如何利用TRIZ理论进行管理标准工作创新？

01、项目概述

各类工作手册作为生产标准及规章流程的承载，管理方式、管理成果的呈现，在手册编写、审核、下发、控制的过程中，能否做到“能用、好用、爱用”是首要问题。

团队以TRIZ理论为指导进行管理标准工作创新,将手册使用管理中存在的问题转化成TRIZ模型中的典型问题模型，根据问题属性，有针对性地应用不同的TRIZ工具，采用相应的流程，得到典型解决方案模型，最后结合实际情况得到具体解决方案，对系统实现的功能进行描述SVOP(手册体系接收信息的便捷度），找出目前存在的问题及现有解决方案的不足，实现最优结果。

02、分析与转化

问题分析

1.查阅的便捷度不高，员工“不好用”。

2.手册的多版本无专人管理，存在标准不一的情况。

3.员工使用时需要到指定场所进行查看，费时费力。

4.每年频繁修订导致成本增加。

问题探究

前期调研，征询意见。项目小组多次召开推进会议，就管理标准信息化的应用及实现方式进行研讨，试图将手册标准管理采用数据化的方式进行呈现。

呈现方式确定后，将所有保障环节的标准进行拆分重组，按照业务板块划分，实施点对点扁平化管理。

解决方案及成果

1.部门级(SOP)手册中删除多级互联的流程图模式，采用图文版流程进行表述，更加便于现场员工理解、可操作性更强。

2.利用抽取原理进行最小化拆分，员工随时随地可获取最新版操作标准及防疫要求。

3.采用图文对照的方式加入岗位操作要求，预先进行提示，同时将重点内容进行标注，在相应流程保障时重点关注。

4.手册数据化，可进行不同手册间的跳转，便于查阅，利用手册数据化可确保版本的唯一性和版本更新的及时性。

03、成果实施效果

管理标准信息化的应用，降低手册使用的时间成本、管理成本及人力成本，初步实现了“一书、一图、一表、一手册、一平台”基础管理工作搭建，同时进一步深化了“合格手册、合格员工”相关工作，使运行管理标准应用实现从理念到行为习惯的转变。