数字机器人如何更好的助力智慧政务？这里或许有你想要的答案

“十四五”规划和2035年远景目标纲要中明确提出，迎接数字时代，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。

国务院于6月23日印发的《关于加强数字政府建设的指导意见》， 再一次肯定了数字技术催生的“最多跑一次”、“一网通办”、“一网统管”、“一网协同”、“接诉即办”等创新实践为政务带来的积极作用。

政务领域的创新实践，离不开先进技术的支持。更多先进信息技术的成熟与应用，让传统政务一路从早期的电子政务发展到互联网+政务，如今在人工智能、大数据、区块链等技术的加持之下，发展成为了智慧政务。

顾名思义，智慧政务就是智慧化的电子政务，是利用现代信息技术提高政府智能化水平的一种形态。智慧政务广泛运用物联网、云计算、移动互联网、人工智能、数据挖掘等现代信息技术，通过资源整合、流程优化、业务协同，提高政府办公、服务、监管、决策的智能化水平，从而形成高效、集约、便民的服务型政府运营模式。

因此，智慧政务是数字政府进行政务服务的一种更加先进的、智能的形式，“数字政府”的功能形态之一，也是实现“数字政府”的重要途径与手段。

可以这样说，未来的数字政府对外提供的服务都将是智慧政务，这将是一个市场规模非常大的领域。相关数据显示，在国家的大力支持下，2020年我国智慧政务的市场规模就已达到3326亿元，同比增长5.86%。预计未来5年内，智慧政务还会保持6%左右的增速。

事实上，从近两年相关政策的推出，加上疫情、经济下行、人口红利逐步消失等因素的影响，政务领域的数字化需求正在加速提升。

智慧政务市场规模的快速扩大，还有一个重要原因在于政务部门长期以来存在的各种业务痛点。比如系统缺乏统一规划缺乏互通造成的公共服务繁琐复杂、信息孤岛严重导致的部门之间数据无法共享等。

这些问题表现在用户端，就是“晕头转向跑断腿，一进政务大厅两眼黑”，不少群众在办理业务时都是这种普遍认知。在这些问题的背后，实则是我国各级各部门在政务信息化过程中所存在的互联互通难、数据资源共享难和业务协同难的典型“三难”问题。

要解决这些问题，要么对打散已有信息化系统彻底重构，要么对传统架构进行升级改造。想要彻底推翻重构，对于日常业务量巨大且关系民生的政务服务体系而言，并不现实；而传统升级改造，又存在着牵一发而动全身、改造周期漫长、投入巨大等诸多难点。

显然，要解决这些问题亟需更加智慧且包容的方案给予解决。而破局的关键，就是文章开头所提到的“一网通办”、“一网统管”、“一网协同”等创新实践与应用。

“一网通办”等解决方案来自于“三网一基一运行”，是数字政府服务的核心内容。

本质上，“三网一基一运行”体现了智慧政务与服务型政府(数字政府)相互融通的特点。而要真正将“三难”问题转变为网络通、数据通、业务通的“三通”，就需要融合AI、低代码等诸多技术于一体的智能化、自动化解决方案。

而在解决方案的选择上，对比各种系统集成及传统自动化解决方案，一方面传统的系统自动化受限于成本、开发周期、应用维护难度等无法快速实施，另一方面流行的系统集成方案更多的是解决了各种系统的连接与数据承载，仍旧缺少合适的流程自动化解决方案提升数据运行效率。

这种情况下，融大数据、人工智能、低代码、流程挖掘等技术于一体、并具备“投入少、见效快、易实施、非侵入、操作简单等诸多特点的基于RPA的数字机器人，就成了最便捷有效的解决方案，充当国家与各省、部门与部门、民众与政府间的智慧政务连接器。

目前，已有很多政务组织都在智慧法院、政务大厅、智慧巡检、科技抗疫等场景引入了数字机器人，并且也有越来越多的地方政务组织到相关厂商考察RPA在政务领域的应用。

同时，RPA厂商们也纷纷推出了政务机器人以及面向各种政务应用场景的RPA解决方案，帮助更多政务组织实现基于RPA的智慧政务。

以华为为例，随着数字政府在智慧政务方面需求的日益增长，华为在已有的云计算、5G、人工智能技术底座上推出了专业的智慧政务解决方案，并打造了WeAutomate超自动化数字机器人平台。其所推出的数字机器人凭借“智快好省信”的技术优势，受到各地政务组织的欢迎，已成为各地政府构建智能自动化的重要支撑。

在团队的快速开发之下，华为WeAutomate的进化速度很快，差不多每个季度都能迭代一个新版本。WeAutomate现在进化到什么程度了呢?不妨关注即将到来的华为数字机器人秋季发布会。

按官方信息公布，“融.智快好省信，启.政务新视界”2022年华为数字机器人秋季发布会，将于9月8日14：30线上正式开启。

此次发布会聚焦政务数字化、智能化建设，华为数字机器人团队专家、伙伴携新特性、新方案、新规划等重量级干货登场。

华为数字机器人也将迎来全方位升级，如AI增强、更快的编排效率、FaaS能力、信创能力提升等等，都将呈现极致新体验。

发布会还邀请了中国信通院和北航的专家学者，届时将会就政务数字机器人的应用及发展、RPA应用高效集成等进行专题分享，可谓干货满满。

总之，关注RPA以及对数字机器人最新发展动向的朋友，一定不要错过这场重量级发布会。

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