开源在线客服系统源码（PHP开发的网页在线客服聊天系统源码）[通俗易懂]

大家好，又见面了，我是你们的朋友全栈君。

开源在线客服系统源码是一个可以高度个性化定制客户支持管理系统，最初为IT支持公司开发，以管理和跟踪他们的支持案例、零售商店和业务客户。使用最新的编程语言和技术，是完全web启用。我们已经将它打包为一个VirtualBox映像，这样您就可以立即启动并运行它。

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源码包及演示站：zxkfym.top 　　这个模块化系统对任何支持业务都具有很强的适应性，并且非常依赖核心模块，能够通过其开源库对其他模块进行调整和发展。 　　每天数以千计的用户使用轻量级开源客服系统软件跟踪、组织和解决客户问题，86%的用户表示，集成的知识库减少了他们的支持请求数量。其能够以更快的响应时间让客户满意，让你的团队在正确的时间用正确的数据处理事情。 　　开源客服系统源码具有以下特征： 　　1、你想要的是良好的用户体验，而不是沮丧客户 　　通过在知识库中解决常见问题，帮助他们快速解决常见问题，当需要的时候，他们会立即提交一个问题。 　　2、保持对客户支持的控制 　　根据紧急情况对门票进行优先排序，将它们分类，并以多种方便的方式过滤它们。 　　设置员工帐户，限制他们的访问和功能，看看谁在做什么。 　　3、所有的信息都在你需要的时候自动展示 　　每个支持票都包含请求细节，并允许您与客户来回交谈。 　　分配票据，添加注释，附加文件，修改状态和跟踪花费在票据上的时间。

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开源在线客服系统源码相对自由的使用为这些产品带来了优势，吸引了许多用户。拥有公开源代码的源码的主要好处是: 　　灵活性：该软件可以定制，以满足特定的业务需求。工程师可以编写更多的代码来添加额外的功能，反之亦然——删除不必要的部分。 　　稳定：您可以满怀信心地将这个产品用于长期项目，因为如果作者停止对它的研究，它不会从市场上消失或过时。用户社区将负责开源软件。 　　安全性和可靠性：许多具有不同技能水平的人可能在同一个软件上工作，这可能导致代码不一致。这时开源文化是有益的。来自世界各地的其他开发人员可以审查、修复和更新这些代码。代码评审越快，软件就越安全可靠。作者和用户会改进解决方案，因为他们需要它能很好地执行。 　　更容易评估：你(或你的开发人员)看到的就是你得到的。源代码的完全透明性允许您的团队检查和评估产品，了解其功能和缺陷。 　　更好的支持：作为一个OSS用户，你有更多的方法来获得技术建议和支持:从供应商，专门从事这个产品的咨询公司，或者从其他准备在论坛或邮件列表上分享他们的经验和知识的用户。 　　可能的储蓄：这类产品可能有下载价格，通常需要可计费的客户支持。但是让我们记住，开源软件的购买成本通常比商业软件低，而且免费的开源程序也存在。 　　4、良好的交互体验增加回访率 　　罐头响应，票模板，自定义数据字段，自定义状态，100多个选项。 　　您的员工和客户会因为HESK帮助台软件带来的强大和简单而喜爱您。 　　在线客服系统源码功能模块： 　　1、帮助台 　　从一个单一的平台有效地管理您的所有IT任务。一个强大的票务管理工具，具有先进的自动化功能。 　　2、资产管理 　　轻松跟踪您的硬件和软件，包括从帮助台内的移动设备。查看，安全，控制和管理您的资产在一个地方。 　　3、分析系统 　　了解服务台的工作表现。对改善运营性能和IT服务交付的机会做出明智的决定。 　　4、工具集成系统 　　受益于一系列开箱即用的工具，将节省您的时间，金钱和精力-包括:电子邮件和LDAP集成，实时聊天，移动应用程序，任务和项目，以及远程桌面节省昂贵的VPN连接。 　　5、市场应用系统 　　SysAid提供与领先软件应用程序和强大服务的预构建集成，如Trello、Slack、TeamViewer、Nagios和SolarWinds。

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