保证事故能够被记录下来,理清所有根源问题。确保实施有效的措施是的未来重现的几率和影响得以降低,甚至避免。
书写事后总结不是一种惩罚,而是整个公司的一次学习机会。
需要书写的标准:
事后总结“对事不对人”。必须关注如何定位造成这次事件的根本问题。而不是指责某个人或者某个团队的错误或者不恰当。
事后总结系统性,逻辑性的讨论为什么会在事故过程中获得错误的的信息,才能更好的建立预防措施,防止问题再现。
最佳实践:避免指责,提供建设性意见
包含内容:
最佳实践,所有的事后总结都要评审
最佳实践:公开奖励做正确事的人 最佳实践:收集关于事后总结有效性的反馈