在产品的迭代和更新中,会遇到各种各样的问题或事故,为了避免同样的问题和事故再次发生,对相关的问题或事故进行及时复盘分析,总结经验,防止再次发生。
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根本原因分析
根本原因分析(Root Cause Analysis)(RCA)是一项结构化的问题处理方法。用以逐步找出问题的原因并加以解决,而不是只关注问题的表征。它是一个系统化的问题处理过程,包括确定和分析问题原因,找到问题的解决办法,并制定问题防御措施。
根据原因分析法的目标是找出问题(发生了什么)、原因(为什么发生)、措施(什么办法能够防止问题再次发生)。
5whys分析法,又名why-why分析法,它是根本原因分析的一种具体方法,被用来识别和说明因果关系链。简单的说,就是针对问题持续地问5个为什么,不断提问为什么前一个事件会发生,直到回答“没有好的理由”或者“一个新的故障模式被发现”才停止提问。通过这样的分析思路可以找到问题深层次的根本原因和事故的漏洞。并制定相应的解决方案防止问题或事故再次发生。通常需要至少5个“为什么”,5whys不是说一定就是5个,可能是一个,也可能是10个都没有抓住问题的根源。
why-why分析法的主要部分:现状描述、原因调查、问题纠正、进行预防:
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具体分析流程
第一步:对问题或事故进行详细描述(运用5W2H方法对问题进行详细描述,What,Who,Where,When,Why,How,How much)
第二步:提问(为什么—为什么分析):为什么这个问题会发生?检验发现的原因是否是根本原因?
第三步:找到问题的根本原因,制定计划并修复防止再次发生。
解决问题不能只顾解决表面原因而不去管根本原因。学会分析问题由表入里,直指问题要害,大大降低了解决问题的成本,从而间接提高了工作效率。