数字化转型思考系列之一 -- 企业信息化

人类已经进入数据驱动的时代，许多企业都在喊数字化转型。那么到底什么是数字化，数字化转型的目标是什么，如何进行数字化转型。希望本系列文章能为各位提供一些启发。

讨论企业的数字化，无法离开数字化的前身--信息化。只有清晰地理解企业的信息化及存在的局限，才能更好地规划企业的数字化转型。

什么是企业信息化

信息化是指将企业在生产经营过程中所发生的业务过程，如生产过程、物料移动、现金流动、事务处理、客户交易等，进行记录、存储与管控，用来提供给企业相关人员了解一切动态业务信息，如“现在业务情况如何”、“流程进展到什么阶段”等业务动态信息，从而让企业管理人员做出有利于生产要素组合最优化的决策，合理配置资源，获得最大的经济效益。

信息化的核心是将企业的日常业务流程标准化线上化，从而降低员工的工作难度，提升员工的工作效率，同时，管理人员能够及时准确地掌握企业业务的动态信息，并在此基础上做出最优化决策。

信息化是对物理世界的一种信息描述，本质上是一种管理手段，侧重于业务信息的搭建与管理。此时，业务流程是核心，信息系统是工具，过程中产生的数据只是一种副产品，信息化还是在物理世界的思维模式中进行的。

常见的信息化系统，如OA办公自动化系统、CRM系统、MES系统等，利用信息系统将管理信息化，助力企业的高效管理。

企业信息化的发展历程

传统行业的的企业信息化建设大致分为三个阶段：

1）2000年以前，是分散的管理信息化系统建设的时代。以自动化办公、财务系统为代表的管理信息化系统建设，将原来线下的财务统计、报表线上化，办公审批的流程化与少纸化。这个阶段的特点是信息化系统系统为各部门的应用，分散建设。

2）2000年～2010年，企业的信息化系统建设进入ERP与SOA阶段。ERP将物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成统一管理；各系统以SOA（面向服务的架构）为架构风格，通过ESB（企业服务总线）进行各系统之间的数据打通与集成；企业建设统一的门户、统一的入口。

3）2010年～2016年，企业开始建设以数据仓库、商业智能系统为核心的决策支持系统，整合各分散系统的数据，期望更大程度的挖掘数据价值。同时，x86服务器、云计算、软件定义技术的发展与普及，极大程度上降低了企业IT基础设施的成本以及相应业务需求的速度。

4）2017～至今，传统企业开始借鉴互联网企业的中台战略，构建数字中台，同时，开始采用公有的IaaS/PaaS/SaaS等公有云服务。

企业信息化的特点

毫无疑问，企业的信息化在企业的生产经营、精准管理等方面发挥了巨大作用，但由于信息化建设一般从OA、财务等系统开始；后续随着IT对业务的覆盖面不断扩大，引入的系统不断增加，新的问题又摆在面前，存在大量跨系统的业务流程、数据需要打通，因此又开发数据同步系统、数据融合、ESB等系统进行系统打通。

随着业务及管理对信息化系统要求的提升，这种建设方式显示出各种问题，主要表现为以下方面：

• 用户体验方面，由于各系统在不同历史时期，由不同的供应商建设，各系统风格不统一，用户被迫不断适应，影响工作效率，基础功能欠缺导致流程执行不畅，用户使用体验不佳。
• 维护运维方面，各信息化系统由不同供应商在不同时期实施，而信息化系统的技术发展日新月异，建设技术标准很难统一，稳定性无保障，出现流程异常情况时，跟踪解决问题消耗大量IT资源；同时，很难使用一套监控体系对所有的信息化系统进行有效监控，导致无法实现事先预警，只能事后应对。
• 流程实施方面，通常受基础功能限制，稍复杂的业务管控需求无法直接实现，被迫放弃或绕道实现；流程执行管控力度弱，可能影响业务管理。
• 业务需求响应方面，信息化系统一般采用项目建设方式，通常，由业务部门提出业务需求，IT部门根据预算及优先级进行评估后招标，然后厂商实施建设。这个过程，从需求提出到系统交付，时间一般在半年到1年左右，甚至有可能两到三年。同时，由于系统开发因大多数流程依靠代码实现，业务一旦发生变动就需要开发调整，消耗IT资源的同时，严重影响IT系统对公司业务变动响应的及时性。
• 数据管理方面，分散的信息化系统建设之间的数据同步通常造成数据冗余，影响数据唯一性，导致同步周期中不同系统数据存在差异，影响业务决策。而传统的主数据库建设思路往往对未来业务变更时的主数据考虑不足，导致系统往往通过其它方式进行数据共享。
• 管理优化方面，各业务流程及数据分散于不同的IT系统中，无法系统化呈现与管理；流程数据异构很难对流程执行效率分析提供支撑数据，无法及时发现业务流程中的低效率部分。

当然，企业的信息化建设水平不同，上述问题的显现程度也不同，但从企业信息化本身来讲，它存在以下特点：

• 以企业的业务流程为核心，将线下的业务流程线上化、数据化甚至BPR流程再造，其关注点仍然是物理世界中的业务流程；
• 多数企业的信息化建设的指导思想是，通过企业信息化工具，能够对企业生产经营活动所涉及的人、财、物等各方面与产、供、销等各环节进行全面的管理，强调要管全、管好、管严。

结束语

企业信息化的本质是对物理世界中的业务进行线上化与信息化，其目标是服务于企业的高效管理。企业的信息化建设的确对企业的流程管理、提高企业的管理效率等方面发挥了重要的作用。

然而，在市场进入用户体验为特征的阶段后，企业的关注点需要从从产品生产与创新转换到客户运营，而传统的信息化建设的思路无法满足企业对IT的要求，因此，需要企业进行数字化转型，转变为以客户运营为核心的数字化建设。关于什么是数字化以及如何进行数字化转型，请参考本系列的后续文章。