关键词:
RCS消息(Rich communication suit):富媒体消息、MaaP平台(Massage as a platform):消息即平台、OTT聊天应用(Over the top)、PSP(Person to Person)个人消息、A2P(Application to Person)行业消息、GSMA(Groupe Speciale Mobile Association)全球移动通信系统协会
前言:产品卖点是什么,一个产品做的再怎么优秀,能不能成为卖点,不是产品本身能够决定,而是应该看别人需要不需要,能不能满足对方的需求,不满足对方需求,别人又凭什么使用和购买这个产品。卖点更多的是如何满足客户的需求,达成客户的目标。
背景:随着网络快速的更新迭代,移动通信经历了2G、3G、4G到5G的高速发展,人们不再满足通过传统的运营商基于码号技术提供的传统短信文本消息的交流形式,进而使得RCS消息应用而生(或称5G消息),RCS消息是由基于IMS架构对基础通信业务的整合和增强,在手机终端原生的消息入口实现富媒体消息的接收和发送,主要提供富媒体消息、群聊、文件传输、音频通话、智能交互等业务功能。
(A)普通短信和(B)富媒体消息的对比
MaaP的市场价值:RCS的价值不在于和OTT聊天应用竞争对抗,而是寻找差异化的亮点,探索自身收益的新机会。PSP个人消息市场空间趋于饱和,但是在ASP行业消息依然有很大的空间去探索新的收益。根据工信部统计,网络登录和用户身份认证等安全服务不断渗透,大幅提升短信业务量,2019年,全国短信业务量比上一年增长37.5%,增速较上年提升23.5百分点,移动短信收入完成392亿元。目前运营商短信收入主要来自A2P消息,收入占比超过80%。根据GSMA官方统计,A2P行业短信市场全球总额620亿美元,亚洲市场250亿美元。
2014-2019年移动短信业务量和收入增长情况
【短信行业】短信业务规模增长 企业短信占比增大
MaaP的定义:
2016年,GSMA发布了消息即平台(MaaP)白皮书,提出了面向A2P行业的RCS商业模式。MaaP是应用于第三方企业和用户之间消息传递的平台,基于RCS富媒体消息功能并结合使用聊天机器人(chatbot)、NLP(自然语言处理)、AI等技术实现面向行业的消息服务平台,是企业、商户等能向客户发送富媒体消息,如验证码、订单通知、促销通知、打折促销等,提升用户体验,为企业带来便利和收益。
现有传统短信的痛点:
MaaP平台的产品能力及优势:
MaaP平台上可以构建企业服务号,为企业、商户、机构提供消息生态的私域运营阵地,以消息内容和用户互动为运营特色,将用户沉淀为企业的粉丝,并通过消息触达用户,帮助企业提升用户粘性,提升企业的品牌价值和获得的商业传播及价值。
产品能力:
产品优势:
MaaP平台的应用场景:
结合MaaP平台的富媒体消息的绝佳体验和智能交互等功能及产品优势,创新企业对用户的消息服务,提升企业的核心竞争力,MaaP平台的应用可以在很多行业场景中进行探索商业模式,挖掘差异化的亮点,满足企业和用户的需求。
下面主要列举了一些典型的利用MaaP平台的提供的场景服务:
用户与MaaP平台企业客服在消息会话界面完成酒店预订
MaaP平台的目标:MaaP平台的目的是将服务和通信的入口整合,升级传统消息的体验,结合AI和人工智能、区块链等技术聚合各种服务构建一个完整的消息生态模型,打造基于MaaP平台的生态圈