“政务App + 小程序”提升数字化服务效率及体验

足不出户，动动手指，即可在线办理各类事务，享受便捷高效的政务服务。在线政务平台的蓬勃发展为人们带来很多便利。

中国互联网络信息中心近日发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月底，中国在线政务服务用户规模达6.94亿，较2018年底增长76.3%，占网民整体数量的76.8%。

一、移动政务发展趋势

根据中山大学中国公共管理研究中心联合中山大学国家治理研究院数字治理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院、腾讯云、腾讯研究院共同发布的《移动政务报告2021——小程序时代与移动政务3.0》。

移动政务建设正在由2.0走向3.0时代，从一站式的政务服务向平台化、层级化建设模式发展，走入整体协同时代。

1、移动政务 2.0 阶段，功能持续增强形态整合

以形态整合为关键，打造一站式政务app。通过打造一站式app的政务服务以解决碎片化问题，但是只实现了移动政务形态上的整合。随着业务的发展和场景的增多，以 APP 为代表的应用载体越来越臃肿，运营成本不断增加， 用户体验却难以得到有效提升。

2、移动政务 3.0 阶段，小程序的“开放”和 “克制”

依托小程序“需求兼顾”、“技术兼容”的特点联通移动政务载体，在短短一年时间里，以健康码为代表的小程序为疫情防控按下了快进键，及其背后数字政府体制机制和建设模式的深刻变化演进，让移动政务走入了整体协同时代。

建立在“技术兼容”之上的“需求兼顾”， 使得“高效服务”、“精准治理”、“科学决策” 的“整体政府”落地成为可能。

二、“一网通办”催生业务聚拢

“一网通办”，落脚在“办”。把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只要进一扇门，就能办成不同领域的事项，解决“办不完的手续、盖不完的章、跑不完的路”等麻烦。

2018年，上海全力推进“一网通办”的政务服务，旨在将面向企业和群众的所有线上线下服务事项，逐步做到一网受理、只跑一次、一次办成。

作为实现全国“一网通办”的总枢纽,国家政务服务平台5月31日已上线试运行满一年。据悉,国家政务服务平台是首个全国性政务服务微信小程序,由腾讯云提供技术支持。一年来,平台自上而下着力打通跨地区、跨部门、跨层级数据壁垒,推动全国各地区各部门政务服务从“独唱”到“合唱”,让更多政务服务事项实现更大范围的“一网办”“跨省办”“异地办”。

尤其是从近两年国家政务服务平台小程序和政务服务“跨省通办”的快速发展可以看出，如果没有小程序及其背后的大平台，“整体性供给”几乎是不可能完成的任务。

三、小程序成为移动政务新标配

在这个快速发展的互联网时代，小程序灵活、高效、轻便的特点与时代需求高度契合，就连讲究高效服务和精准治理的移动政务也启用了小程序。

那么小程序为什么能够成为移动政务的新标配呢？

小程序（Mini Program）是一种不需要下载安装即可使用的应用，由腾讯于2017年1月9日首次推出，其理念是应用“触手可及"“用完即走”。

其优势是用户不用再关心应用安装太多的问题，也避免了频繁的切换应用。

在服务社区治理领域，小程序助力社区服务的全方位整合，驱动了服务治理一体化，通过加强社区与政府部门、企业、居民等主 体的紧密联系实现有效的多元治理。

在涉企服务领域，除了信息公开、政策解读等基本功能，小程序还为企业提供了大量的线上业务办理服务，帮助企业享受“企业事，指尖办”，并且采用多种方式辅助政府及时听取市场主体的意见和诉求，有效提高政企沟通的效率；同时，涉企政务小程序主动出击，推动政府为企业提供更加完善而精准的服务。

在服务政府治理领域，小程序通过有效而精准的用户触达，实现数据赋能，同时通过与“云技术”的结合，帮助政府实现内部的流程再造与部门协同，助力推进技术融合、业务融合、数据融合，实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，推进政府决策科学化、 社会治理精准化、公共服务高效化。

四、“政务App + 小程序”提升数字化服务效率及体验

试想，如果让移动政务App也像微信一样拥有小程序运行能力，那政府相关部门就能够通过上下架的形式各自将相关的服务小程序搬到政务App中，可以大大解决App臃肿的问题，各个部门也能够通过各自的小程序提供个性化服务或因地制宜且互不干扰。

那如何让移动政务App具备小程序运行能力呢？自研SDK的成本非常高且适配性难以得到保证，真正去开发或许是个得不偿失的选择。目前市面上已经有非常成熟的解决方案——小程序容器。