如何推进IT运维数据中心问题管理

数据中心问题的定级。根据问题引发事件的程度，将问题定级为高风险问题和普通级问题;高风险问题是指问题不被解决，再度引发事件的可能性很大;普通级问题指问题不被解决，暂时不会引发事件。

　　数据中心问题的定级。根据问题引发事件的程度，将问题定级为高风险问题和普通级问题;高风险问题是指问题不被解决，再度引发事件的可能性很大;普通级问题指问题不被解决，暂时不会引发事件。读者可以根据自己的情况进行问题定级的划分，在实际问题定级中，没有统一的强制标准，而是由具体的业务和管理要求决定。

　　(1)数据中心问题的定级。根据问题引发事件的程度，将问题定级为高风险问题和普通级问题;高风险问题是指问题不被解决，再度引发事件的可能性很大;普通级问题指问题不被解决，暂时不会引发事件。读者可以根据自己的情况进行问题定级的划分，在实际问题定级中，没有统一的强制标准，而是由具体的业务和管理要求决定。

　　(2)数据中心问题的分类。数据中心问题分类有多种方式，可以按照问题所处的区域和类别来进行分类。

1)从业务角度分类。与事件分类相似，可参考数据中心事件分类。

2)从管理或治理角度分类。可以根据不同企业的管理目标来分，如流程问题、工具问题人员问题、供应商的问题及技术架构问题。

3)管理角度还可以再细分。如人员问题中可以细分为人员执行力问题、人员技能问题、人员责任心问题及职责不清问题等。

　　问题的分类不是固定的，而是在问题的生命周期内可能发生变化的，问题管理的核心就是将问题多维度、多视角深度剖析，找出管理上、架构上的“短板”，从根本上去解决，这样才可以使得问题管理真正在IT管理或数据中心管理中发挥作用。在数据中心的管理中，问题管理通常因为没有事件管理、变更管理那么直接影响服务的可用性而被忽视，使得遗留下来的问题没有被及时解决，也会导致事件的重复发生，从而降低系统和服务的整体可用性。

　　为了更有效推进问题管理，建议：第一，形式很重要，可以将问题按照月度或者季度来跟踪和回顾，而不是作为每天的流程性工作;第二，问题经理人的选择非常重要，通常问题经理是具有丰富经验和行政级别的经理，才能调度资源和有迫切感来解决问题。如果是流程经理兼职问题经理，问题管理推行的难度和阻力将会很大。