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专栏首页腾讯云AI传统培训失宠,谁来拯救HR们?

传统培训失宠,谁来拯救HR们?

在信息互联的时代,消费者认知离事实的距离也越来越近,这对企业与传统销售人员提出了更严峻的考验。

以快消品行业来说,

作为传统制造及销售行业,在新消费、新零售大环境下,员工如何提升自己?如何在产品与消费者之间建立新的客群联系?HR们如何重构培训体系满足业务发展需求?

大多行业人员很迷茫。

“一个企业的内生力和发展源泉应该是人才、知识不断储备和提升,然而,我们快消人有多久没有提升过自己了。”曾有从业人士感叹。

这时候,企业培训就变得尤为重要。

01
固守还是创新?

众所周知,快消品行业产品品类多、迭代快,消费者需求多元,业务人员不仅需要很强的沟通、理解能力,还需要结合产品特性、消费者需求熟练运用销售策略的能力。

然而,大部分企业员工的培训并不具备针对性,往往偏重制度培训或者拓展性团队培训,忽视针对员工特点的业务技能培训与实战演练;加上后期的培训中又没得到针对性的业务引导,直接导致人员业绩下滑和岗位流失。

事实上,快消品行业员工培训面临的问题只是众多行业的一个缩影。

背后普遍存在人员流动大、培训成本高、转化率低、经验传承难等诸多瓶颈性问题。

为了让员工获得更好的学习与发展空间,不少HR们都操碎了心,但往往事与愿违。

进入新零售时代,对于企业来说,并不是要求推倒重来,而是在“新”上对企业提出了更高的要求。

02
AI培训,能耐几何?

在企业员工越来越年轻化、流动加大的今天,传统的企业培训已然无法跟上业务步伐。

其频繁引发吐槽的,不外乎4个原因:

①培训过程缺乏监督,难以量化;

②培训成果模糊不清,或过于依赖一次性考试成绩;

③培训流于形式,不接地气,耗时耗力;

④培训不能快速学以致用,缺乏实践。

以培训模式来看,企业管理者、HR们寻找新的培训方式已经成为企业管培变革中不可回避的命题。

深耕产业实践多年,腾讯云AI基于行业痛点和自身技术优势,提出了新的解决思路—— 智能培练机器人 ,以AI助力企业低成本快培养,破解员工流动大、培训难、效率低、成本高等问题。

据相关产品经理介绍,腾讯云AI智能培练机器人是融合了语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言理解模型(NLP)与深度学习等AI技术打造的人机对练一体化智能培训平台。

PC端·实际使用请以最终交付为准

相较于传统企业培训,智能培练机器人有更突出的优势!

@场景式人机对练

传统培训大多进行一次定制,统一培训(以讲师为中心,学员参与度低)。

智能培练首先改变传统1对多培训方式,为每一位学员提供一对一的金牌培训师;其次是支持语音、文字、题型反馈等多模态交互。

以语音来说,机器人可以语音互动的方式模拟客户以及真实业务场景,进行真实的语音问答/对话演练,提升员工工作场景能力;针对不同业务场景,不同客户诉求,浓缩优秀员工经验,实战优质话术辅导,生成不同训练任务,批量、快速培养新人上岗。

@全周期督导

企业中,每个员工的知识结构与专业水平都是不同的,培训应该适应自身的业务范围与发展需要。

智能培练机器人通过“学-练-考-评” 闭环的培训模式,对学员学习、练习和考试的全过程进行评估,并基于话术规范、语速、情绪、服务规范等多维度绘制学员能力画像,构建学员能力模型;针对学员能力短板,还可推荐课程任务,实现个性化学习方案,降低培训成本。

@效果评估优化

传统培训一般通过课程测试获得一次性成绩,但是大部分测试内容并不适用于日常工作中。

AI系统可以自动记录对练过程,并进行训练评估,发现共性问题及培训盲点,帮助企业跟踪学员培训效果与薄弱环节,总结个人问题指导员工进行针对性训练,并通过普遍性问题分析来优化对练课程任务设置,培训效果可量化/可追溯 。

@多渠道接入

大部分传统培训意味着学员需要在特定环境中参与,学习方式较为单一。

智能培练机器人则支持通过PC、APP、H5、小程序等多种渠道接入,每个学员可根据自己的情况,随时随地进行学习和考试,满足碎片化的学习需要。

此外,设置完成后还可反复循环使用,无时间地域限制,解决异地培训难、重复培训、实战训练成本高等问题。

03
广泛的行业应用

除了快消品、(新)零售行业应用。

腾讯云AI智能培练机器人还广泛适用于保险、银行、汽车4S店、手机家电、地产等行业的新人入职、销售能力、业务知识、电销话术、客服等等培训。

以汽车4S店培训为例,汽车型号众多,更新变化快,汽车销售人员的专业水平以及培训体系直接影响着销售转化率和售后服务收入,使得员工培训一直是企业培训的痛点。

引入智能培练机器人后,

部门或者门店有新员工加入时系统会将新员工与之前上传的新员工入职培训自动关联,无需手动下发任务,培训省时省力,员工在线上能自主完成入职培训,快速胜任岗位工作。

其次,接入在线智能学习平台,通过学习百科管理,打造汽车产品百宝箱(涵盖各汽车型号基础资料、产品学习、成单工具、公司介绍、常见问题、推荐指南等一站式资料库),员工通过电脑和手机端就可以接入学习,不受时间、地点的约束,实现跨区域、跨产品的培训,轻松覆盖全员,大大提高了汽车销售人员培训效率,节约培训成本。

汽车销售价格商谈练习demo·PC端

最后,通过“学—练—考”闭环构建多元化线上实训模式,系统全程自动记录评估,量化员工培训效果,并基于汽车销售话术规范、语速、情绪、服务规范等多维度绘制学员能力画像,AI针对性进阶指导。

智能培练机器人为解决传统培训面临的难题提供了新的思路,同时也助力HR们驱动企业培训体系持续升级。

另一方面,在疫情防控叠加因素下,也为企业提供了一个可控、可持续的培训方式选择。

任时代变迁,加强内修与团队管理永远是致胜法宝。

坚守传统还是拥抱创新,相信各位已有了答案。

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作者:AI
原始发表时间:2022-09-02
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