即兴演讲：掌握人生关键时刻

思维导图

第1章 即兴演讲的兴起

准备一个重要讲话需要经过若干复杂程序，常常要几个星期甚至几个月才能完成。我学会了做计划、研究、写大纲、讨论、草拟、改写以及将草稿编写为30分钟的讲话稿。一般来说，CEO对准备的整个过程会异常重视，他们往往会参与大部分过程。演讲稿的撰写过程非常复杂，老板曾经告诉我，如果我们的高管客户没有给我们留三个月的时间做准备，我们可以拒绝撰稿。

即兴演讲兴起（以及正式演讲减少）反映的是彼此密切相关的“三个变化”

1. 首先是组织扁平化 大小企业、各级政府、慈善机构甚至是志愿者协会，所有组织机构与20年（甚至10年）前相比都大相径庭
2. 今天的组织顶端设置有管理者，但纵向来看层级明显减少
3. 顶底之间的障碍也越来越少，知识和决策制定过程趋向分散

第2章 即兴交流的力量

即兴时刻的频次非常重要。一般来说，如果你只说一次，人们不一定能“理解”你的想法，因此你需要一遍又一遍地重复信息。尤其可以利用即兴情境，比如走廊、电梯间、餐厅、会议室或办公室。每次你重复的时候，要听起来新鲜、自然，假以时日，你会得到你想要的效果

第3章 拥有当领导者的意愿

公共空间不适合谈论敏感话题

1. 在公共场合，彼此都无法充分讨论问题，而且这种随口而出的话只会加剧本来就很紧张的气氛。最好的处理办法是闭门谈论
2. 想好再说。
3. 开展对话时环境不一定非要私密（比如在办公室等封闭空间），可以在走廊、咖啡厅或会议室进行对话，关键是你要获得关注后才能开始说话

一旦开始讲话，就一定要语气坚定，并继续抓住大家的注意力，比如你可以这么说，“有些重要的事情要和大家说”

不要在领导力时刻让对话“超负荷”，正如巴特·埃格纳尔所解释的：“如果你刚刚花了一整天的时间和团队讨论战略，那么吃晚餐的时候就别再谈论战略问题了；如果你刚刚向CEO介绍了投资方案，茶歇的时候就饶了她，别再给她讲投资的关键信息了

面对面沟通

1. 远比其他沟通方式（不管是手写信、电子邮件还是社交媒体）更为有效。所以，如果你是领导者，尽你所能面对你的倾听者
2. 通过面对面沟通，我们才有机会让客户感知我们对他们的重视

展现领导意愿时，不能有阿谀奉承的味道但也不能专横跋扈。如果在公司和一位级别比你低的人说话，要温和坦率而不应当傲慢；如果在组织内进行横向沟通，注意不要侵犯别人的领域。

领导者必须认识到，他们在会议上发表的任何言论，其他人都可能会获悉，即使是闭门会晤。

第4章 成为一名听众

倾听

1. 倾听的第一个层面是身体层面的倾听，但这并不意味着仅仅通过你的耳朵接收信息。当你处于积极倾听的状态中，你的整个身体都应当参与其中。
2. 有效的倾听还包括读懂对方的肢体语言。如果有人佝偻着、无精打采，这说明你没有打动他们；有人拿起了智能手机，说明他对你的话充耳不闻。
3. 对话的时候需要清理所有令人分心的东西
4. 身体倾听除了要“带着耳朵”，还包括运用肢体语言、创造恰当的倾听环境并消除电子产品的干扰。

记笔记

1. 最好的方法是用手记，而不是在电脑上记录
2. 当你用笔记录时，大脑会归纳整理材料，最终让你对会议内容有更深刻的领悟

留意口头线索

1. 首先，在倾听的过程中要注意这样的说法“我想说的是……”，留心讲话者后面“第一”“第二”“第三”等证据论述。
2. 其次，如果有人在讲话中使用“呃”“啊”或“有点”“也许”等模棱两可的词，说明他的观点还没有完全成熟；
3. 如果讲话者使用语气坚定的词“我相信”“我知道”，表明他确信这些观点

