走进腾讯企点ITSSC，提升企业内部服务效率，推动企业管理智能化发展！
走进腾讯企点ITSSC，提升企业内部服务效率，推动企业管理智能化发展！
作为一名 IT ，你是否正在经历这些……
👉数不完的IT运维问题，总被无尽的同类问题反复咨询还必须要解答；
👉成堆的办公软件和IT设备报障工单处理不完；
👉我明明做了那么多服务，却没有得到可量化的认可。
接下来，把这篇文章转给你老板，联系我们，腾讯企点 ITSSC 来帮你克服以上痛点！
腾讯企点 ITSSC 能做什么？
👉对IT，是一个可即时回复，可智能对答的，可以自助提交工单实现自动流转的提效工具；
👉对老板，是一个效果可追踪、质量易监控、支持随时复盘的管控中心；
👉对员工，是一个处理事物流程清晰、不同终端统一入口的服务系统。
来看看，企点ITSSC的全新技能！
企点 ITSSC，做你企业快速搭建全流程线上共享问询与自助服务能力的助推剂。
腾讯企点 IT 共享服务中心，简称：企点 ITSSC，结合腾讯自身多年的共享服务、交付实践经验，集成企业微信、大数据及机器人技术、客服接待能力和行业知识云、腾讯会议等能力为企业提供从问题咨询、机器人问答、智能路由分配、远程协助到工单协同和多客服问题会诊的一体化、全流程共享问询与自助服务解决方案，轻松将企业管理者 、IT运维/工程师、普通员工连接起来，并为企业的共享服务进程、数智化进程提供助力。
一张图了解企点ITSSC解决方案矩阵
多重 Buff 加身，轻松Pass企业难关
集成 Buff：
全渠道统一接入，加速企业 IT服务数字化进程
企点的方案：统一服务入口，个性化自助服务，移动端咨询，集成腾讯会议
可解决普通员工的难题：无统一服务入口；缺少个性化自助服务；处理进度无法获知。
腾讯企点 ITSSC 可覆盖企业 IT 系统各端，为员工提供统一的服务入口。独家开箱即用的企业微信原生咨询+网页咨询的两种咨询方式，网页接待组件灵活挂载在各种IT门户网站，轻松实现IT服务门户统一。
除此之外，企点 ITSSC 还能够实现 IT 运维服务请求分发，智能接待，远程协助，自助工单等操作；员工随时随地可以通过企业微信、微信、IT门户网站等入口发起请求，工程师随时在线移动处理请求，提升服务响应的及时性。
另外企点SSC无缝集成腾讯会议，客服可随时拉起腾讯会议，通过音视频提升沟通效率，利用会议屏幕共享和远程协助，解决 IT 支持、远程操作问题。
更多功能：机器人个性化导航、员工可自助提交工单，更贴合用户使用习惯。
质量&效率双 Buff：
IT工单自动流转，帮助企业实现流程透明化
企点的方案：工单协同、过程管理、节点通知、员工自助提单、远程协作
可解决IT部门的难题：多重复性的工作；运维问题多协同；流程长；无法同时满足质量和体验。
日常IT运营的过程中可能伴随处理流程长、节点多、工作重复繁琐等问题，无法满足对运维质量和效果的需求。
面对缺乏过程管理的情况，腾讯企点工单提出针对性解决方案，帮助用户实现自助建单、二线运维专员与三线运维专家之间的自由流转，同时还支持 API 进行工单外转，有效帮助运维工程师提升处理效率。
与此同时，腾讯企点工单还能够帮助管理者降低运维成本、全程监控工作质量，帮助企业实现IT服务的流程化、标准化、自动化。
除了处理公司内部管理问题，工单外部回复功能可预约腾讯会议，利用腾讯会议远程控制屏幕功能，一键开启，即可实现运维专家直接上手帮忙调试电脑、排除故障，大大提升远程协作效率。
更多功能：工单任务多部门自动流转、工单服务SLA保证响应时效，提升工单体验。
智能 Buff：
智能化服务，巧用机器人解决80%重复问题
企点的方案：智能机器人、数据打通、引导型（通过问答引导到业务办理入口）和对话型（对话方式直接办结）自助服务
可解决普通员工的难题：遇到问题找不对人；回复慢；问题迟迟不能解决。
腾讯企点 ITSSC 专注智能化发展，集成了腾讯智能客服机器人，不仅可以实现单轮对话、引导型多轮会话、复杂场景的任务型对话，还能够提供全年无休、7x24小时在线的个性化接待服务，显著解决员工近80%的重复化或标准化咨询问题。
同时，它还可以根据不同条件智能化转接对应的人工客服，保证疑难和复杂问题的及时处理，全流程提高服务效率、保障服务的准确性。
同时，企点SSC支持与业界各类ITSM系统无缝集成，提升IT用户的参与感和满意度。
更多功能：人机辅助、个性化导航、低门槛的机器学习。
量化 Buff：
为企业提供量化指标，加速企业管理平台化
企点的方案：数字化运营平台，服务质量可量化，统筹全局决策
为管理者解决的难题：服务和质量无法同时兼顾；服务人员水平参差不齐。
腾讯企点 ITSSC 有完整的IT服务考核指标，用于IT服务水平的评估与持续改进，利用多维度的数据报表进行分析，使IT服务效果得以量化，实现流程再造，并通过数据驱动持续改进，最终提升企业整体信息化管理水平。
另外，最重要的是，它能帮助管理者实现全局监控，再根据多维度的数据分析，分析当前企业共享服务流程的问题，以此作为企业决策的参考。
更多功能：方便管理者全局监控、多维度的数据分析，为企业决策提供参考。
以 IT 共享服务试点 引领业务发展
企业数字化转型 共享服务中心 成本优化
企业可以以IT 共享服务建设为试点，通过完成IT服务的规范化和标准化，总结IT共享服务的建设运营经验，对公司内部其他职能部门推广复制成为新的价值中心的三步走方式，引领企业进行业务创新，优化人员成本结构，助力企业建立规范、高效的 IT 共享服务，实现信息数字化转型。
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