管理学概念 -特纳论断

什么是特纳论断？

特纳论断是指：“在竞争中，经营者如果没有惊人的绝活，只好和失败者为伍。”这个概念是由菲律宾矮人餐厅经理吉姆·特纳提出的。

吉姆·特纳是个有故事的人。接下来我给大家分享吉姆特纳的故事。

在菲律宾首都马尼拉，有着数不胜数的高级餐厅和酒店，除了菲律宾本土企业外，中国餐厅、西班牙餐厅、日本料理店等等世界名厨也都在这里营业，因此马尼拉餐饮业的竞争十分激烈。但这里有一家矮人餐厅却以另一种奇特的服务独树一帜，吸引着络绎不绝的四方客人。这家“矮人餐厅”不仅菜品精美，最独特的是矮人们服务意识。小矮人服务员会即兴为客人舞蹈一番，令客人开怀大笑。是不是有点像海底捞的服务？该店上至经理，下至厨师全是罕见的小矮人，高不过1.3米，最矮仅0.67米，这家店的老板也是一位美国矮人，他就是吉姆·特纳。1.13米身高的他，喜欢亲切地向顾客嘘寒问暖，征求意见。矮人餐厅奇特的经营方式和热情周到的服务，赢得了顾客们的称赞，吉姆·特纳也因为经营有方，打败了竞争对手，他的那句话也纳入管理学的经典定律成为“特纳论断”。

特纳论断的管理启示：练就自己的金刚钻。

在中国，有一句古话叫做“没有金刚钻，不揽瓷器活”。如果类比到企业的经营当中，也就是说如果我们要想搞好自己的业务，那么就必须得有惊人的绝活——核心竞争力。只要有了核心竞争力这个金刚钻，业务这瓷器活也就很容易揽到了。不过要想拥有自己的金刚钻还是比较困难的。在我们的身边有那么多的公司，可真正拥有核心竞争力的有几个呢？而且什么才能算得上核心竞争力呢？在战略管理的理论当中，基于资源的观点认为，核心竞争力来自于企业自身拥有的能力。但并不是所有的能力都可以成为企业的核心竞争力。核心竞争力将能够给企业带来持续的竞争优势，因此，能够成为企业核心竞争力的能力，自身应该具有以下的几个特点：

(1)能力必须是有价值的

我所理解的价值，分两种，

一种是传递价值，就是这个能力能够提高信息流、资金流、物流的效率。

另一种是企业的创造价值，就是用创新的方式降低成本或提高收益。

所以衡量一个企业能力是否有价值可以从效率、成本两点考虑。

(2)能力必须是稀缺的

所谓稀缺，这种能力拥有的人少，比如一个专利、比如时间、占据用户心智的品牌。一件东西，只有当它是稀缺的时候，它才能发挥别人无法发挥的作用。

(3)能力必须是难以模仿的

用通熟的话说，你的能力，通过资本能不能快速催生，如果资本能够催生，那这种能力就是可以被模仿的。互联网越发达，你越容易被模仿。

(4)能力必须是无法替代的

从一定意义上讲，核心能力所发挥的应该是一种极其特殊的作用，应该没有任何其他事物可以替代或顶替。如果能轻易地找到某种能力的替代物，则这种能力从其自身来说就不符合稀缺这一条件。只有当一种能力自身无法被替代时，它才会显示出无与伦比的重要性和意义。

一个真正的核心竞争力他一定是满足上面4个特征的。那我问几个问题，人才是不是核心竞争力？技术是不是核心竞争力？

大家可以思考下，我说下我的理解，基于上面的4个特征，我们来看。首先高端人才肯定是稀缺的、无法替代的、难以模仿的，但是不是一定能创造价值是要打个问号的，所以人才不是核心竞争力，但管理培训使用人才的方法是。

