发现问题，比解决问题更重要

职场中，有人经常会说，领导交代的事情我都完成的很好，他为甚还不满意，还是给了一个不好不坏的绩效；作为产品经理，按业务提的需求都解决了，为什么在满意度调研时，给了一个不好的反馈。乙方公司，实现了客户所有的要求，但是并没有拿到一个非常高的评价……,在你帮助别人解决问题的背后，还有一个更深层次的逻辑，就是你解决的问题，是不是客户真正的问题。经常说，把用户的want挖掘出真正的need是产品经理必备的需求分析能力，那怎样才能真正做到，对应的思考方式应该是什么呢？

看一个问题

张三和李四面前有一个蛋糕，如果想把蛋糕分成彼此都能接受的二等分，应该怎么分？

拿到这个问题后，很多人会开始思考各种把蛋糕二等分的方法，比如可以用尺子测量，以决定从哪里下刀，或是考虑蛋糕上的草莓数目和小、奶油的多少，或者苦思怎么切才能既平均又形状漂亮…就像，当你领到了领导的一个任务或者用户的一个诉求后，马上就开始撸起袖子加油干了。

然而问题的核心真的是把蛋糕二等分吗？其实不然，关键在于“让两人都可以接受”，即使没有精确平分也无妨。定位了“让各方满意“这个问题后，接下来方案才能真正解决问题。比如，

可以让张三负责切蛋糕，尽可能地等分，具体的划分依据可自行确定。切成2块后，让李四优先选择，选择剩下的就是张三的。这样，两个人是不是都可能满意呢。因为，划分的标准是张三定的，不管哪一块都是自己可以接受的，李四优先选择了自己想要的，这样就达到了双方满意。

所以，当你接到一个问题或者需求时，需要通过对业务的调研、理解，挖掘其背后真正的诉求。如果问题本身都不对，即使花了很多时间，用了高端、漂亮的解决方案，但并没有真正地解决领导或客户的问题。因为，可能他们的需求本身并非如此，所以，你努力了很久，最终也没有获得认可。