直播回顾｜服务即营销：客户体验涡轮助力留存复购
私域营销经过3年多时间的发展，已经出现了多种形态和流量场。如何在愈发细分及多样的营销环境中紧抓客户心智，增加企业和客户之间的粘性，进而实现客户留存复购，是企业面临的挑战。
2022年，结合电商行业的发展，腾讯企点咨询负责人赵梓峰先生说，在精细化运营增长的存量时代，端到端的客户服务体验是实现营销促进增长新基建。
刚过去不久的腾讯云618电商公开课上，赵梓峰先生就《服务即营销：客户体验涡轮助力留存复购》这一主题进行分享，一起来回顾下腾讯企点将如何助力企业留量运营，实现客户无限复购。
腾讯企点：服务即营销
赵梓峰先生特别强调：腾讯企点会服务，懂营销，是一个非常合适的增长伙伴。作为国内市场服务和营销的领导者，腾讯企点发展多年硕果累累，累计服务企业组织数突破100万；助力企业&组织连接3.5亿c端用户；连接上下游产业用户400万+；撮合2300万+笔交易数。
而腾讯企点在2021年联合埃森哲提炼萃取的“无限增长双涡轮增长模型”方法论，构建了服务营销一体化以及数智运营一体化的管理体系，增强客户体验以及企业体验。企业“练内功”“修外力”双管齐下，服务即营销，客户体验涡轮助力留存复购。
课上，赵梓峰先生针对留量运营分享了两个观点。
观点一：提升客户体验CX是优化客户留存复购的重点方向。
调研显示，77%的受访CEO均指出企业将从根本上改变与客户互动的方式，若想具备业务增长、迭代和更新能力，全面的变革必不可少；74%的受访公司正计划全面重构企业业务和运营模式，期望能敏捷应对多变的经营环境。
基于此，赵梓峰先生表示：客户体验（CX）作为优化营销、销售和服务触点的关键，一直是数字时代增长的成功战略。但随着客户期望值的不断提高，企业也需要站在整体经营的角度，系统化思考未来的增长。
观点二：以消费者为中心的全生命周期运营是未来留存复购的重点方向。
基于腾讯内部数据分析，去中心流量时代，消费者与品牌的人均触点为5.2个；消费者运营从重视GMV发展到延展消费者的长期生命价值CLV。
有企业案例佐证，在利用以消费者为中心，通过精细化的全渠道会员运营，该企业实现了5%的会员渗透率，提升了22%的续卡率以及14%的活跃度。消费者多渠道全生命周期运营已经成为必然趋势。
消费者多渠道全生命周期运营路径
腾讯企点服务即营销整体解决方案
企业备战618等电商狂欢节，如何构建端到端的客户服务体验，实现用户留存复购，赵梓峰先生在课上给出了答案。
腾讯企点通过全方位的帮助电商企业以轻量级的投入，搭建销售全链路完善的服务营销体系，实现服务即营销；结合企业微信的品牌连接客户的终端会话能力，实现公域转私域的精细化运营，借助移动社交客户关系管理实现全渠道接待覆盖；通过沉淀客户数据资产，洞察客户需求，利用自动化营销实现个性化营销和精准营销。
其中，企点智能客服提供的全渠道、智能化、精细化、全链路和开放性的销售服务体系，覆盖售前，售中、售后渠道，实现服务即营销。
企点智能客服服务路径
企点智能客服电商行业版利用自身产品与技术，为平台提供便捷丰富的一体化客服服务和管理能力，为商家提供个性化全流程电商咨询服务。
推出了单店版（B2C）、多店版（B2B2C）、云mall联合版（一站式解决方案）三大企点电商产品，能力作用于三大核心场景当中。
售前数字人助力电商售前场景
售前咨询+售后订单全链路覆盖
复购场景，
成交后转化到私域留存，进行长效转化
此外，赵梓峰老师继续分享，企点营销-私域管家整合线上线下渠道资源，借助数字化营销系统，完成了从拓客-互动-转化-管理的营销链路，利用移动社交客户关系管理实现全渠道接待覆盖。
企点营销-营销中台（CDP+MA）从数据整合-ID打通-用户360画像-标签管理-业务应用-数据分析全链路沉淀客户数据资产，实现自动化营销及分析洞察，帮助企业精细化运营客户资产。
服务即营销精选案例分享
对于电商品牌而言，在竞争激烈的今天，与腾讯企点亲密合作，通过扎实的运营服务，挖掘数据价值，持续加强企业与消费者的粘性，加速完善客户体验从而实现留存复购，是企业当下在不确定性市场中能够脱颖而出的破局关键。
赵梓峰先生最后也分享了两个腾讯企点服务的典型企业案例。
客服接待是品牌运营的重要模块
新兴国产美妆品牌珀莱雅借助腾讯提供的小程序商城，打通了微信面对面建群、腾讯视频等腾讯生态流量渠道。品牌因此能持续挖掘到增量流量的来源，从而针对广告、社群、公众号等不同流量渠道对顾客进行转化和接待。
通过在线客服和智能客服构建起完善的售前、售中、售后服务，搭建消费者和商家之间的沟通桥梁，实现消费者可随时联系商家，商家可洞察&服务消费者的目标。
业务场景及解决方案
助力家电品牌门店/导购营销转型
助力家电品牌搭建起前端触达-中端支撑-后段打通的销售渠道，实现了从公域流量到私域流量的运营转变。在公域流量池筛选及连接用户，最终引流到私域流量池。帮助客户获取了公域精准引流导购员私域，提供新品营销策略指导；产品营销策略指导、用户画像和标签、1V1和社群运营指导；企业微信工作台融合导购员日常使用多个应用APP等收益，助力品牌门店/导购营销转型。
赵梓峰先生的分享课上干货满满，针对当下市场中电商企业面临的”复购难“问题给出了指导，指明了新方向。腾讯企点将持续精耕营销与服务体验，打磨产品厚度、强化交付能力，帮助企业连接客户，激活增长，提升客户体验，帮助企业在精细化运营增长的存量时代中，构建起端到端的客户服务体验，助力企业留存复购，实现营销转型，促进增长。
▼点击获取课件资料▼
