户操作手册、账户操作手册等；

6.运维管理流程文档，包括事件管理、问题管理、配置管理、发布管理、信息安全管理等；

7.云平台开发设计文档，包括云计算平台技术架构及部署方案，以及云计算服务计费计量实现方案、数据监控实现方案、资源负载均衡实现方案等；

8.服务记录，包括用户使用记录、云平台运行日志、故障异常记录等；

9.云计算服务级别协议，包含服务内容，双方职责及负责人员，服务等级指标，后果处理措施等；

10.测评报告，可包括第三方数据中心测评文档、等级保护测评报告等。

二、信息技术服务咨询设计标准符合性认证

1.营业执照副本复印件；

2.咨询设计服务业务发展历程；

3.组织级咨询设计服务目录；

4.组织架构和职责说明；

5.咨询设计服务能力管理计划、指标体系及相关报告；

6.咨询设计服务质量管理制度、计划及报告；

7.咨询设计服务人员管理相关制度文件（含人员培训、岗位职责说明等）；

8.咨询设计服务技术管理及应用情况说明；

9.咨询设计服务资源管理制度及知识库等各种资源应用情况说明；

10.咨询设计服务过程管理文件；（含项目管理、需求管理、交付管理、客户关系管理、信息安全管理、风险管理等）

11.《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估申请表》

三、信息技术服务运行维护标准符合性认证

1. 营业执照副本复印件；
2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选）
3. 运行维护服务能力成熟度证书复印件；
4. 运维服务业务发展历程；
5. 实施运维服务能力成熟度对服务能力提升及业务发展的促进情况（包括对业务提升，效率提升，客户满意度，管理指标提升，服务质量等方面。）；
6. 组织级运维服务目录；
7. 组织架构和职责说明；
8. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；
9. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告及内审检查表；
10. 运维服务质量管理制度、计划及报告；
11. 运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）；
12. 运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；
13. 服务台管理制度及应用情况；
14. 备品备件管理制度及应用情况（不适用的组织不提交）；
15. 知识库管理制度及应用情况；
16. 运维服务技术研发规划及成果说明；
17. 运维服务过程管理文件。

四、信息技术服务数据中心标准符合性认证

1.申请表；

2.营业执照副本复印件；

3.法人单位授权的数据中心证明复印件；

4.申请单位自评估检查表；

5.数据中心服务目录；

6.数据中心及其相关能力项关联部门的组织架构和职责说明；

7.数据中心运维服务工具列表及应用情况说明；

8.评估机构认为有必要提交的其他证明材料。