优思学院：想轻松管好团队？就靠RACI模型

轻松管好团队，就靠RACI模型｜优思学院

六西格玛方法论的优势之一，是鼓励组织通过提供培训，让公司各级员工参与项目。随着越来越多的员工获得六西格玛培训，公司可以获得更多的眼睛来观察当前和潜在的问题，更多的头脑来解决这些问题，更多的手来执行解决方案。经过六西格玛培训的员工在参与项目团队时，会成为问题的解决者，并在余下的职业生涯中继续提高公司的生产力。

让公司各个层面的，许多不同人员，参与一个项目的缺点是，可能会出现权力和责任的冲突。这些冲突可能导致个人，或部门之间的责任不明确，工作中的重复动作，工作被拖延或不完整，对项目结果几乎没有责任，以及缺乏承诺的资源。

六西格玛通过提供一个规划工具来帮助确定需要做什么和谁必须做，从而防止团队成员之间的冲突和责任的混乱。这个工具叫做RACI图，字母代表团队成员的不同期望。

这里引用百度百科对RACI的定义：

RACI是一个用以明确组织变革过程中的各个角色及其相关责任的相对直观的模型。变革过程是不可能自发或者自动进行的，必须有人对其进行作用，促使进程发生变化。因而，就很有必要对谁做什么，以及促发什么样的变革进行定义和描述。

1、谁执行（R = Responsible），负责执行任务的角色，具体负责操控项目、解决问题。

2、谁负责（A = Accountable），对任务负全责的角色，只有经其同意或签署之后，项目才能得以进行。

3、咨询谁（C = Consulted），在任务实施前或中提供指定性意见的人员。

4、告知谁（I = Informed），及时被通知结果的人员，不必向其咨询、征求意见。

RACI图表的组成

RACI图通过首先确定参与者的职能角色，然后列出质量改进过程中的行动或决策，使六西格玛项目清晰有序。职能角色可以包括高层领导(Executive)、过程负责人(Process Owner)、项目委员会(Steering Committee)、黑带大师(MBB)、黑带(BB)和绿带(GB)等。

流程中的每个职能角色都被赋予了责任、问责、咨询或告知的期望。每项活动由一个职能角色负责；这种分配确保了一个人致力于产生结果，减少了不同角色之间的冲突。

RACI图的好处

RACI图表不仅仅是项目开始前需要填写的另一个要求。它反映了六西格玛方法的基本原则。这些设计原则的一个重要要求是，项目由一个中央主管部门进行管理和资源分配。当有一个执行者负责监督六西格玛的部署，并选择新项目和解决冲突时，这些项目就会更有效地进行，并产生更好的结果。这种一致的领导力确保了新项目的实施可以扩展到整个公司的改进。

设计六西格玛项目的另一个原则是将责任制尽可能地向下传递。最了解流程的员工往往是那些每天与流程打交道的前线人员，他们一般与高管团队相差几个级别。当这些员工被要求对自己的绩效负责，并被赋予行动的权力时，六西格玛方法论就不再是公司办公室的最新指令，而是成为公司文化的一部分。

一个组织如果围绕六西格玛设计原则来规划质量改进项目，并使用RACI图来帮助避免冲突，就会给项目团队带来更高的效率，并将流程改进灌输给公司。