嘉为蓝鲸IT服务管理中心V3.0正式发布，实现IT服务管理体系新升级！

2022年11月，嘉为蓝鲸IT服务管理中心正式发布V3.0版本，以提升管理效率及用户体验，助力实现企业IT服务管理体系的升级，满足当前及未来运维管理所需。

IT服务管理中心V3.0，更新总结如下：

1. 新增内置的IT服务管理最佳流程实践模板，一键安装、开箱即用；
2. 支持企微、飞书、钉钉、welink四款主流IM工具的无缝集成，针对非主流的IM工具也可以通过插件化方式进行扩展适配，提供更加灵活方便的IT服务管理工具渠道；
3. 新增值班管理、可视化服务运营报表、数据配置功能模块，拓展IT服务管理的场景；
4. UI界面，全面焕新。

01. 嘉为蓝鲸IT服务管理解决方案

嘉为蓝鲸ITSM解决方案包含了从管理到落地的全套解决方案，全方位覆盖从IT服务质量方针政策，规划设计流程，流程策略定义，以及工具落地使用等的完整ITSM项目过程，解决了IT组织不知道如何规划，咨询成果无法落地，实施周期缓慢，项目价值无法体现的问题。

嘉为蓝鲸IT服务管理中心产品基于ITIL实践，提供与ITOM工具体系融合的数字化服务管理工具和方法：

• 提供ITIL经典5大流程，事件/问题/变更/发布/请求管理的流程实践能力；
• 提供服务目录/服务级别/流程管理/报表管理/值班管理的ITSM平台能力；
• 提供与监控/告警、CMDB、运维自动化的ITOM工具集成融合能力。

02. 功能亮点解析

亮点一：开箱即用的流程实践

嘉为蓝鲸联手资深ITIL专家参与设计，并结合各行业头部客户实践经验，更新了“高性价比”的流程实践模板，一键安装、开箱即用。包含流程、组织架构、流程指标等最佳实践，帮助企业快速从0到1构建规范和领先的IT服务管理体系。

• 产品内置服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理模板，点击安装一键下载，即可快速查看到每个流程的表单模板及流转策略，帮助企业快速搭建最佳的流程体系，提升交付落地效率。

（内置请求、事件、问题、变更管理流程最佳实践，一键安装，开箱即用）

（安装成功的服务请求流程）

• 配备完整流程实践指引文档包，涵盖从ITIL理论（包括流程最佳实践指引、流程详述、流程角色、流程指标等）到产品实践的产出，旨在为客户提供专业、完整的全链路最佳实践指引。

亮点二：插件化方式实现企业IM工具融合，提供实用便捷的移动端IT服务管理工具

随着各类协同工具的出现，协同办公逐渐成为各企业习惯的工作方式。传统工具通常以PC端作为主阵地，用户不能随时随地处理流程，影响流程处理的效率。

嘉为蓝鲸IT服务管理中心V3.0：

• 支持企微、飞书、钉钉、welink四款主流IM工具的无缝集成；
• 产品内置标准的集成插件，针对非主流的IM工具也可以通过插件化方式进行扩展适配；

用户可同时在IM的PC端和移动端进行消息接收、工单查看和审批等日常操作。

（产品内置标准的IM工具集成插件）

（IT服务管理中心移动端功能界面）

亮点三：全新的值班管理功能

值班管理功能板块全新改版，提供运维人员值班单位管理、值班模式管理、值班组管理，支持值班人员的打卡、签到等功能，并提供可视化的值班日历。

（值班模式管理，支持设定值班规则、频次）

（值班组管理，支持对不同的值班单位设置对应的值班模式）

（可视化的值班日历）

（值班人员的打卡、请假管理）

亮点四：可扩展指标的报表工具

内置ITIL最佳实践指标和报表，支持插件化扩展指标，支持基于指标进行报表自定义编排，支持报表的订阅及导出分享。

（服务运营报表功能）

（产品内置最佳实践指标和报表）

亮点五：新增数据配置功能

可配置公共字段间的数据维护关系，基于不同的服务目录或者表单中不同字段自动分派给不同的处理人的场景、以及基于表单中不同字段匹配不同的SLA场景。

（数据配置表维护字段之间的映射关系）

亮点六：多视角工作台、服务门户

为不同角色提供个性化视图（千人千面），提供但不局限于：服务目录、工单待办、知识、公告、分析报表等信息。

（IT运维门户示例）

亮点七：全新UI界面，提升用户体验

产品界面进行了全新UI风格改版，提供更简洁、美观、清晰的界面呈现，提升产品用户体验。

（全新的工单详情界面）

03. 典型客户案例分享

嘉为蓝鲸IT服务管理解决方案为企业运维服务带来全面场景覆盖，端到端交付，服务效率提升，目前已在多家企业斩获成效：

1）某知名财险

• 工单审批时长明显缩短：作业管理类4分钟/单，人员管理类5分钟/单，机房运维管理类4分钟/单，机房重大事项报告类8分钟/单。
• 移动运维，随时随地处理工单：移动端接收工单待办通知，审批工单，工作台管理工单，移动提单等。
• 试运行期间，累计申请工单2873单，工单日活量峰值52单，服务台累计处理工单达6531余次，整体关单率为92.84%。

2）某股份制银行

• 全行上线超过6000+服务场景，跨部门月度工单多达10余万张。
• 某分行审批效率从48小时缩短至2.85小时。
• 全行服务平均流转时长由92.83小时缩短至16.26小时，服务效率提升了5.3倍。
• 前端对接业务系统达170套，减少分行重复建设及额外采购成本，实现“少吃草、多产粮”。

3）某交通运输企业

• 替代原有线下流程，通过嘉为蓝鲸IT服务管理快速构建流程，实现从0到1建设。
• 对接钉钉，实现流程移动端审批。
• 构建请求/事件/问题/变更管理流程，实现运维的闭环管理，同时满足合规要求。