精彩回顾丨腾讯企点为家电及消费电子企业公私域增长保驾护航

随着在移动互联网人口红利已趋顶点，当下企业获客成本攀升，众多企业开始寻找新的增长点。

家电和消费电子领域的企业，同时面临多方面挑战：

1

疫情冲击及经济形势变化迅速，线下门店销售表现冷淡；

2

传统电商平台获客难度提升，成本居高不下；

3

内容电商、直播电商等多种新业态兴起，不断蚕食主流渠道。

挑战来袭，压力倍增。如何更低成本获客及如何留住用户提高转化成为家电和电子消费领域企业迫在眉睫的新课题。

8月3日，由腾讯云 | 腾讯企点联合智东西公开课举办的「云上好CP家电及消费电子公私域增长分享会」上线。腾讯云企业产品部企点商业化中心数字化转型咨询和解决方案专家赵梓峰，荣电集团市场总监邹大正，埃森哲大中华区通信、媒体与高科技事业部总监胡博强，腾讯云家电行业解决方案总监刘鹤与会分享了他们在家电和消费电子领域的公私域增长方法论和实践经验。 

分享会干货满满，一起回顾下各位嘉宾的精彩发言。

未来，家电行业行业将走向CtoM（个性化定制)模式。先行预测客户需求成为重点，在其基础之上，再进行柔性化生产。这个行业中的长期愿景，离不开私域流量建设，建立存量用户形成内容基础平台。

刘鹤

——腾讯云家电行业解决方案总监

结合荣电集团实践经验表明：以用户为中心，从引流获客到导入私域流量池，通过私域系统运营构建完整的用户画像；通过数据分析，提供千人千面的服务，完善用户体验和增强用户粘性，最终实现公域引流、私域转化的营销闭环，从而延长了用户的生命周期。

邹大正

——荣电集团市场总监

后疫情时代，消费电子行业依旧成为重要的消费阵地，洞察宏观环境趋势与变化是消费电子行业决胜的关键策略。企业需综合提升全域能力，加强基础建设。腾讯企点与埃森哲联合发布双涡轮增长是企业实现全域客户营销服务一体化的重要理论与依据，全面为企业赋能。

胡博强  

——埃森哲大中华区

通信、媒体与高科技事业部总监

以下是腾讯企点咨询负责人赵梓峰先生以《服务即营销，品牌私域数字化增长实践》主题分享内容。

私域运营崛起

从「流量思维」到「留量思维」的转变

赵梓峰先生开篇从行业趋势切入：在流量红利减退，获客成本增加等因素影响下，私域流量正在崛起，传统的「流量思维」需要迭代升级向「留量思维」转变。「留量思维」即是重视消费者生命周期价值（CLV），回归消费者本身，通过挖掘消费者的全生命周期价值来增加销售率和利润率。

私域生态和全渠道全生命周期运营常态化

当下，腾讯私域生态和小程序已成为ToC和3C零售消费的商业标准配置，微信私域已具备完善的商业化能力。预计在未来三年内，腾讯生态还在持续高速增长，消费者多渠道全生命周期运营成为必然。

当私域生态和消费者全渠道全生命周期运营成为常态，企业在运营上将会面临着巨大的挑战。为更精准实现转化，企业亟需一个完整的数字化营销服务平台去构建私域流量，通过私域与消费者形成强纽带，进而提升消费用户的忠诚度和留存率。

服务营销数字化转型

助力企业业务增长与提升客户服务体验

企业数字化转型，营销先行，千企千面，服务提效。底层逻辑是：所有企业进行数字化转型主要围绕着连接效率，数据效率，决策效率展开。

连接效率： 连接是一切转型的基础。将人、事、物进行高效精准的连接，连接企业外部-企业与企业/企业与用户，通过连接再深化，提高企业营销链接效率。

数据效率：数据资产、数据变现的价值意义重大。利用好数据，实现数据充分的流动与共享，才能驱动运营优化，实现全局利益最大化。

决策效率：由“数据+算力+算法”驱动的自动化决策取代经验决策。数据驱动的决策自动化，减少了决策过程人为干预，让决策更快、更准。多数转型成功企业，都能够将连接、数据与决策效率做到最优。

