如何修炼靠谱的工作基本功（1）： 沟通技巧

先讲结论

在日常邮件、笔记、与上司的沟通等，一切都贯彻“先讲结论原则”，能够清晰明了的讲清楚问题，在短时间内讲信息传达给对方。

遵循PREP模式是一种“先讲结论”的方法：

1. Point = 结论；

2. Reason = 依据；

3. Example = 具体事例；

4. Point = 重申结论后结束；

回答问题不用应付的回答，考虑5分钟，好好整理一下后再回答。

会议从结论进行逆向的推动：

1. 开会前准备好会议的议事日程，列举出论点，对最终应该得出何种结论的期望；

2. 会议中想要得出的结论？为此应该怎样安排？怎么确定步骤？

Talk straight直入主题 = 讲话不要拐弯抹角，要直率、简洁、明确

回答问题时，应该有条理，直截了当，不要拐弯抹角，找借口。

不找借口，坦率地回答“是”或“不是”。

明确为什么，才能了解问题的所在：

1. 通过回到“怎么回事”“为什么”，会让沟通顺利进行，潜在的问题也会显现出来；

2. 首先明确的回答是 Yes 还是 NO，接下来进行附加说明，回答对方的问题；

3. 坦率回答问题，明确目前状况；

遇到问题时，提出解决方案。

即使面对上司或客户，有错误时也要直接指出：

1. 即使对方是上司或客户，必要情况时难以开口的话也要直说；

2. 公司内部沟通时不要拐弯抹角；

用数据、事实说话

在无法撼动的“事实依据”中，要用数据说话。

将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的“证据”，更容易人让人理解和信服。

数据才是新人的武器：

1. 毫无经验的新人职场的唯一武器就是数据；

2. 只有独一无二的，自己独立统计的数据才是有用的数据；

用户数据和逻辑说话

世界通用语言是逻辑和数据。

要提出一些全员都可以理解、接受的低语境规则或者标准，用数据和逻辑沟通交流。

从结论出发，明确坦率的讲话。

逻辑先行

新人要学会有逻辑的说话，通过情感或热情打动人的方法等真正熟悉了工作后再用也不迟。

只要说话有逻辑，上司就会认真倾听。

职场新手，不要考虑做诉诸感情的方案。

初出茅庐的年轻人吐过说话没有逻辑，连站在起跑线上的机会都没有。

让对方听懂

能让对方明确理解的说话技巧放在首位。

以对方“毫不知情”为前提，构建逻辑，组织语言：

1. 在说话之前，要厘清所表达内容的逻辑；

2. 事先尝试向对内容完全不理解的人解释说明自己的想法，看整体的流程是否容易被人理解，逻辑通畅；

3. 向没有背景知识的人说明，试着让他们理解；

4. 自以为是并没有益处。即使对自己来说是常识，也要以对方完全没有相关展示为前提，从零开始讲；

边说边揣摩对方的理解程度，不提出问题不代表完全理解，而且预示着不理解。

观察对方的动作，推测对方的理解程度， 边讲边观察对方的动作，如对方翻看资料的速度。

不理解的信号：

1. 自己开始讲下一页时，对方却在翻看这一页；

2. 对方不看向自己，而是看向别人；

3. 含糊地反馈自己“大致理解了”“大概听懂了”等；

配合对方的步调

传递信息的一方即使自认是“传递信息完毕”，如果对方没有理解、接收和认可的话，就不算成功，只有对方真正地理解并接收了信息，才称得上成功。

传递信心时要完全配合对方的步调，如对方做报告的说明顺序、报告流程。

终极信息传递法：

1. 完全按照对方的步调来；

2. 研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯；

3. 文件要按照客户惯用的格式编写；

遵照对方用语，明确内部用语、外部用语，公司内部用语反映了公司独特的思维方式。

充分理解对方的期望值

在商务场合最重要的是什么。是获得别人的好评和依赖。

如何赢得下一次的合作机会。不断超越对方的预期值：

1. 不断地超越对方的期望值是商业的基础，商务合作其实是不断超越对方的期望值；不断超越顾客或消费者的期望值。

2. 别人没有要求的工作，即使费时间做了也不会受到客户和上司的好评，首先是正确理解对方真正想要看到什么。

3. 经常给出超越对方期望的结果， 充分了解对方的期望目标和期望程度，绝不偏离。不断给出超出对方期望值的成果。预测客户的期望，在最关键的地方给出超出客户期待的成果。

4. 不能满足对方的期望就不要轻易承诺，正确把握和理解对方期望的目标和程度，充分沟通，根据实际情况，可能需要对对方的期望进行适当的调整，请对方降低对自己的要求。有时候需要降低对方的期望值，对自身要求作出调整。

超越上司的期望

商业简单来说：

1. 不断超越对方的期望值。

2. 不断超越顾客和消费者的期望值。

3. 不断超越上司的期望值。

在报告、联络、商谈之前，先明确上司的明确指示。

让上司和下属对工作的目的和内容达成共识：

1. 这项工作的背景和目的。

2. 具体的工作成果目标。

3. 质量要求，在明确对方的期望基础上，拿出超出期待的成果；优先考虑时间，无论发生什么都要守时。

4. 优先顺序和紧急程度。