什么样的触达方式，会员会喜欢？

用户触达渠道有哪些？

用户触达的渠道指的是所有能接触到用户，与用户产生联系的方式。随着消费渠道的不断升级，用户触达的渠道亦愈发多样化。在线上，产品、平台内部信息、邮件、短信、微信、朋友圈、小程序、公众号推文、QQ、贴吧、自媒体、导购或者销售人员的企微、朋友圈等等都是触达用户的方式。而正确的用户触达渠道，需要在所有这些触达方式中选择一条或几条适合你目标群体用户的方式，这才是正解。所谓触达用户千万条，适合第一条。

用户触达方式，何为正确？

博阳有很多期文章中都有提到过，当下，品牌与用户的关系，是利益捆绑，但更多的是情感连接。与会员之间要建立起牢固的情感连接，不是一朝一夕的，从开始的触达方式的选择就是企业用心经营的开端。

那么企业应该如何选择正确的用户触达渠道呢？

充分了解自己的会员群体是关键，先给自己的会员分类，而不是一上来就群发，这样做的后果要么粉丝取关，要么难以长久。根据大数据，了解会员浏览规律、互动规律，打标签、绘制画像，分类会员，这之后才能开始为自己的客户群选择适合的正确的触达渠道。

接下来还需要注意的是，推送时间，每一个类别的会员，推送时间自然也不同，比如你的会员群体，一个是上班族，一个是家庭主妇，上班族，自然是要下班时间推送，而家庭主妇，别人的下班时间反而是她们忙碌的时候，因此，根据不同的会员群体，安排不同的推送时间，是有必要的。

再一个需要注意的是推送内容，这个内容也是需要根据你前期做的准备来进行。比如，20-30岁的女性，对新潮的护肤品化妆品感兴趣，那就给她们推送新品；40-60岁的女性会员，更感兴趣的一定是抗衰的产品；家中有小孩的妈妈，对婴幼儿护肤品一定非常感兴趣；二胎三胎妈妈，一般不太会换品牌，了解她们大宝用的品牌，就可以对症下药。

归根结底，何为正确呢？适合的才是正确的。

这方面，瑞幸咖啡做得堪称典范。瑞幸咖啡结合用户场景，覆盖了职场人群一天中4个关键时段，早餐、午餐、下午茶和下班时间，在企业微信社群中，结合4大场景，推出限定精品、限时优惠券、新品等。在一天中的四个时间段内，瑞幸咖啡在不断尝试以不同的内容触达群成员，以激发成员的购买欲望，同时养成定期看社群的习惯。

从社群中的视频、图片、文案等内容可以看出，针对不同的场景，瑞幸会推出差异化的内容。比如，在早餐场景，推荐早餐套餐“海盐芝士吐司+丝绒拿铁”，为每天愁于不知道吃什么的打工人省去思考的环节，而且每天早上只推荐一种套餐，也不至于让群员陷入选择困难的烦恼，同时附上早餐限时5.5折的优惠券，具有诱惑力的折扣以及限时的机制，进一步刺激群员快速下单。