腾讯数字化营销转型调研数据显示，大多数企业最关注以下四个方面：

一、企业全渠道全生命周期客户触达

二、定制化服务和精细化运营

三、数字化精准营销

四、客户数据分析应用

腾讯企点可以帮助企业整合多渠道营销数据进行分析，实现全域营销，通过数据驱动推动业务持续增长。企业通过数字化转型，可提升客户体验、改善营销流程、提升营销人员能力和降低营销成本。

为帮助企业破解增长难题，腾讯企点与埃森哲共建提炼出了“无限增长双涡轮增长模型”方法论。赵梓峰先生在分享中强调：品牌新增长的关键点来自于“双轮”。一个“轮子”为：BX(企业体验），更多注重于数智运营一体化；而另一个“轮子”：CX（客户体验），则围绕着实现服务营销一体化。具体来说，就是企业将服务渗透进消费者全生命周期里，在全业务流程中，让用户在多个触点、多个场景感受到品牌专业、有温度的服务，从而持续提高品牌影响力，提高企业新用户转化率和老用户复购率。同时，实现企业持续增长。

营销数字化转型解决方案“三步走”

针对企业数字化转型，腾讯企点解决方案将采取"三步走"战略，通过设计战略蓝图→构建平台→维护迭代运营，助力企业提效降耗。

第一步：设计战略蓝图。

利用“双涡轮”方法论及腾讯“四力”方法论，从组织力、商品力、运营力、系统力对企业进行全面的营销诊断和分析。通过私域咨询对企业设立整体战略目标；制定企业上下游生态进入策略；设计用户体验地图.....进行整体营销重新评估与规划。

第二步 构建品牌私域平台。

依据企业的私域需求，构建营销数字化转型平台。为企业细化数字化运营模式匹配相应的平台工具和系统，包括:引流获客、运营转化内容创意、小程序商城等、客户数据中台等。

第三步 日常维护迭代运营。

维护日常运营对私域来说尤为重要。这需要通过设计运营模式，部署相应资源。其次，跑通私域运营飞轮，在快速迭代优化运营的基础上提升效率。

智慧服务即营销整体解决方案

腾讯企点作为非常成熟的服务营销平台，洞察企业需求，为企业提供全场景、全链路、全渠道的客户服务营销一体化解决方案和智能化工具。

服务营销一体化解决方案分为：应用系统、服务中台、营销中台、数据中台四大模块。

客户服务由前端应用系统完成。应用系统由企微营销、线上商城小程序、智能客服、数字藏品功能组成。

在应用系统背后是服务中台的支持。通过全渠道跨业态客服管理、智能机器人管理、全媒体呼叫中心管理为前端提供优质的智能服务。

营销中台负责更好地挖掘消费者价值。平台进行跨业态多事业部大会员管理、营销自动化平台、内容管理平台的操作，覆盖各个触点，360度的对客户进行识别、打标签，把客户价值充分挖掘。

数据中台由全域会员画像管理、数据分析洞察、数据智能应用组成。数据资产可以为企业营销升级赋能。在未来让企业能更好地建立与客户全生命周期的服务关系。

案例分享

家电行业案例——

家电品牌营销转型+SCRM项目落地

腾讯企点针对行业痛点，对该企业进行诊断。利用企微进行全链路营销，将现有系统与企微打通，利用小程序和企微实现无缝融合，赋能门店和导购员。帮助该企业实现：精选活动公域精准引流高质量新客；互动/转化效率提升了100%+，精确用户画像及标签反哺营销策略；实现门店和导购员统一平台操作，提升工作效率。

消费行业案例——

私域品牌营销服务体系+会员等产品落地

面对企业数字化营销方面有一定基础，但整体建设比较零散，没有统一规划，走不少弯路问题。腾讯企点为企业定制短中期规划：采取精细化运营让用户多触点融通，起量提效；利用NFT数字藏品营销新玩法带动新增长；使用企微提升系统工具使用效率，助力宣导推广及产出优质内容；运用数据赋能业务，公私域联动打造#品牌尖货日#。帮助企业更好地洞察消费者，建立联系获取用户行为数据；深化品牌建设，给用户提供更极致的服务体验以及更好地完成了销售转化，实现业绩增长。

总结

迄今，腾讯企点已助力3C、家电、家居等多个行业客户完成服务营销一体化的数字化升级。通过全渠道、全链路、智能化的客户运营解决方案，更高效的将公域流量的触点转化为私域流量的精细运营，以客户为中心，在整个客户全生命周期中提供个性化服务，发现并满足客户需求，以提升销售转化、复购增购，助力企业可持续增长。

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