在为企业设计新产品或服务时,关键质量特性(CTQ)是一个非常重要的工具。CTQ是客户指定为非常重要要求的产品或服务所需的可测量数据。
原因是什么?CTQ将规定所涉及的流程、风险,以及产品设计和制造或创建服务的所有内容。
建立CTQ的需要是您开展业务的核心。换句话说,这是极其重要的。确保您的客户认为最重要的信息将被满足。
定义重要CTQ的一个关键工具是QFD(质量功能部署)。此工具是一个模板,可帮助确定产品或服务流程的优先级,以最好地满足客户的需求。
CTQ所需的基本步骤:
确定您的客户是谁
收集VOC(客户声音)数据
分析你收集的数据
创建CTQ要求列表
选择一个CTQ需求,并为该特定需求创建一个CTQ树
注:质量关键树(也称为CTQ树)是一种六西格玛工具,用于识别客户的需求,并将该信息转化为可测量的产品和过程要求。它使组织能够了解最能推动客户质量的产品或服务的特征。创建CTQ树可以确定这些特征背后的驱动因素,并帮助公司找到满足这些特征的方法。
这不由得使我想起,真正让品质为众人接受的不仅仅是品质第一是公司的生命,这样的宣传与教育,更重要的是我们可以把它转换成每位员工都可以操作,很容易理解的关键的少数,这也许才是CTQ(关键质量特性)真正的魔力所在吧。
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