员工遇到问题 - 是给答案还是给引导？

帮助员工解决问题，是管理者的职责。但是直接给答案呢，还是引导员工自己去解决，这是个问题。

给答案可以快速解决问题，如果给方法，解决问题的时间就不确定了，可能是直接解决的好几倍。而现实情况是我们没有那么多时间。但，直接给答案会存在两个问题。

1、找你能快速解决问题，那么团队成员遇到问题就会找你，你的时间就被占用了。

2、因为问题只有你能解决，所以一旦你时间不够用，就会成为项目瓶颈。你的时间够不够决定了项目是否能按期完成。

我还记得有一年我们年会搞了个节目，就是讲的后端研发组长每天忙成狗，时刻有人找他解决问题的这样一个情景剧。

所以直接给答案长期下来，危害很大。但项目时间紧也是现实情况。还好，我们并不是在做选择题。我们可以灵活运用。

一、如果是行业的基础知识、配置问题、框架的使用方式这类问题，都可以直接告知答案，这类大多数由于粗心或者操作方式不对导致的。对于业务逻辑或者编码逻辑导致的问题，我们只能给出引导，而不能直接给答案。这类问题，对他们成长很有意义。

二、引导过程中注意，轻易不要自己动手。应该让他自己手把手弄。这里对管理者可能要求有点高，虽然不至于像教小孩写作业那么困难。但确实需要你一直陪着，大概率你是要跟着一起加班的。

三、整理一个问题清单库。这样做有两个好处

1、员工解决问题，不一定真的理解是如何解决的。让他写解决方案也是梳理所得的一个过程。

2、在研发领域大家其实遇到的问题都差不多，下一次来个新人很可能会遇到相同的问题，有个问题库就可以避免花费太多的时间重新去解决一遍。

最后，我想说的是，从长期看，员工成长带来的价值远大于当前版本能准时上线。有了这个思维，其实就好判断了。