一个好的数据库产品，除了本身好，细节请麻烦也注意一下

最近一件事情让我特别想写写这个话题，一件事情的观点可以从宏观开始，也可以从细节开始，我从来不信奉细节决定一切的言论，反过来细节是否重要也是一个值得讨论的话题。

简单描述一下这个事情，某服务商提供的数据库产品，产品的整体设计和架构是一流的，我是这样看的（一流的很多，不用瞎猜，凡是给我扣帽子说我说某某不好的，可以等着律师信。）这篇文字是对事不对人。

起因是这个服务商提供的数据库产品的升级部分，他在升级的时候一直是一种，我要升级并告知你了（具体你看得见与否，理解不理解和我无关），如果你不取消，我就强制直接升级的工作方法，我们一直和他们沟通，一般来说数据库产品的升级是不能这样的，业界的流程是，你通知客户要升级，然后客户需要获知你为什么要升级，并且你告知客户，你升级的部分等级是什么，修改了什么，FIX 了什么，解决了什么BUG。如

1 严重等级，必须升级，否则出现严重的生产风险

2 重要等级，强烈建议用户升级，否则会有性能问题或一些生产风险问题，或安全风险问题。

3 一般等级，建议用户升级，一些功能有助于系统的稳定性或安全性

4 无等级， 用户可以升级也可以不升级

首先先说说为什么要这样，

1 升级是否对这个客户是否有必要，这个问题应该是客户来进行选择而不是服务商来强制的。

2 升级的过程是否是透明的可控的，包括升级的时间和升级的影响程度是否能进行告知，客户可以选择在升级的情况下，尽量减小对自身业务的影响。

3 方便客户和自己的业务部门，领导等进行沟通时使用，方便乙方更高层来进行决策。

我们以另外一个企业的一个数据库升级页面来看看其他的一些企业是如何做的，下面是一个企业在自己的服务页面上显示自己的一款数据库产品升级的时间表，以及升级的一些活动的内容。

技术上的国内外的差异这点不好评论，但是国外企业在很多细节上要强过国内的企业，这点被争议的少，主要还是几方面导致

1 国外企业的客户，法律意识和自主意识强，导致服务商违约后产生的后果严重。

2 国外的一些法律相对健全，甲乙双方的法律意识等等比较完善

3 国外企业在一些细节上要更注重，对于一些服务细节问题更重视。

4 国外的企业对自己的员工有保护，而不是一味任由乙方超出范围的要求。

这些都导致细节的部分，是国内的企业需要注意和有很大进步空间的地方。

同时流程，是国外企业经常提到的名词，任何一件事情都需要有完善的流程，这也是我过去多年的从一些外企学到的东西。任何一次对系统的change 都必须要严格遵循 4 steps 法则, 任何一个 change都需要有一个完善的流程来保证，你的change是可靠的，可以推敲的，可以recovery 的，透明的。

同时我们也在积极的与这家服务商进行沟通，甚至已经投诉了，但截止上周五，这样的升级还是在持续，需要客户来取消升级，而不是让客户来选择升级并告知升级了什么，解决了什么问题。

当然看问题不能单方面看，从这家供应商的角度看这个问题我们也可以分析分析为什么是这样的工作方法：

1 国内的企业法律，流程化淡漠，什么事情都要短平快，尤其乙方的企业一部分素质不高，而且如果你告知他详细的信息，并不会得到信任，可能适得其反，引起更不要的麻烦。

2 产品本身处于频繁的变动期，一部分是本身引起的，过分的快速的迭代，导致产品本身并没有很好的进行测试和发现问题，导致一个新版本上线后，马上就发现问题了，并且必须升级。

3 考虑问题的维度少，并未从多个维度考虑升级的问题，如我和他们沟通的时候，他们认为某个升级是必须的，但是经过1分钟的沟通后，我就确认他们得升级和我们的数据库使用的功能没有任何关系，并且他们之前认为这个升级是严重的，对任何用户都涉及，可见内部也缺乏沟通，同时和客户更是缺乏沟通。

4 当前经济的情况下，员工一个人可能在从事多个工作，多个项目根本顾不上细节，并且企业内部也在内卷，裁员，导致没有人有时间来反思这个问题。

这里是理解也知道大部分企业都必须走这样一条，“曲折” 的道路，但还是希望一个好的产品，能多注意一些细节，终究产品面对的客户也不都是低端的客户，一个世界级的产品，应该有世界级产品的考量。产品有不足，需要时间来逐步改进，在注重产品架构设计，和产品迭代，技术创新等等以外，细节，也可以是往前移动的部分，对吗 ！