同理，我们来看技术是不是核心竞争力？在同一个领域里，如果你拥有比竞争对手好10倍的技术，那在当时而言肯定算核心竞争力，但是我们也要知道，一般这种技术都掌握在大公司身上，同一领域里小公司是没有机会的。但同时我们也看到很多小公司颠覆大公司的案例，它使用的并不是同一领域里的技术，小公司的技术一般是用一个领域里一个新的技术去满足用户。就像苹果的智能机颠覆诺基亚的功能机，技术专利、市场份额上诺基亚可比苹果多得多，但最终是苹果颠覆了诺基亚，这告诉我们，核心技术并不一定等于核心竞争力。所以技术是不是核心竞争力是需要我们用动态眼光去看的。企业想要长寿，得持续保持创新才行。

特纳论断是一个比较早提出的管理学概念，google相关的资料都非常少，其中我尝试在谷歌上查了下矮人餐厅现在的情况，并没有搜到相关信息。这是为什么呢？为什么他原来如此有名，现在却消失了呢？核心竞争力不是会越来越强吗？事实上并不是，因为存在调节回路，增长不会无止尽，核心竞争力也会随着时间的推移而消逝。

虽然如此，特纳论断所阐述的道理依然适用于现在的企业，对企业当下而言，如果没有自己的绝活，就只能与失败者为伍。现在的很多创新概念如错误竞争、组合式创新、价值网络等都和寻找或加强核心竞争力有关。

互动话题：

先看一个案例，有兴趣的同学可以在评论里讨论。

在一座大山的山腰上，设有一个瞭望台，在这儿放眼远眺，秀丽如画的景色尽收眼底。既能看到连绵起伏、郁郁葱葱的森林，又能看到那些蜿蜒曲折的河流和星罗棋布的村庄，甚至还能看到山峦尽头那一望无垠的平原。在瞭望台的附近有一家小小的旅馆。有一天，店老板对那位前来投宿的旅游观光客人招呼道：“怎么样?买点旅游纪念品吧。明信片或是木雕的人像……”“用不着，我从来就不买什么土特产或纪念品之类的东西，这些小玩意儿在街上到处都能买到。即使是有名的土特产，不管是国内还是国外的，只要出钱，随时随地都能搞到手。”

“且慢，请别这样说……”

“不，如果有时间为这微不足道的旅游纪念品动脑筋和花钱的话，那还不如好好眺望这迷人的景色，在头脑中留下更深的印象呢。”

“确实如此。这也是情有可原。那么，请到这里面的森林里去散散步如何?在这古老的原始森林里，您一定会产生美好的回忆吧。

“是吗?谢谢你的指点。”

旅客走上了那条林间小道。确实，这儿充满了令人心旷神怡的幽静。可是，不一会儿这幽静就被破坏了，只见一头硕大的黑熊突然出现在面前。

他想立刻就逃跑，但由于过分惊慌和恐惧，竟然两腿直打战无法挪动。直到黑熊气势汹汹地扑上来时，他才手忙脚乱地抵抗起来。为了保住性命，他竭尽全力，不顾一切奋勇地和黑熊搏斗着。他费了九牛二虎之力，最后总算击退了黑熊的进攻。游客东倒西歪地走向旅馆，喘着粗气说：“我遇上了可怕的事情。刚才，在那儿有，一头大黑熊。可是，店老板的回答却出人意料之外：“我已经知道了，那么，怎么样?我把您刚才那激动人心的浴血奋战场面摄入了八毫米的电影胶卷。您不打算买下来吗?如此珍贵的纪念品可是别处无论如何也搞不到的呀。”

“什么?啊，原来这是圈套哪!不是驯化的熊，就是披着熊皮的人……"

游客不禁恼怒起来，但很快又转念了：把这电影胶卷放映给邻居的孩子们和相识的姑娘看的话，也许可以大吹一通自己的“英雄事迹”吧。刚才的场景是非常逼真，不会被人看出破绽来的。所以，他掏出钱包来说：“好吧，价钱贵一些也没关系，这胶卷我买下了。”

讨论问题：

店主通过秘密录制游客与“黑熊”搏斗的视频，以吸引游客购买，这种营销手段是否可取？