如何进行Kano分析

Kano分析对客户需求的重要性进行排名，并不是所有的客户需求对所有的客户都同等重要。Kano分析您可以决定哪个需求具有最高优先级。

如何执行Kano分析，程序如下:

1.制定一份调查问卷。要求每个潜在客户使用一对问题(功能和功能障碍)。

2.测试问卷并根据需要进行修改。

3.向客户发送问卷。

4.处理结果。

5.分析结果。

Kano分析方法，通常将客户的需求分为三种类型:

第一类是顾客的不满或基本需求。客户认为绝对需要满足的需求——功能特性，如果你满足了客户的这些需求，就不能说你达到了客户满意；如果你不满足这些要求，客户会100%不满意。

第二类是满意状态或可变需求。在满足功能需求的前提下，价格是一个影响因素。价格越低，客户满意度越高，反之亦然。价格是一个可变因素，也是竞争的筹码。因此，降低成本、高质量、高价格是市场竞争的法宝。

第三类是快乐状态或潜在需求。产品或服务的某些特殊因素会超出顾客的预期，激发顾客的购买欲望，增强其竞争力。这是产品或服务方式不断更新的结果，也是推动社会进步的动力。

根据以上三种类型，可以建立客户满意度模型，判断重要客户的需求，确定市场导向和客户价值导向。然后要采取对策，确定组织改进措施和战略措施，占领市场，开拓市场。