仅11个国家的GDP能超亚马逊市值，科技驱动的商业创新为啥这么香？

今年以来，亚马逊的市值涨幅达到70%，目前已经超过1.5万亿美元。如果和各国GDP做对比，那么它超过了西班牙和澳大利亚，与韩国和俄罗斯接近，在各国GDP榜单中大约可以“排在”第12位。

分析师们认为，新冠疫情导致的线上购物需求增长，使得亚马逊的电商业务营收高速成长，从而带动了公司市值的快速上扬。

这一分析很有道理，但却不是真相的全部。从更深层次的分析来看，科技能力才是亚马逊公司价值攀升的根本因素——科技创新不仅驱动了其电商、云服务等业务的业绩提升，更进一步引发了商业创新，从而带来了未来成长的持久动力。

电商背后的技术DNA

亚马逊从电商行业起步，但如果回顾其发展历史就会发现，创新一直是亚马逊的DNA。亚马逊是最早推出会员体系、最早提供云服务、最早发布电子阅读器的公司。

目前，亚马逊的Prime全球会员总数已经达到1.5亿，AWS云服务的季度营收超过100亿美元，Kindle则更是改变了无数人的阅读习惯。

“互联网技术和客户需求不断变化，唯一不变的是我们创新的脚步”，亚马逊中国副总裁李岩川这样阐释亚马逊的创新理念。

截至2019年，亚马逊在全球范围内已经拥有超过12万项专利，最新的专利多集中在智能科技方面，比如机器学习、云计算、人工智能、机器人等。

以人工智能和机器学习为代表的新科技，如今已经在业务创新方面结出了很多成果。最近几年，我们就能看到其很多极具前瞻性的创新产品，比如电动送货机器人Amazon Scouts、无人运货机Amazon Prime Air、无人值守线下实体店 Amazon GO等。

Amazon GO利用计算机视觉、传感器融合及深度学习等技术，跳过人工收银结账环节，给消费者带来即拿即走的极致购物体验。自从2018年1月第一家Amazon Go正式开放以来，目前亚马逊已经开设了25家Amazon Go商店。

去年刚刚研发成功的Amazon Scouts，是一个6轮电动运输机器人，目前已经在美国华盛顿州部分区域试运行。由于这个自动交付设备充分发挥了无接触配送的优势，因此在今年的疫情期间格外受到人们的欢迎。

用户需求驱动技术创新

伴随着全球性的经济转型和产业升级，科技创新已经成为各国的重要国策。在中国，政府也出台了很多产业政策支持科技创新，比如在新基建中，新一代的信息基础设施就成为了主导力量。

为扶持科技创业型产业，我国还专门在股市中设立了科创板，方便初创型高新技术企业融资，加速科研成果资本化。这也引发了科技创新企业的资本浪潮，有人戏称在2C、2B、2G的商业模式之后，又产生了2K（科创板）。其实，追求商业利益无可厚非，但如何让技术真正地服务好社会，是我们必须要思考的问题。

亚马逊海外购中国技术负责人王毅分享了亚马逊的技术创新经验。他表示：“在亚马逊，技术创新不是商业利益驱动，而总是客户需求驱动，基于本地客户需求的创新更应该是全球创新的起点。”

从亚马逊的诸多创新实践中，我们都能看到其秉承客户至尚的价值观，以用户需求为导向进行技术研发。

各大零售商都在强调消费者的“千人千面”，但业界普遍采用人工干预的方式来实现个性化推荐，即由运营人员为商品或消费者打标签。而亚马逊借助人工智能、机器学习等先进技术实现自动化运营，在页面布局、精准推荐商品、推荐促销信息等方面都做到了自动化和智能化。

为引领消费者的智慧生活新方式，亚马逊还在智能设备方面加大了研发投入。如今，其智能设备已覆盖生活的方方面面，包括Echo Frames智能眼镜、Echo Loop智能戒指、Echo Auto车载语音产品、Echo Glow儿童变色夜灯、亚马逊智能烤箱、Ring Alarm Keypad家庭安防产品，以及正在开发中的Ring Fetch宠物追踪器等。

在人工智能、机器学习、神经网络计算等先进互联网技术领域，亚马逊已经成为全球创新的领导者。这些技术在改变人们工作和生活的同时，也推动着产业走向数字化变革的新高峰。

本地化创新经验反哺全球

作为一家全球性企业，亚马逊中国一直在推动其技术和服务在本地落地，帮助中国企业出击全球市场，帮助中国消费者进行采购，帮助中国客户提升数字化能力。

在借助全球资源来推动本地创新的同时，亚马逊中国也总结出一套独特的“中国方法论”。亚马逊中国副总裁李岩川介绍说，亚马逊创新中国公式是：技术本地化+用户体验定制化+运营模式轻量化。

他举了两个例子来说明中国团队的创新成果。

一个是“智能尺码助手”，解决不同国家、不同品牌、不同系列之间的尺码差异问题。这一功能通过大数据收集，基于客户评论和反馈的机器学习模型，将尺码匹配的颗粒度从“品牌品类”提升到了“单个选品”，为消费者带来堪比“真人导购”的海淘体验。

另一个例子是亚马逊海外购的“跨境前置仓”，解决了跨境采购的到货周期长的问题。利用大数据、人工智能、机器学习等技术能力，对消费者需求进行预测，将商品提前备货在香港的前置仓中。这样，实现了本地零库存、低成本以及“订单未下、货已先行”的高效运营模式，将到货周期从6-9个工作日，缩短至最快3个工作日。

如今，亚马逊海外购在中国的创新实践，已经被成功地复制到了亚马逊在墨西哥、英国和澳大利亚等十个海外市场，实现了本地化创新经验对全球市场的反哺。

技术创新赋能产业数字化

毫无疑问，技术创新为亚马逊提供了商业创新的驱动力，帮助其能够更好地服务遍布全球的消费者。不过，亚马逊并不想局限于此，还希望这些技术创新能够服务于更多的企业，赋能整个产业的数字化转型。

这一点在亚马逊云服务（AWS）身上，能够得到完美的体现。

零售业务具有很强的季节性和时间性差异，在业务高峰时对IT资源的消耗很大，在低谷时则有大量IT资源空闲。在这种情况下，大量自建IT系统显然并不划算，如果能够把IT做成大家共享的公共资源，那么无疑可以提高利用率，降低成本。

AWS云服务就是在这样的背景下，于2006年诞生的。亚马逊希望把自己已经在用的IT技术，转变为通用服务来提供给更多的企业。

AWS的技术创新来自于客户的需求，其中还有部分来自于亚马逊自身的业务创新，然后才变成AWS的标准化服务交付给客户，比如来源于语音助手Alexa的智能语音交付服务Amazon LEX，来源于电商业务的欺诈检测服务Amazon Fraud Detector等。

通过技术与业务的融合，AWS正在帮助不同行业的用户进行数字化转型。用AWS首席云计算企业战略顾问张侠的话来说就是：“内外兼修的创新实践，让AWS不仅是亚马逊核心业务快速增长的内驱力，也成为助力企业腾飞的发展力”。

如今的亚马逊，早已不只是一家电商公司，而成为一家科技公司，尤其是在智能科技领域的创新，正在引领着全球的产业数字升级。这一步伐仍在加快。