能够围绕日常工作事项发起强有力的对话；他能为团队提出有独特见地、有深度的问题；他有能力在会议上让大家达成共识，让大家认可季度审计评估；他不再认为自己是一个‘专家’，而将自己视为众人观点的‘合成器’，从而领导团队协作性思考并达成目标

有时需要拆解分析，才能真正理解讲话者背后真正的感受。例如，当有人说“怎么着都行”，这个人真正的意思是“我知道你不会在乎我的感受”。又如，“无意冒犯”的通常意思是“小心点，我会表现出对你的冒犯”。再如，“我会顺其自然”，意思是“我不喜欢这个决定，但我不打算去争辩了”。

人们永远不会跟随一个人，除非他们相信那个人真的理解他们。领导力思维必须包含倾听的欲望和倾听的能力。

第5章 保持真实

人们只有信任领导者，才会跟随领导者

展示真实性的策略

第一，真实地处于当下。

分享当下是指你要守在“那一时刻”，把心放在那个时刻，开诚布公地对话，以及跟与你对话的人建立紧密联系。

第二，分享你的想法

特斯拉汽车CEO埃隆·马斯克是一位勇于思考的领导者，他不断与员工、投资者、商界和公众分享自己的想法。尽管有反对者，但他依旧忠于自己的思想，不断证明怀疑者的错误

第三，分享你的信念和价值观。真实的领导者用自己的信念和价值观影响激励他人

第四，分享你的感受。真正的领导者会分享他们的感受并且对他们的听众保持敏感

1. 分享感受的一个重要途径是，向你的工作、团队成绩、好的想法、你的愿景和团队成员展示热情。
2. 真正的领导者不仅要做自己，更要表现出积极正面、鼓舞激励他人的热情，并过滤掉那些可能挫伤他人积极性的破坏性情绪。

第五，分享你的脆弱。真正的领导者直面自己的优点和缺点

分享脆弱有三个好处：

1. 首先，它会让别人感觉你更可亲，我们在人生中都有“命中和失手”的时候，关于你脆弱的故事会让听到的每个人都产生共鸣；
2. 其次，分享自己的不足会让你感觉良好，因为你会看到人们仍然尊重你、相信你；
3. 最后，通过主动分享，你将能够建立一个更好的团队，因为你会发现自己无法一个人完成全部工作

第六，分享你的故事。对你的雇主、老板、团队、同事、客户或朋友来说，没什么比分享一个鼓舞人心的故事更能让大家对你产生亲密感。如果是在面试中，非常适合讲如何应对工作挑战的故事。雇主越来越看重这样的个人经历。

1. 成为真正的领导者，需要挖掘自己内在的领导力，与同事、队友和朋友分享你的当下、想法、价值观、信念、感受和故事；
2. 通过保持自己的真实性，激励鼓舞他人；
3. 在认识到领导力新时代让我们变得更加温暖、能更多地分享个人信息的同时，找到乐趣。

第6章 保持专注

肯尼迪是一位发表观点时主题明确的大师，正如西奥多·索伦森所说：“他回答问题总是简明扼要，有的只有一句话，甚至一个词

1. 能否重点突出，关系到即兴讲话的成败
2. 保持重点突出则可以让听众把注意力放在那些你想让他们知道或关心的事情上。

第7章 保持尊重

1. 非常重要的一点是，尊重管理层还意味着能够理解自己提出的想法并不总是会被采纳。
2. 任何对同事的批评或任何形式的诋毁都会弱化说话者的专业身份

第8章 做好准备

虽然每位演讲者讲话时都很像是“即兴”的，但其实他们都事先做了很多练习，准备了不同形式的草稿。无论准备时间有多长，三周、三天、三分钟还是三秒钟。积极利用时间组织想法非常重要，这样你就能够传达领导力。

如果你要进行即兴演讲，那么这些知识信息就需要储存到脑子里。一般来说，这些知识大致可以分为三种形式。

1. 首先是学科知识。
2. 其次是一般性知识。越博览群书，在科学、政治和体育的发展方面越与时俱进，你的观点会越丰富，你的演讲就越有说服力；如果你也有喜欢的诗人或作家，不妨引用他们的话提升你的演讲内容。
3. 最后是经验性知识。最棒的即兴演讲者还会在演讲时讲述一些个人经历

