【适老化专题】云闪付、中国工商银行、中国建设银行适老化实测体验

软件绿色联盟已发布了7期应用适配体验报告，覆盖了日常生活、地图导航、视频、购物比价、外卖、新闻资讯、票务出行&房产类APP，本期我们将对云闪付、中国工商银行、中国建设银行这三大金融理财类应用，重点从页面功能、交易的安全性、智能语音助手、人工客服等维度进行适老化服务体验。

一、云闪付

关爱版切换方式有4种：① 从【我的】-【设置】-【切换至关爱版】开启；② 通过搜索“关爱”、“长辈”、“老人”获得【关爱版】切换入口；③ 从【我的】-【精选服务】-【云闪付关爱版】页面进入；④点击【首页】搜索栏右侧“版本切换”图标即可切换。

体验中的亮点设计：

1.页面功能设计化繁为简：①底部菜单栏删减了【生活】、【消息】、【金融】，仅有【首页】、【我的】两栏。②【首页】将较受关注的功能放置于首屏位置，如“出行、余额查询、健康码、转账、我的社保卡、电子医保凭证”，更贴合老年用户的使用场景需求。③“收付款”拆分为“付款码、收款码”，利于老年用户区别功能，避免混淆。

2.【首页】右上角提供了“版本切换”按钮，当从“关爱版”切换为“标准版”时，提供了退出模式二次确认的弹框，以防老年用户产生误操作。

3.交易环境的安全性：

①【首页】前置了 “防诈小课堂”，结合相关反诈案例与温馨提示，有利于引导老年用户提高自我安全防范意识。

②【卡管理】作为核心功能之一，其页面删减了顶部轮播广告、申请信用卡、信用卡还款等功能。

③【我的】页面进行大量精简，去除“会员中心、借款、信用报告”等可能产生风险类功能，为老年用户提供了相对安全的使用环境。

可参考的优化建议：

1.在线客服：【首页】、【设置】、【我的】均有提供【客服】功能，但此功能支持文字输入，不支持语音输入，建议增加“语音输入”或者“电话客服”功能，进一步降低老年用户的输入门槛。以【首页】为例：

2.【电子医保凭证】-【医保余额查询】功能点击无反应。

3.语音助手：【首页】、【我的】未提供「语音助手」功能，建议在醒目位置增加此功能，便于老年用户快速获取更智能的需求服务。

二、中国工商银行

进入幸福生活版切换方式有3种：①点击【首页、我的】右上角【＋】-【版本切换】-【幸福生活】可进入；②点击【首页】-【全部】-【为您推荐】-【幸福生活版】可进入；③【首页】搜索“幸福、关怀版、长辈版”可获得【幸福生活版】切换入口。

体验中的亮点设计：

1.【首页】进行了功能的重新梳理和交互设计的改版：①【银行卡信息】优化成卡片形式，在顶部呈现，用户可更直观查看银行卡的余额以及卡片数量。②优先展示【账户】、【明细】、【转账汇款】、【生活缴费】等高频业务，并把线性图标优化成了高对比度的面性图标。③底部菜单栏删减了【信用卡】、【财富】、【生活】入口，并将首页右侧悬浮的【语音操作】，固定在底部菜单栏正中间位置，提升了产品使用的易用性。

2.对比云闪付的关爱版，具备【语音操作】功能，长按说出想办理的业务，系统自动识别后跳转到功能页面，可快速触达服务。值得一提的是，也可进行语言（普通话与广东话）、输入方式（语音、键盘输入）的切换。

3.客服功能：【首页】提供了【智能客服】【电话客服】，支持文字、语音输入，减轻了老年用户打字输入、操作交互的负担。

4.交易环境的安全性：

①【首页】-【投资理财】页面删减了“外币兑换、证券、结售汇”等功能，直接呈现了稳健定期等投资方案，适合老年用户的理财理念。

②在【交易】、【转账】页面设有安全提示栏，提醒用户在交易时注意资金安全。此处以【转账】页面为例：

可参考的优化建议：

1.【转账汇款】功能中的【注册账户转账 】命名不利于首次使用的老年用户理解，建议使用“快捷转账”等通俗易懂的文字来说明。

三、中国建设银行

进入关怀模式的切换方式有3种：①首页左上角【≡】图标-【关怀模式】；②【我的】-右上角【设置】-【切换关怀模式（大字版）】；③首页搜索栏搜索“关怀”、“大字”、“长辈”可获得【关怀模式】切换入口。

体验中的亮点设计：

1.与中国工商银行幸福生活版的【首页】相似的是，建设银行也进行了重新设计及排版：①【银行卡信息】做成卡片形式。②把【语音搜索】功能、【我的账户】、【我要转账】、【生活缴费】、【话费充值】等高频业务集中在【首页】展现。③底部菜单栏也优化成了【首页】、【我的】、【语音操作】。

2.客服功能：【建行客服】-【电话客服】界面，通过点击所需咨询的业务按钮，可轻松致电该业务功能的服务热线。其次还可以调整“字体大小”。

3.网点服务的文字由“e网点”优化成“附近网点”，并直接显示详细地址，提供了【取号】、【导航】功能，方便预办理的老年用户进行线上取号，减少现场等候时长。

可参考的优化建议：

1.当前【客服】入口路径是“【+】—【建行客服】”，建议减少操作步骤，前置在【首页】显示，方便老年用户一键抵达并使用。

2.交易环境的安全性：

关于理财产品，首推的是建行“自营产品”，但风险系数为R3平衡型（中等风险），建议首推R1-R2谨慎型、稳健型风险产品，R3或以上风险系数产品建议放置在更多风险偏好页面。

最后，我们也从其他体验维度横向对比了三款APP，情况如下：

以上就是本期适老化体验的内容，后续还会有影音娱乐类应用的体验，敬请期待。

备注：适老化专题以主观体验为主，文章内容及观点仅供参考。

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