直播回顾丨「深耕场景·解码未来」2022酒店全真互联数字化创新论坛

9月6日，“深耕场景·解码未来”——2022酒店全真互联数字化创新论坛圆满举办。腾讯文旅联合生态伙伴绿云软件、携手众多国内酒店数字化领域的资深专家与实践者举齐聚云上，共同探讨当下酒店数字化创新的前沿探索和热门话题，本次论坛大会以线上直播形式召开。

本次论坛重点聚焦信息时代之下酒店数字化进程的一些热门议题，覆盖了营销、服务、运营与供应链管理的各个环节，主要包括：如何运用数字技术，协助酒店行业实现全流程数字化升级？如何创新酒店住客的智慧化服务体验？如何打造酒店可持续增长的“金钥匙”，助力酒店把握行业新动向、新能力、新机遇等等。同时也通过对大型酒店集团上云案例的分享和解析，探讨了酒店业数字化创新突围的挑战与机遇。

会议首先由腾讯云副总裁，文旅行业总经理方腾飞先生致开幕辞，方腾飞先生表示，现在，酒店行业正在发生着剧烈的变革大众旅游和商旅市场存在大幅收缩的情况，酒店业的可持续发展面临巨大挑战。同时，我们也观察到过程中也孕育着新的商业机会，当前随着AI，大数据，云计算等新一代技术融合创新，以及客观疫情对生产生活方式的持续改变，驱动了一个数实融合、全真互联的新时代即将全面到来，也为文旅行业，酒店业打开了新的想象空间和发展可能性。在未来，酒店不会只是简单满足住宿需求的物理场所，更应该是引领新体验新场景新IP新生活方式的创新主角，腾讯文旅一直深耕酒店、文旅行业，整合包括社交，游戏，内容，生态和技术优势，以数实融合为目标，提升酒店业的反脆弱能力和数智化经营能力，激发和满足客户的需求和新体验，让产品和场景焕发新的光彩，与各文旅人、酒店人携手助力共探共创酒店业数字化升级的广阔前景。

腾讯云副总裁，文旅行业总经理方腾飞先生会议现场线上致辞演讲视频回放

视频

之后多位业界大咖进行各个主题分享。

分享内容：《中国酒店业数字化运营趋势研讨》

讲师：朱宏 中山大学旅游学院酒店系副教授/博士生导师

在酒店业的场景当中，将围绕着酒店数字化转型核心的目标愿景，可以同时实施打造新的业务增长点和全面推动现有业务升级的称之为双轨并行战略。朱宏就此双轨战略本身，以及两大驱动要素为核心，并结合CITIZENM酒店案例等相应的行业案例，提出四个我国酒店业数字化转型的核心趋势。

中山大学旅游学院酒店系副教授/博士生导师朱宏会议现场线上演讲视频回放

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分享内容：《‍构建数实交融的全真互联酒店智慧空间》

讲师：赵旭彤 腾讯文旅资深架构师

当前数字科技应用在各行各业，不断的实现数字化升级，在这过程中，腾讯通过比较夯实的底层基础能力，同步推动整个全真互联的技术变革，实现数实交融。在酒店场景中，赵旭彤从品牌如何在全真互联场景下进行比较好的实施和规则的想法；为什么要做自己的品牌，打造自己的全真互联空间；全真互联布局的内容三个方面进行分析，结合TME  LAND案例等相应的行业案例，提出在智慧酒店空间上的思路和想法以及探索在全真互联在酒店场景下，有哪些更多的创新服务。

 腾讯文旅资深架构师赵旭彤会议现场演讲视频回放

分享内容：《服务即营销——酒店行业增长‘金钥匙’》

讲师：李小丽 腾讯企点高级产品架构师

对于许多酒店人来说，酒店行业如何在当下极具挑战的环境下，寻求新增长和新突破，在实际落地时一个最大的痛点，就是如何能够不仅仅依赖于OTA渠道，通过沉淀会员私域，依托自有流量，提升直营渠道销量，实现业绩持续的健康增长。李小丽在主题分享中，深度分析酒店品牌如何整合全渠道客户资产数据，基于腾讯生态阵地构建私域运营体系的行业实践，实现服务即营销的金钥匙级的四大应用场景以及增长方法。 应用场景一：全方位触达酒店粉丝，实现服务即营销一体化闭环，提升促活及转化效果。 应用场景二：全触点数据采集留存，产出360°客户画像，数据赋能直营服务“更懂TA”。 应用场景三：智能策略助力实现自营直销渠道流量和客户全生命周期价值全面提升。 应用场景四：通过客户数据智能化，驱动企微实现总部赋能门店更贴心，提高非住业务。

 腾讯企点高级产品架构师李小丽会议现场线上演讲视频回放

分享内容：《LBS赋能酒店精准选址及数智化服务》

讲师：张柏林 腾讯位置服务高级产品经理

在酒店行业，腾讯位置服务基于LBS大数据，通过数据魔方产品，赋能酒店的精准选址，帮助酒店提升选址的效率以及准确度。在酒店实际的商业运营中，腾讯位置服务通过室内通产品，助力提升宾客的入住体验，以及酒店口碑。在管理方面，腾讯位置服务通过面向B端管理的大数据服务产品等，助力酒店、文旅等行业客户，提升管理效能，提升用户体验，助力提升行业的数字化进程。

腾讯位置服务高级产品经理张柏林会议现场线上演讲视频回放

分享内容：《绿云数字营销系统与场景化运营方案》

讲师：何城铖 绿云软件电商事业部总经理

在新环境下，酒店行业应顺应数字化趋势，打造数字化营销系统，构建新的数字化营销的系统矩阵。何城铖从绿云多年的数字营销的经验和实战当中的案例出发，从产品会员营销体系、数字营销系统+大会员体系、合作模式等方面分享数字化转型观点。

绿云软件电商事业部总经理何城铖会议现场演讲视频回放

分享内容：《大型酒店集团上云案例——基于腾讯云的Opera集中部署》

讲师：黄承红 绿云软件COO

数字化正全面影响酒旅业的发展。在数字化转型趋势全力加速的背景下，黄承红从云的集中部署；架构设计，服务保障的规划；上云如何能保证快速的部署和迁移和将来的运维中心，这‍三方面介绍了绿云的Opera集中部署的经验分享，来助推酒旅企业如何把握数字化机遇，助力营销、运营加持，赋能企业不断增加创收。

绿云软件COO黄承红会议现场演讲视频回放

圆桌研讨环节

问题1：成本、管理与体验：找到酒店数字化转型的最佳切入点

问题2：从“寻找客户”到“找对客户”：酒店私域经营的成功密码

问题3：数字技术迭代，将给未来酒店模式带来什么变化？

王明春绿云科技副总经理  王明春

中山大学旅游学院酒店系副教授/博士生导师  朱宏

腾讯文旅资深架构师  赵旭彤

本次的圆桌环节由腾讯文旅产业研究院秘书长孙晖主持，与嘉宾们重点围绕三个“主题”开展研讨：

圆桌研讨环节视频回放

感谢多位酒店、文旅同行对论坛直播大会的支持！

腾讯文旅将继续推出更多线上线下主题活动，为酒店、文旅行业带来前瞻性观点、传递信心与力量，共勉，前行！

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