准备即兴演讲首先要确保有扎实的知识基础，还需要有不同领域的广泛知识和经验。

无论你所在组织、团队如何，一定要写下关键信息和其他支持性信息，并且将这些信息刻在脑子里，每次讲话时都引用它，这些将构成你即兴演讲草稿的基础

所有出色的即兴演讲者都会事先做好准备、构建扎实的知识基础，并牢记关键信息。

第9章 了解听众

1. 只在讲话的时候了解听众是不够的，还应当在讲话前、讲话中和讲话后了解听众。
2. 观察会场内大家的肢体语言，如果看到听众靠着椅背坐着或者一直摆弄手机或弯着腰坐在座位上或双臂交叉，我们应该马上改变讲话方式，否则会失去听众的注意力
3. 总是做会场里最聪明的人或者总是当唯一发表意见的人并不是件好事。做集体决定一定要考虑每个人的想法，这一点非常重要。因此，每次在我提出建议做决定前，我一定会问大家是不是每个人都表达了自己的意见

第10章 领导者讲话脚本模板

记住在任何情况下，事先收集、整理自己的想法非常重要，千万不能毫无准备就上台发言，不能想到什么就说什么

图10-1 领导者讲话脚本模板

第11章 突出要点

领导者用观点来引领他人。而观点不会在你说话的那一刻不请自来，你需要事先为即兴讲话做好准备

讲话脚本要点部分的六个特征牢记在心。

1. 讲话要点是你的观点，即将你的想法浓缩成一个你希望听众信服的观点
2. 要点是简单、清晰的一句话。一个冗长而复杂的句式，听众就很难“理解它”
3. 有吸引力。要点应当能够吸引人心。如果希望听众信服你的观点，那么你需要设计好要点，让听众能够理解它、相信它，并想要跟随它
4. 要点承载着你的信念。要确保首先自己要相信自己的讲话要点
5. 积极正面。讲话要点应当能打动整个会场，确保要点包含希望、目标、可能性和成就
6. 清晰可辨。确保每个听到你讲话的人都能够识别出你讲话的要点。通常在表达要点时，要采取强势、明确、宣告式的陈述方式（带着确信的语气），以凸显这些要点就是你的主要观点

如果讲话没有要点，听众就需要重新梳理你的讲话内容，弄明白你想说的究竟是什么。他们很可能会因为你讲话不清楚而感到沮丧。

第12章 提出令人信服的案例

如果已知道自己将现场发表讲话或回答听众提问，那么尽可能提前构建讲话脚本，即使你不确定是否要讲话，也要在纸上或脑子里记下一些要点，以备万一。

对即兴演讲来说这种选择经常在瞬间发生。成功的秘诀在于领悟以下四种组织模式

1. 原因模式。这种模式罗列各种原因及理由来支持主要观点
2. 方法模式。这种模式显示的是实现主要观点可以采取的具体行动方式，或者是那些必须完成的“事情”
3. 情况/反应模式。当讲话要点涉及某种情况或挑战而需要采取行动时，就可以使用这种模式。第一点可以描述情况或挑战，第二点可以描述如何回应
4. 时间顺序模式。
5. 尽己所能帮助听众跟上你的讲话思路。假定你要讲三个理由，那么讲话时别忘记使用标识词“第一个理由”“第二个理由”和“第三个理由”，或“第一个”“第二个”和“第三个”。这个原则也适用于方法模式的结构体。
6. 如果你使用情况/反应模式，那么可以这样讲，“所以我们面临的挑战是”或者“我们面前有一个很好的机会”，而回应部分可以这么说，“那么我们该怎样才能做出最好的回应呢”。
7. 如果决定使用时间顺序模式，那么应该对每个时间框架做标识，比如，可以采用“过去”“今天”和“将来”，或者采用“当我初次加入这家公司时”“不久之后”和“今天”，等等。

因为没有PPT演示、没有文字显示的“第一点、第二点、第三点”，也看不到讲话文本。在这种情况下，只有这些标识性词语能够引领听众跟随你的思路。听众会由于这些标识词而感谢你带领他们跟上你的讲话节奏

