公司在计划中重命名或重新排列功能的情况并不少见。如果这样做了,你会需要将其进行重新检查。
移动一个工具栏可能意味着用户是否了解如何自己做某事之间的差异。当您进行审查时,请确保所有屏幕截图都是准确的。
就像由于产品更改而导致屏幕截图错误一样,分步说明也是如此。它不仅会引导用户到错误的地方,而且还会向您的用户表明您没有更新您的知识库。他们可能会认为没有任何信息是准确的,而是每次都直接联系。
这不是让你可以把责任推到这个人身上。而是需要一个专门的人来对其进行管理,让支持更加流畅。
以下是知识库拥有者的一些职责:
在这之前你需要先搭建一个知识库,推荐一个知识库搭建工具——Baklib,它能帮助您快速搭建一个简洁明了的知识库,同时后期管理也非常方便。
原创声明:本文系作者授权腾讯云开发者社区发表,未经许可,不得转载。
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