六西格玛是否可在服务行业中发挥作用？

尽管六西格玛源自制造业，但它在服务业同样有效。虽然在应用时会遇到困难，但是六西格玛的核心原则允许它将面向制造业的工具有效地转化为服务交付过程。

服务组织有不同的问题根源和一组独特的流程和指标。因此，实现六西格玛改进所需的工具和方法是截然不同的。虽然制造环境中的问题可能存在于一个过程中，但服务环境的问题往往是过程本身。

在服务组织中，影响质量和效率的关键因素是信息流和人员之间的互动，尤其是与客户的互动。改变这些流程的流程将产生高质量的结果。每个服务业务的核心都是人们的意见、行为和决策。六西格玛通过发起组织范围的文化转变，实现有案可查的底线战略业务成果。在制定过程重点（而不是任务重点）之前，改进的范围和持续时间将受到限制。在这些环境中分析和修改人的绩效是复杂的，但六西格玛提供了实现显著长期改进所需的工具和方法。

经过六西格玛培训的服务经理能够熟练掌握与服务环境的“真实世界”相关的高级流程分析和问题解决技术。他们学会识别和消除糟糕的决策流程，标准化实践，缩短周期时间，并管理在以人为本的交易流程中实现突破性流程改进所需的广泛变革的风险。成功的六西格玛服务项目将提高客户满意度，提高利润率，降低成本。六西格玛工具可用于许多服务环境，甚至非服务行业的服务领域。采购、呼叫中心、手术室、研发等领域都将从实施六西格玛流程改进中受益。