如何应用六西格玛来改进流程？

在任何一个行业中，过程改进对任何一个行业都至关重要。在不断的变革中，我们不仅要不断提高产品的质量和标准，还要在创造产品或服务方面不断改进。

六西格玛采用的是DMAIC方法，其中一些方法简单易行，能够极大地促进过程的改进。

定义阶段

确定阶段：项目章程是一种很好的工具，适用于所有与项目有关的事务。其内容包括：主要目标，项目范围，所有项目参与者，关键决策者，项目主管和参与人员。还包括了风险成本和质量差，其中包括改进前的基本指标，如何衡量。

工程章程，包括流程图。这个流程图是个非常棒的可视化工具，它能让我们清晰地了解当前是否存在这个过程。利用流程图，可以方便地找出需要重新加工的工件，减少了浪费，节约了时间和生产成本。

测量阶段

量测阶段：因果图，又称“石川图”，能帮助我们确定可能的原因和影响。使用该工具，我们可以看到哪个输入与哪个输出相关，并且快速地确定变量。标尺是另外一种工具，它基于顾客的需要，引入更好的过程驱动方法，通常和顾客声音(VOC)结合在一起。第一，我们需要对顾客声音(VOC)进行处理，从而获得顾客需求信息。

分析阶段

在这一阶段，根源分析(RCA)是一种很好的方法，它包含了五大理由。在使用why(5WHY)时，我们可以找出原因和原因，然后反复询问原因，直到找到一个满意的答案。

改进阶段

改善阶段：这个阶段的工具，包括头脑风暴可能会解决问题。你可以进行一些试验来排除之前的风险。

控制阶段

控制阶段：这个阶段将引入新的改进流程。在这一阶段所使用的工具是将过程置于最优状态。该阶段包括良好设计的控制图以及控制和反应计划。