企业组织架构成长起来之后,经常有大量的业务、内部信息碎片化的散落在各个部门,如果你的员工每次都需要花费一定时间才能找到自己的信息,就把许多宝贵的时间浪费在内部流程&信息的梳理上,而没有办法把时间用来做更重要的有产出的工作。但是许多企业不知道,如何去搭建内部知识库、如何管理,今天我们就来分享一下如何创建一个内部的wiki - 知识库。
企业内部知识库,顾名思义,是一个可以让内部员工储存、分享、协作内容的地方,可以让内部的HR、业务专家把自己的内容分享和沉淀下来。中国头部的互联网企业,在知识库的沉淀这块都是做的比较好的。 内部的知识库Wiki可以储存什么信息呢?
那么搭建好一个知识库对于企业有什么好处呢?
员工当然主要是需要为wiki知识库来做贡献的,所以比如这个知识库也需要一个协作体系来不断更新和生产内容
第一步,首先梳理组织架构,整理内部知识库的目标 比如你希望你的知识库包括哪个模块,HR、财务报销、IT支持、产品业务培训?那么根据你的目标先建立好你希望的知识库的体系&权限控制,以及梳理好谁来负责这个知识库的搭建&更新等。 第二步,选择合适的工具,然后建立好内容创建的节奏。 比如语雀、腾讯乐享、notion这些都是很适合来创建企业内部知识库。通常建议可以从HR、IT、财务等模块开始,建立起公司内部的支撑体系wiki。然后再慢慢的和业务部门沟通,慢慢搭建业务部门的知识库。内容的引入也可以从比如过去的历史信息的导入开始,把过去的碎片化的信息先开始慢慢导入。
腾讯乐享- 一站式内部社区
第三步,保持持续的更新迭代,不断引入好的内容 第一次发布的时候,可以发一个全员的公告,让大家注意到这个内部知识库。并设立一个总 负责人,为知识库项目的整体维护管理负责。 但是其实许多企业的知识库更新的问题,变成了一次性的内容维护。所以要比如让各个部门的人积极的参与进来,设立一个好的内容维护更新机制,让内容不断的刷新,并对内容产生价值。比如可以设定一个每个月的好的内容分享的奖励机制,领导管理层也可以积极的关注,让员工明白自己的思考是会被看见的。 而在实际运维的过程中,经常遇到这样的问题:有一些知识库的内容会进行“默默”更改,但员工仅凭自己记忆的话,就会出现“咦,这个流程怎么改了?”、“这里什么时候更新了?”的情况。知识库的管理员,也希望对知识库的管理得到一个及时的通知。 腾讯云HiFlow场景连接器和语雀、腾讯乐享、Notion都实现了打通,可以在企业内部知识库更新时,实时的通知到邮箱、企业微信、飞书、钉钉等工具。
推送效果预览:
第一步:进入腾讯云HiFlow场景连接器,注册登录后进入控制台,进行流程配置。
第二步:我们首先选择语雀应用,触发条件选择【当知识库有新动态时】,按照界面提示进行配置。
第三步,选择我们需要提醒到的消息系统。这里腾讯云场景连接器支持企业微信、钉钉、飞书三大主流办公应用。例如我们可以发送至【企业微信群机器人】、【钉钉机器人】、【飞书机器人】。
以上三步配置完毕后,就可以发布啦!全程零代码~配置熟练的话,仅需5分钟就可以完成整体配置。此外,还有其他知识库、文档类应用例如「腾讯文档」也可以实现更新自动提醒!
原创声明:本文系作者授权腾讯云开发者社区发表,未经许可,不得转载。
如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。
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