净推荐值(NPS)完整行动指南[通俗易懂]

大家好，又见面了，我是你们的朋友全栈君。

前言

随着越来越多的SaaS公司想要提高客户忠诚度，使得衡量忠诚度的方法得到了发展，其中最受欢迎的方式之一就是净推荐值(NPS)。

实际上，全球有55%的公司使用NPS来衡量客户满意度和忠诚度。

净推荐值不是一个“虚荣指标”，当你与客户的工作发生交叉引用时，NPS可以用来推断客户实际上使用感到高兴的情况。你可以利用这些“行为模式”的见解来指导你的客户使用产品。因此，NPS可以指导新手入门和产品开发，帮助你减少客户流失并提高留存率。

是否想知道如何衡量你的NPS？如何通过客户数据的交叉引用以指导产品的开发和新手入门？我们整理了一份完整的NPS行动指南，方便SaaS团队可以进行了解和学习。

• Part 1：我们将介绍净推荐值(NPS)的概念、NPS的计算方式以及NPS对于不同受访者的意涵。
• Part 2：我们将讨论使用NPS作为度量指标的利弊，以及为什么NPS是有用的度量指标。
• Part 3：我们将研究如何充分利用NPS并收集所需的数据。
• Part 4：我们将讨论如何通过以下方式使用数据提高客户满意度分数。
  • a)简化新手流程，指导客户达到所需达到的行为模式（高NPS得分相关的“AHA时刻”）。
  • b)改善你的产品或服务。

目录

# 什么是净推荐值(NPS)？

1.如何计算你的NPS？

2.良好的净推荐值(NPS)是多少？

# 我应该使用NPS吗？

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