SMART | 明确目标管理原则

文章开始之前, 先看一个小实验.

现在有两组人, 要求分别沿着不同的路到不同的村庄.

第一组人, 并不知道要走多远才能到达目的地;

第二组人, 会明确知道走十里路就会达到, 并且路途中每公里都有里程碑;

那么哪一组能更快更好的到达目的地呢?

显而易见, 答案是第二组.

因为第二组人又明确的目标, 而且沿途非常清楚离目标有多远, 同时可以根据需要快速到达目的地.

可见, 为完成一个任务, 明确的目标是非常重要的. 管理学大师Peter·Drucker提出了 SMART目标管理原则.

SMART 原则

SMART 原则是指制定目标时需要明确的五个方面.

01. S (Specific) 目标必须是具体的;

反例: 提高服务意识;

正例: 降低用户投诉率, 用户问题及时解决;

02. M (Measurable) 目标必须是可以衡量的;

可以从数量, 质量, 成本, 时间, 上级或客户等目标人群等方面进行衡量.

反例: 销售团队须在 12 月末基本完成任务;

正例: 销售团队须在 12 月末完成整体销售计划的 90%;

03. A (Attainable) 目标必须是可以达到的;

需要根据自身当前能力, 内外部资源, 发展情况等合理确定目标.

反例: HR 团队在 2 天内招聘入职 10 人;

正例: HR 团队在 1 月内按部门要求招聘入职 10 人入职;

04. R (Relevant) 目标必须与公司,部门,岗位等目标一致, 同时还需考虑人力资源,技术条件,团队条件等完成目标所需要条件的实际情况;

反例: 公司所有部门完成自动化测试任务;

正例: 公司研发部门完成自动化测试任务;

05. T (Time-based) 目标必须具有明确的截止期限;

反例: 每周按时提交工作计划.

正例: 每周五下班前提交下一周工作计划.

SMART 原则的最经典应用就是绩效管理. 季度初期明确每人工作目标, 季度末根据可量化的结果进行打分.

最后记住:

无法完成的目标 == 没有目标