如何用精益六西格玛改进流程？--技术分析篇

实践证明，用精益六西格玛改进流程绝非易事，这需要努力工作和聪明思考。在实施精益六西格玛时，始终记住团队合作是解决问题的关键。从呼叫中心到软件开发再到制造业，所有行业都是如此。

那我们如何利用它来实现流程改进呢？它如何帮助我们了解什么在业务中起作用，什么在业务中不起作用？我们发现，有时候，重述你已经知道的东西正是你更好地理解一个主题所需要的。今天，带大家一起来学习如何使用精益六西格玛来分析业务中的效率和质量。

什么是精益六西格玛

让我们详细分析一下这个词的意思。首先，它指的是一套旨在提高效率的原则。当然，六西格玛是制造业和其他行业中使用的另一种类似的改进策略。它们都旨在通过简化流程、删除无增值的流程和提高生产力来提高业务效率。然而，精益和六西格玛的区别在于，前者旨在消除浪费（Muda），而后者则侧重于最小化变化，以达到最佳的西格玛水平。在精益六西格玛中，我们将两个学科结合在一起，从而获得两者的好处。精益六西格玛需要一种平衡的方法来保持质量和消除过程浪费。

用精益六西格玛衡量质量和效率

基于团队的六西格玛技术，如头脑风暴、根本原因分析、DMAIC和5个为什么，都是衡量质量和效率的基本工具。它们可以帮助您找到问题的根本原因，并帮助设计解决方案。使用精益六西格玛技术分析您的运营，可以让您深入了解质量和效率。LSS使您能够以以前无法使用的方式来衡量效率。例如，为了提高质量，您需要隔离对其有害的因素。随着您逐步提高各种任务的效率，从行政工作到生产线，您将增加您的底线。增加的收入流只会在您全年持续的经营过程中使您的公司受益。保持精益六西格玛实践将有助于掌握影响效率和质量的问题，这在经济压力时期尤为重要。

并非所有业务都是相同的，其流程也不相同。但是，精益六西格玛可以通过几个普遍的想法帮助您确定最佳流程。首先，正确的客户信息管理至关重要，因为这意味着您的员工不太可能遇到数据丢失或不正确的情况。这有助于避免不必要的暂停和时间浪费。同样，使用LSS，您可以分析导致瓶颈的因素的情况，即流程备份的位置。克服这些障碍可以让您保持进度并将基于延迟的成本降至最低。