技术转管理(二)：培养产品思维

大家好，我是基哥。

这期和大家聊聊技术转管理的另一个重要要素，技术管理者如何培养自己的产品思维？那么到底什么是产品思维呢？先来看下乔新亮老师的解读。

企业价值如何体现呢？答案是做产品，所以企业里的每一个渴望成长的人，都要学着做产品，都要有产品思维。产品思维，本质上是一种长期的利他主义思维。设计任何产品的出发点，都应该是让用户的生活变得更美好。 --乔新亮

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如何培养产品思维呢？

对于大部分初转技术管理的同学来说，追求的是怎么快速实现产品经理提的需求，而对需求带来的价值关注少之又少。没有认真地思考这个需求的根本目的是什么，他给用户带来了什么价值？对我们的PV、GMV、转化率有何帮助？他带来的ROI是什么样子的？

因为缺少站在用户角度的一些思考，需求做出来后经常和用户的期望有偏差。那么对技术管理者来说，该如何培养自己的产品思维呢？我觉得可以从以下4点展开：

1.明确用户是谁？

设计流程、写代码、做测试的时候，时刻告诫自己：我的用户，并不是我自己，用户最关注的是什么，怎么设计得简单易用。

2.牢记服务契约

这个很重要，要把用户体验契约化，制定SLA服务等级，并制定数字化度量指标，如平台可靠性几个9，配网时长多少秒，视频播放卡顿率等。

3.习惯于成就用户

产品设计的第一驱动力来自于用户价值，我认为技术是产品的实现工具，所有的需求，一般技术都是可以实现的，不要轻易说实现不了，敢于要求团队不断优化技术方案来提升产品的用户体验，转化率等。

4.关注运营数据

产品迭代一定要有数据，思考如何用数据来衡量产品的卓越程度，用数据衡量产品的价值增长，不断优化打磨产品。

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自己主导一个产品

互联网行业讲究的是实践，建议每个技术管理者在条件允许的情况下，能够主导或参与一个产品的开发全过程。下面分享一下我自己的故事。

2011年中我初转为技术管理，负责监控团队，每天带着团队疲于奔命各种外部需求，在讨论需求的时候经常站在研发的视角，和业务方可没少吵架。我的领导经常批我对产品规划思考得太少，没有站在产品线的视角，去认真思考系统如何更好地赋能业务。产品能力确实是我当时最大的短板，我买了10几本产品书来啃。

我也一直在寻找做新产品的机会，终于在2012年，我看到了客服部的痛点问题。

• 误投诉多，客服同学苦不堪言。经常会有终端用户投诉CDN加速效果不好，但经常是本地的出口网络质量不好，丢包严重。或者是本地DNS配置成8.8.8.8，导致跨区域加速效果差，浪费客服同学的精力。
• 缺少移动端网络数据。之前主要是依赖于机房的相互探测，移动端基本没覆盖。可以提供一个移动端的测速APP及SDK，形成一定的移动用户覆盖。并且充分利用这些网络探测数据，用于今后的CDN调度调优。

我将这个产品定位为“终端用户的网络诊断利器”，写了一份产品的可行性分析报告，向领导做了汇报，产品后面立项下来了。

套用上面的产品思维四要素，我对这个产品的拆解如下：

这个产品不断迭代做了2年，中间磕磕碰碰踩了很多坑。最终在客服部全面推广起来，客户的认可度还是不错的。在没有推广的情况下，APP在Apple Store 2012年的下载量约为 43000次，在测速类产品中一度稳排第一，产品也获得公司当年的创新奖。

初为技术管理者，有机会主导这个产品的规划和研发，确实很幸运，对自己是一个很好的历练，也很感谢我的前任领导L哥的信任。

好了，以上就是今天的全部内容，主要聊技术管理者如何培养产品思维。下期我们聊一聊做为技术管理者，如何提前做好技术规划，下期见。

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