第13章 开始与结束

1. 有若干方法可以通过抓手和听众建立沟通的桥梁，可以直接称呼名字、说一些关于他们的事情、讲他们曾经提出的某个观点、提起曾经和他们的某次对话、询问他们的情况或者提出他们感兴趣的事物。抓手的价值在于与听众建立融洽的关系
2. 一定要确保抓手部分不仅能吸引听众，让听众参与进来，还要与你要讲的要点相联系
3. 抓手只是表明你已经认真听取了他人的想法。每次轮到你发言，切记要使用抓手来将自己的讲话内容连接刚刚听到的内容

呼吁行动可以采取多种形式。

1. 可以将话语权交给对话的另一方，可以这么说，“我的观点就是这些，你的看法如何”，或者是“你能完成这件事吗”
2. 呼吁行动可以要求做出最终决定
3. 呼吁行动可以介绍项目推进或活动开展所需要的具体步骤
4. 呼吁行动还可以鼓励他人
5. 呼吁行动可以传达最后通牒
6. 呼吁行动可以激发合作。你可以要求团队合作、分享目标或建立某种合作关系

第14章 会议脚本

1. 不管项目处于什么阶段，我们都可以先对每个项目写一条积极正面的信息；然后，写下该项目运行良好的几个原因或几种方式
2. 一定要确保讲话要点始终让人振奋鼓舞。如果团队表现不佳，不要隐瞒事实，但要描述这个局面将会被扭转；如果项目取得的成果不如人意，那么告诉老板为什么项目会好转。

第15章 胜出的电梯营销

1. 简单明了；
2. 没有行业术语；
3. 关注产品带来的价值

第16章 即兴讲话脚本

呼吁行动部分可以采取多种形式，可以是你自己或听众，或者你和听众共同在未来开展的行动。如果你被授予卓越商业奖，那么你呼吁的行动可以是“朝着公司目标前进”

第19章 问答脚本

从抓手开始。抓手可以通过以下几种方式将问题与关键信息联系起来。

对提问者表示认可或同情（“我们理解您的担心并会认真严肃地对待这个问题”）。对反对的问题不直接正面回答（“我不能对这个问题做任何评论，但可以告诉你的是……”）。对负面问题保持中立（如果面试官问，“你犯过的最大错误是什么”，你可以回答说，“我遗憾自己没能早点进入这个行业”）；

避免陷阱

1. 不要重复否定的观点（甚至不要否定它）。
2. 不要评价这个问题，只要回答它就可以
3. 不要推测。假设有人问你具体数字，如果这个数据属于机密，或者你不确定具体数据，那么不要推测
4. 不要默认错误的陈述。如果有人对你或你公司的描述有误，请礼貌地纠正，否则听众会认为它是准确的
5. 不要向提问者发问。
6. 不要否定。有些时候，有人会就你、你的公司、职业、同事或你的竞争对手提出负面的问题
7. 不要因为听众提的问题实际上不是“问题”而感到沮丧。
8. 不要回答那些极端无理的问题。

第21章 选择语言

为了完善即兴讲话使用的语言，记住以下“4C原则”：

1. 清晰性（clear）
2. 口语化（conversational）
3. 自信（confident）
4. 协作性（collaborative）。
5. 任何组织中最好的对话都是合作性的
6. 减少“自我”的语言。过度使用与自我相关的语言，比如“我”或“我的”，这些语言应谨慎使用
7. 禁止否定词。合作性的语言构建关系，因此积极正面。要避免“我不能”或“我不会”，如“我无法得到这个项目的预算”或“我将无法参加会议”
8. 最后，避免使用“不”这类词，比如“不可能”和“没问题”等短语

专注于共同目标。

1. 鼓励不同的观点。鼓励人们发言并分享不同的观点
2. 认可他人。无论是一对一对话还是小组讨论，要让听众感觉他们对你来说意义重大

书

1. 《像领导者一样讲话》
2. 《成为领导者》
3. 《精简》
4. 《乔布斯的魔力演讲》