那些语音识别尴尬：投宿还是投诉？

在众多汉字中，同音字（词）是一个特别的存在，正确使用，妙趣横生，使用不当，错误百出。

有网友曾戏谑：再智能的语音识别，遇到同音字（词）都可能“秒变智障”。

有时候，明明是一个温馨感动的时刻，语音识别偏偏剑走偏锋，让你措手不及。

例如：

一下子画风突变。

而语音识别在同音字（词）方面的尴尬还不止于此。

人名“王倩”和“王茜”、小区名“书香苑小区”和“书香院小区”、餐饮词汇“食全食美”和“十全十美”、服装词汇“百衣百顺”和“百依百顺”，乃至日常沟通中的“肌肉”和“鸡肉”、“失忆”和“诗意”、“北麓”和“北路”等等。

那么，你又遇到过哪些语音识别尴尬，乃至无奈呢？欢迎评论区留言。

专有词汇“围点打援”——热词增强版模型

事实上，在语音识别的服务中，对于常用词汇的识别效果已经相对成熟。

但对一些特有的人名、产品名、建筑名、公司名或者餐饮、医疗、金融等领域的原创词汇、专有词汇，可能存在识别准确率不高的情况，加上可能同音的混淆，更是增加了识别难度。

对于这些专有词汇以及可能的同音现象，腾讯云语音识别提供了自学习模型和热词模型供用户使用，添加热词可以显著提升专有词汇识别准确率。热词权重越大，（范围为[1,10]之间的整数），被识别出来的概率越大。

热词的添加显著提升了识别准确率，但是仍存在识别出错的概率，又该如何解决呢？

基于对客户实际痛点的理解和思考，腾讯云智能语音团队在热词基础上推出了——热词增强版。

具体来说，

腾讯云语音识别的中文普通话引擎新上线了热词增强版功能，通过热词拼音匹配，可以有效提升热词在识别结果中的命中率，适用于原创词汇、专有词汇较多的电话和通用业务场景。

目前，热词增强版支持实时语音识别、录音文件识别、一句话识别三种子产品，仅支持中文普通话。

据相关产品经理介绍，此功能建议用于专有词汇，注意避免一个热词表包含多个同音词。（ 此功能需要根据业务需求谨慎开启，如：热词配置 ”蜜制“ 并开启增强功能后，与 ”蜜制“ 同拼音（mizhi）的 ”秘制” 、 “蜜汁” 的识别结果会被强制替换成 “蜜制” ，因此建议客户根据自己的实际情况开启此功能。） 如某餐饮企业涉及众多专有词汇，“炙烤牛肉”、“百草椒盐味”、“芝心”、“热辣孜然味”、“薯角披萨”等，常规识别易出错，通过使用热词增强版即可一键适配，有效提升识别准确率。

对于同音字部分，诸如“精研”可能识别出“精盐”，热词拼音配置“精研”之后，可以准确识别为“精研”。

使用方法：在调用腾讯云语音识别的服务时，新增对应参数，并按对应参数说明使用即可开启该功能。

了解腾讯云语音识别接入详情，请点击文末阅读原文：

除了热词增强版模型新功能，本次发布还带来了其他更新。

一是客户语言大幅提升了性能，准确率提升至98%以上，可以更好地适配智能营销、外呼等场景。

二是在电话场景和非电话场景增加了情绪能量值检测和句子间静音间隔检测，非常适用于电话销售场景，让语音识别更懂客户。

热词增强版模型有效解决了语音识别服务中被吐槽的专有词汇以及同音现象等识别误差大的问题，在字幕生成、电话质检、智能外呼、医疗客服、金融、法律、餐饮等领域有着广泛的应用需求。

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