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助力工业物联网,工业大数据项目介绍及环境构建【三】
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助力工业物联网,工业大数据项目介绍及环境构建【三】
助力工业物联网,工业大数据项目介绍及环境构建【三】
Maynor
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发布于 2023-01-04 08:36:40
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发布于 2023-01-04 08:36:40
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最新最全的大数据技术体系
01:业务系统结构
目标
:
了解一站制造中的业务系统结构
实施
数据来源
业务流程
油站站点联系呼叫中心,申请工单
呼叫中心分派工单给工程师
工程师完成工单
工程师费用报销
呼叫中心回访工单
image-20210821104106361
ERP系统
:企业资源管理系统,存储整个公司所有资源的信息
所有的工程师、物品、设备产品供应链、生产、销售、财务的信息都在ERP系统中
CISS系统
:客户服务管理系统,存储所有用户、运营数据
工单信息、用户信息
呼叫中心系统
:负责实现所有客户的需求申请、调度、回访等
呼叫信息、分配信息、回访信息
组织结构
运营部(编制人数300人)
负责服务策略制定和实施,对服务网络运营过程管理。部门职能包括物料管理、技术支持、服务效率管理、服务质量控制、服务标准化和可视化实施等工作。承担公司基础服务管理方面具体目标责任
综合管理部(编制人数280人)
下属部门有呼叫中心、信息运维、人事行政、绩效考核与培训、企划部等部门。负责公司市场部、运营部、财务部等专业业务以外的所有职能类工作,包括行政后勤管理、劳动关系、绩效考核与培训、企划宣传、采购需求管理、信息建设及数据分析、公司整体目标和绩效管理等工作。
市场部(编制人数50人)
负责客户需求开发、服务产品开发、市场拓展与销售管理工作,执行销售策略、承担公司市场、销售方面具体目标责任。
财务部(编制人数10人)
负责服务公司财务收支、费用报销、报表统计、财务分析等财务管理工作
市场销售服务中心(编制人数4000人)
负责服务产品销售,设备的安装、维护、修理、改造等工作,严格按照公司管理标准实施日常服务工作
业务流程
image-20210821152108191
小结
了解一站制造中的业务系统结构
02:业务系统数据
目标
:
熟悉业务系统核心数据表
实施
切换查看数据库
image-20210821121346141
查看数据表
CISS_BASE:基础数据表
报销项目核算、地区信息、服务商信息、设备信息、故障分类、出差补助信息、油站基础信息等
CISS_SERVICE、CISS_S:服务数据表
来电受理单信息、改派记录信息、故障更换材料明细信息、综合报销信息、服务单信息、安装单、维修单、改造单信息
CISS_MATERIAL、CISS_M:仓储物料表
物料申明明细信息、网点物料调配申请等
ORG:组织机构数据
部门信息、员工信息等
EOS:字典信息表
存放不同状态标识的字典
核心数据表
image-20210821134859278
运营分析
工单分析、安装分析、维修分析、巡检分析、改造分析、来电受理分析
提高服务质量
回访分析
运营成本核算
收入、支持分析
小结
熟悉业务系统核心数据表
03:全量与增量分析
目标
:
了解全量表与增量表数据采集需求
实施
全量表
所有维度数据表
场景:不会经常发生变化的数据表,例如维度数据表等
数据表:组织机构信息、地区信息、服务商信息、数据字典等
表名:参考文件《full_import_tables.txt》
增量表
所有事务事实的数据表
场景:经常发生变化的数据表,例如业务数据、用户行为数据等
数据表:工单数据信息、呼叫中心信息、物料仓储信息、报销费用信息等
表名:参考文件《incr_import_tables.txt》
小结
了解全量表与增量表数据采集需求
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01:业务系统结构
02:业务系统数据
03:全量与增量分析
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