“移动应用产品的永恒不变的目标就是增长,而增长背后一定有数据的支撑。而什么样的增长分析模型可以让数据分析更加科学决策?”
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什么是AARRR?
AARRR框架是一个首字母的缩写,由风险投资人戴夫·麦克卢尔在2007年提出的一种业务增长模型,以产品主导增长企业应该追踪的五个用户行为指标。
AARRR框架描述了用户经历中的五个用户行为指标。
用户从何得知你的存在?通过各种付费或免费的手段进行用户增长。用户增长的途径包含:厂商预装、应用商店、信息流投放、搜索引擎优化(SEO)/搜索引擎营销(SEM)、邮件推广、达人营销、地推分销、异业合作、内容分发、分享裂变等。
相关指标:
渠道曝光量:不同渠道有多少人看到产品或服务的推广信息;
渠道点击率:看到推广信息的有多少人点击;
渠道转化率:看到广告转化为用户的人有多少;
日新增用户数:产品每天新增的用户数是多少;
日应用下载量:每天有多少用户下载产品;
获客成本:获取一个用户所花费的成本;
用户使用产品采取下一步的行动或措施,如订阅等操作,将用户转化为一个真正的参与者。很多用户下载了产品,但是打开率不高。
相关指标:
关注产品的Aha时刻和活跃率指标;
用户在初次使用后是否继续使用,留存的核心目标是让用户养成良好的习惯。
相关指标:
次日留存率、7日留存率、月留存率等相关指标;
用户是否会帮助你推广你的产品,告诉其他人。已有用户对潜在用户的病毒式传播及口碑传播。美国作家马尔科姆·格拉德威尔在《引爆点》这本书中用流行病来类比营销:引爆一种流行病需要三个条件—传染物本身(产品解决了用户的什么痛点)、传染物发挥作用所需的环境(用户使用产品的环境)、人们传播传染物的行为(人们因为什么目的分享产品)。
相关指标:
转发率、转化率等相关指标;
你是否从用户的行为中挣到钱?收入分为服务收入和广告收入。服务费用是指产品里的付费服务,例如腾讯视频的会员服务。广告收入指投放在广告而获取的收入,例如应用商店投放广告带来的收入。
相关指标:
用户终身价值、广告收入、订阅收入等相关指标;
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为什么AARRR模型对移动应用不再有效?
今天,互联网市场不同了。增长真正的关键是用户保留,而不是获取。大多数应用程序来说,获取新的用户没有太多意义,在安装的前3天,应用的平均流失会70%的每日活跃用户,在30天内,它失去90%的DAU,因此引出RARRA移动应用程序的新标准。
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什么是RARRA?
RARRA是对AARRR的核心组件进行改造的模型。
RARRA模型关注增长最关键的指标:留存率
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如何使用RARRA?
1、从留存开始
留存率是移动应用产品增长的基础。
第一步是评估应用当前的留存率和主要流失点。
计算产品的N天留存率,看看有多少用户回到产品再次使用,并确定用户流失最多的时机,明确产品的策略集中点。
获取一个用户,如何让用户并再次使用产品?
通过证明产品的价值并鼓励用户围绕其养成用户习惯。
如何让一个流失的用户回头?
让他们了解并喜欢产品,优化最受欢迎的功能并提升用户体验,发送个性化推送通知,将用户带回到产品并完成关键操作。最重要的是倾听用户的意见以解决常见问题,并不断快速优化改进产品。
2、加速用户激活
产品一般只有一次机会激活新用户,因此产品提供愉快的首次用户体验极为重要。
保持简单的初次体验流程,不要涵盖每一个功能,也不要通过解释明显的元素(如缩放等),使用简单的UI叠加或视觉提示,帮助用户花最小的时间搞清楚产品,并得到正确的结果。通过提示引导用户完成初次体验后,如完成个人资料或选择是否推送通知等,并帮助用户尽快到达下一个里程碑。
3、建立有效的推荐系统
92%的人信任朋友的推荐。
通过激励已经喜欢产品的用户向其他人推荐,可以迅速扩大用户群。用户推荐的每次获客成本通常比其他渠道低很多,推荐用户的留存率通常更高。
通过提供推荐奖励,如现金返还或购买折扣等,鼓励用户通过网络邀请其他用户,激励保持当前用户的参与度和吸引新用户的有效方式,如拼多多的领取红包。
4、增加用户终身价值
留住用户的时间越长,对业务的价值越大。
提供用户LTV的方法:
5、优化获取渠道
利用漏斗分析哪些渠道对产品的效果最好,某一些渠道在获取新用户方面表现良好,但是用户的留存比较差,进一步分析用户留存率较高的渠道来自哪里。一旦证明某一个渠道可以留住用户,可以加大营销力度,从漏斗顶部增加新用户,并实现用户增长。