清单革命

思维导图

前言

人类错误的两大类型

人类的错误主要分为两类

1. 无知之错：因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误
2. 无能之错：因为我们掌握了正确知识，但却没有正确使用而犯下的错误

倾向于“无知之错”的天平现在越来越倾向于“无能之错”了

第一部分　清单革命是一场观念变革

世界上的问题分为三类

1. 简单问题：具有明确解决方法的问题
2. 复杂问题：类似于把火箭发射到月球上这类问题。这类问题需要掌握不同专业技能的人组成团队，通力合作才能成功解决。时机和协调成了成功的关键因素
3. 极端复杂的问题：类似于抚养子女这类问题。因为每个孩子都是独一无二的。虽然成功抚养一个孩子能让你积累经验，但这并不意味着在抚养下一个孩子的时候也能成功。结果的不确定性非常大

『强制函数方法』：用相对简单而直接的方法来迫使必要行为的发生，如使用清单来塑造行为

面对未知，建筑专家们相信沟通的力量，而不相信某个人的智慧，即使他是经验丰富的工程师

第二部分　清单革命的行事原则

一开始就让人有机会发言，能够提高他们主动参与和表达意见的积极性，能够增强他们的责任感

编制清单6大要点

1. 设定清晰的检查点，使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序
2. 编制者需要在操作–确认和边读边做这两种清单类型中做一个选择
3. 清单千万不能太长
4. 清单的用语要做到精练、准确，语言为使用者所熟悉的专业用语
5. 清单的版式也很重要。检查项目的长度最好不要超过一页，不要排列得杂乱无章，也不要随便使用各种颜色，大小写字母要结合起来使用以便阅读
6. 无论在编制清单的过程中多么用心、多么仔细，清单必须在现实中接受检验，因为现实往往比我们想象得更为复杂