优思学院｜什么是业务流程重组（BPR）？与六西格玛管理之比较

优思学院｜什么是业务流程重组（BPR）？与六西格玛管理之比较

BPR的全称是Business Process Reengineering，意思是业务流程重组。

BPR是一种挑战当前流程然后推倒重来的一种改善方法，这种方法其实和精益管理的思想是一脉相连的。

BPR和精益管理的典型例子是来自银行业，在20世纪80年代末和90年代末，如果我们想从我们的银行账户中取钱，需要经过以下一些步骤，如果我们套用精益思想，就会发现很多步骤都是不增值的。

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上述过程有很多缺点。我们只能在银行的营业时间去银行。某些银行没有很多分行，因此，我们不得不去银行所在地。我们必须填写提款申请单。我们不得不排队等候，其他人也在等待取钱，等等。

银行业做了什么？他们从根本上改变了整个过程，并在21世纪初安装了ATM机。我们现在还一定需要到银行去吗？我们必须排队等候吗？我们需要填写任何提款单吗？一切都改变了，因此这种流程改进方法被称为 "业务流程重组"。

很多人问到BPR和六西格玛的关系为何？其实六西格玛与BPR不同之处在于，六西格玛是一种专注于减少流程中的变异（或不确定性）的方法，它是目前唯一的方法论，是以数据分析为基础的流程改进方法，而BPR则比较和精益思想中的价值流概念相似。

当然，六西格玛使用DMAIC五步法来识别根本原因并提供世界级的解决方案，六西格玛不一定像BPR那样涉及对流程的彻底改造。然而，它需要发散性思维和对现状的质疑来确定和实施解决方案。

另一个银行流程的例子如下。

考虑到你正在申请一个银行的开户流程，你将需要经历以下步骤。

1. 与银行代表见面并填写开户表格
2. 提供详细信息，并提交身份证明
3. 进行电话验证
4. 进行实际家庭地址验证
5. 开设账户，将支票簿和ATM卡寄到客户地址

上述过程可能有一个48小时的开户时间表目标，该过程的平均表现可能是40小时，然而，变异（Variation）可能高达8天，即可能有某种情况下，开户时间会晚至8天。这是一个很长的时间，足以让客户产生不满。而客户并不看重平均业绩，而是看重发生在他身上的这个具体的变化。

当六西格玛项目应用于上述过程时，它的重点是减少这种变异和精简过程，以达到客户的满意，而它不一定会像BPR那样改变整个过程的流程。这就是六西格玛和BPR的关键区别。