办好一场数字化体验的大会，你可以试试看这样做
“如何在营销预算不增的情况下，让线下大会办的体验更佳？”
这是2022年在线下会议的场馆里，经常听到的一个问题。有限的预算需要支撑起更高效的客户触达率，获得更高的交易转化，成为许多大会主办方面临的挑战。
12月1日刚刚落下帷幕的腾讯全球数字生态大会就尝试为参会者打造了一个“以客户为中心”的多触点全链路体验，流畅、便捷、智能又有个性化的设计，让嘉宾、媒体体验了一次数字化体验的大会。看得见的“体验”更是实现了在1周之内快速上线，看不见的系统能力让预算成本实现良好控制。
“腾讯云自身的营销、电销与服务体系都是基于腾讯企点来搭建，包括腾讯数字生态大会线上模块。”腾讯集团高级执行副总裁，云与智慧产业事业群CEO汤道生介绍到。
为了获取更多关键的实践方法，我们采访到了腾讯云与智慧产业事业群营销副总裁徐樱丹女士，“我们经常自己先用腾讯ToB的产品，完成了最佳实践，再封装给客户。于企业而言，搭建新的增长路径以获取直观可视的转化效果，就要更重视与客户的链接，精耕细作客户生命周期价值，腾讯全球数字生态大会的举办就是一次我们自己的实践尝试。”
那么如何办好一次数字化体验的大会，你可以试试看这样做：
利用业务智能中台，实现快速建站
运用企点业务中台，快速搭建了腾讯全球数字生态大会的官方阵地。
基于企点业务中台可视化编辑器，通过拖拉拽的方式高效搭建生态大会PC和H5官方网站中包括大会首页、大会日程、连线大会、精品内容等30余个页面；
业务中台-可视化编辑器
利用业务中台自定义字段、自定义页面布局等能力快速构建可供灵活操作的CMS，运营人员可随时随地通过CMS调整前台页面中展示的内容，极大降低以往通过前端代码开发模式修改前台内容导致的发布风险；
业务中台-CMS（内容管理系统）
利用业务中台高可定制、可扩展能力，个性化支持生态大会特有的观众预约报名业务逻辑、特殊组件样式定制及跨系统报名数据同步；
同时，企点业务中台作为生态大会官网的技术底座，以高度的开放能力，快速支持了包括腾讯云直播、腾讯会议、腾讯电子签、企点客服、企点营销等自研产品的接入，让客户在多系统间平滑切换，营造极佳的客户体验。上线时间从往届的1个月缩短至1周，大幅降低费用投入，真正为大会的数字化建设实现降本增效。
数字化服务与营销，提升客户体验三部曲
One ID构建一致性与会体验
此次腾讯生态大会创建了小程序/服务号/官网/会议webinar等多个阵地，并利用企点数据中台跨渠道构建客户One ID，多阵地多触点串联客户行为数据，叠加最终形成多维客户画像，可用于数据分析和线索孵化跟进，实现客户一次报名后，多端识别无需重复报名。
企点客服机器人提供智能服务体验
报名阶段，大会通过融合企点客服机器人， 联通微信、qq，串联小程序、公众号、app和官网，全渠道为客户提供智能高效的沟通体验。机器人7x24小时不间断响应客户咨询，并通过多轮智能问答，挖掘出客户意图，智能匹配推送大会关键信息；主题导航展现搜索高频词，如“会议时间、嘉宾、疫情”等展现对话窗口；丰富知识库服务节省大会组织者内容工作量；与此同时，搭建的常驻互动按钮依据大会主题特点展现高频互动话题或宣传通知等信息，让客户能快速get想要的信息。
全域触点融通赋能客户数字化体验
同时，大会通过企点中台的乐高模块，接入了更多腾讯自研产品，搭建全域触点。比如会中阶段，大会利用腾讯会议进行直播，客户在任一端口预约，均可收到预约提醒，自动日历同步；企点营销自动化能力，基于客户数据整合分析，洞察客户需求并通过多个触点如：短信/服务号/小程序/邮件等，自动做会议提醒推送，确保消息不遗漏，精彩不错过。
会后，嘉宾们还可以通过大会私域触点阵地，如公众号、短信、社群、小程序、邮件等收到相关直播回放和干货内容下载提醒，让参会嘉宾在会前/中/后体验串联起来，保持一致性。
多渠道营销线索沉淀，构建客户私域孵化池
企点营销的线索收集和孵化能力帮助本次大会全渠道追踪和沉淀客户线索。
大会通过多个推广渠道、触点和内容的组合尝试，如朋友圈广告吸引客户留资预约、引导客户加企微下载大会白皮书等，收集沉淀意向户到私域，在私域进行下一步促转化的动作。
而在私域场景里，通过企点对客户线索的清洗分析，了解客户来源和动向，持续归纳形成360度渐进式客户画像，这个客户之前是否有访问过？是老客户还是新客户？对什么感兴趣？实时掌握客户动向；线索优选模型可以全链路追踪互动与留咨客户，获取并分析线索来源和联系人资产，并筛选出高质量线索输送给不同的销售通路；自动化营销流程一键开启，自动匹配触点、内容、时间和渠道，节省人力物力，实现营销内容精准触达。利用线索“精耕细作”客户全生命周期价值，促活私域，促进营销增长。
数据智能中台量化营销效果，寻找营销优化空间
更值得一提的是，大会利用企点数据中台+企点营销构建起的北极星营销平台，对营销数据指标体系流程化和营销效果可量化做了探索实践。
“TOB营销始终坚持“实效”的原则，终极目标是“销售获客，这就要求企业对客户有全方位的感知，沉淀客户资产、洞察客户，直联客户，用他们喜闻乐见的方式和能够精准触达他们的渠道去做营销。”徐樱丹女士介绍到。
而腾讯全球数字生态大会就利用企点数据中台的One ID、数据标签和建模能力构建的线索优选模型，可以从线索沉淀、线索标签、人群分组、线索评分四大维度帮助大会全渠道获取沉淀线索与联系人资产，并进行智能管理与孵化线索。
在企点后台，大会营销推广人员可以看到基于营销内容/活动/线索等核心业务对象自动生成的业务报表和多维细致的客户分析报表，集中展现所有推广数据、员工数据，营销效果直观可视，销售表现一目了然。
同时，利用营销平台管理驾驶舱，项目负责人还能及时看到不同推广渠道和营销触点的获客转化效果的全链路数据，并通过及时的数据分析，方便复盘和评估营销ROI，指导营销决策优化，让营销资源得到最大化利用。
北极星营销平台搭建起的“营销自动化+活动管理+社媒管理”的能力，目前沉淀了6大维度、15个应用分类、单线索100+标签，700个标签枚举值，涵盖客户信息类别、线索生命周期、互动行为、销售跟进、企业信息等；帮助大会实现了线索可追踪，效果可量化，营销决策可优化。
“新常态下，增长逻辑应该始终围绕人展开。处于数字化转型之中的企业操盘手们当“以变应变”，始终以“人的需求为基准”，用技术不断武装升级企业营销能力。”徐樱丹总结到。
办好一场数字化体验的大会，从“体验”开始，到“降本增效”的使命必达，腾讯全球数字生态大会，让企业看到运用好像腾讯企点这样的服务营销数字化助手，能让预算以更高效的方式达到企业的增长目标。
