不确定性时代，企业数字化的 3 大“逃生”指南！
导语 | 我们在对信息化、数字化和智能化做完概念区分，并厘清“三化”之间的关系后，又进而从方法论到实践落地，学习企业如何进行数字化转型。今天，随着科技、社会的发展，整体环境变得越来越复杂，前喜茶数字化高级副总裁、腾讯云 TVP 行业大使 沈欣老师，将更进一步地带我们了解在这个不确定的年代，数字化如何帮助企业增加生存机会，共寻未来机遇。
作者简介
沈欣，前喜茶数字化高级副总裁、腾讯云 TVP 行业大使。多次担任红杉、中信、太盟等投资基金 IT 顾问，负责对投资企业进行尽调及投资后 IT 规划。
引言
在日常工作生活中，我们经常能听到大家说我们正处于 VUCA（乌卡）时代，事实上，“VUCA” 是指一个挥发性、不确定性、复杂性、模糊性的世界。这一词起源于 20 世纪 90 年代的美国军方，其特征是比以往任何时候都更加复杂以及不确定，在 2008 年全球金融危机发生后，VUCA 时代的概念再度兴起。
实际上，随着社会的发展和演变，我们所处的时代早已从近 30 年前的 “VUCA” 概念进化到 2022 年的 “BANI” 了。
在 BANI 年代的当下，世界如同陷入了一个巨型火场，大火正熊熊燃起。企业和人一样，都需要逃生。如果要从火灾中逃生，除了运气，我们还需要具备三大能力：大方向正确、灵活机动和体力充沛。与之对应，企业也是一样，让我们一起来看一下，数字化如何帮助企业在这个不确定的年代增加生存机会。
一、把握方向是冲出“火场”的首要前提
企业在数字化转型的道路，如同置身于烟雾弥漫的火场。我们首先要判断方向该怎么走，是往上跑还是往下跑，出口位置在哪里，我们必须坚持正确的方向。哈佛商学院管理实践教授 Joseph Fuller 说：“大企业倒下的起因都是因为判断错了方向”。那么我们该如何把握方向呢？事实上，数字化是助力企业更清晰、更智慧地判断未来趋势的重要抓手。
众所周知，矛盾的同一性和斗争性相辅相成，危险中一定蕴含着机会。著名赛车手塞纳也曾说过，在赛车过程中，天气好的时候，你不可能超过 15 辆车，但阴雨天的时候却可以。但是机会在哪里？这是否是一个陷阱？以上这些判断我们绝对不应交给玄学，我们在数字化中都能找到答案。
实际上，数字化可以帮助我们重新审视风险与机遇。由于我们可以在数字化的世界中进行多次的试算，每一次“失败”只需要付出一点点的算力即可，在试算的过程中，我们便可以把条件与参数逐步明晰。一个典型的数字化企业的试算结果应如下图：
疫情持续时间 | 风险 | 机会 | 行为与动作 |
|---|---|---|---|
3个月 | 生意下降X%、利润率下降Y% | 通过降价A%抢夺竞对客户，保持盈亏线 | 效率及拓展工具暂停，裁员N%，保护现金流 |
6个月 | 现金流萎缩Z% | 社会固定资产被低估 | 低价取得核心商圈重要位置 |
N个月 | 生态链企业出现问题 | 现金流较差的生态企业出现周转问题，估值大大降低 | 参股核心生态链，同时寻找多重替代方案达到X%比例 |
图1：数字化企业试算结果示例图
我们只有清晰地明确以下问题：我们自己面临什么；有什么优势；如何保持优势；评估优势可以存在多久；在不同的局面下应采取何种行为；在哪些条件下劣势可能转为优势。由此，我们才能利用数字化来辅助企业在火场中确认正确的方向。
二、机动灵活是冲出“火场”的关键一环
由于在火场中面临着大量不确定性，例如可能存在原来的通道被堵死、原有的捷径大火熊熊等，企业必须具备随时应付突发情况的敏捷与灵活。我们可以透过墙壁看到身后的火势，再进行判断是咬牙冲过还是花多点时间绕行，数字化的快速反应帮助我们认知“眼前”的风险。
同时，客观的数据让企业上下有共同的认知，可以大大减少内耗。数字化是用客观的数字说话，用实时的数字发现问题，数字化的管控帮助组织更灵活。灵活不仅仅指能活蹦乱跳，而且还意味着对短期形势的执行能力强。在这一过程中，信心最为重要，再加上共同的认知，这样面临风险时的损伤也会大大减少。
三、保持体力是冲出“火场”的重要保障
我们在火场中，无论是用湿布捂住口鼻，还是保持镇定不大声喊叫，都是为了帮助我们维持体力，这样才能迅速冲过火场，或许会有些许烧伤但一定好过断送生命。而企业如何保持体力？现金流是维持造血能力的关键。一方面，数字化可以帮助延伸业务模式，减少对单一渠道的依赖，就像在火灾中先抢得一个防毒面具一样，尽量降低业务失血；另一方面数字化助力我们在业务中尽可能产生最大利润，评估现金流状态，就像在火场中找到暂时休息的地方，我们应尽快恢复体力，为下一阶段的冲刺做准备。
在当下市场中，很多毛利率较低的企业在数字化的基础中一直包含了对现金流的管控，反而毛利率较高的企业往往不重视这一点，这也是为什么今年传统餐饮类企业普遍受创较大。
火灾来袭，在度过了最初的混乱后，我们不能一味地死守现状，更不应该盲目拍脑袋做决策。我们要学会冷静分析，做对决策，再凭借灵活敏捷的组织，上下同心，随时保持能冲出去的体力，抓住每一个机会，才能活到最后。
作为一个理科生，我们将数据转换为信息，将之构建相关关系，变为知识，再通过经验的洞察找出潜在的可能，最后通过完整的路径将之关联，找出解决问题的方法，我们称之为智慧。但是偏偏太多人从数据直接跳到了玄学，正常的情况下，不失为一种有趣的行为艺术，但是在 BANI 年代，这可能是决定企业生死的关键。
图2：相关关系图
值得一提的是，数字化本身需要投入成本。针对很多中小企业而言，在这个非线性的年代，也要注意这个问题，不要为了数字化而数字化，我们尽量采用轻量级的成熟服务，每一次投入都必须有清晰的 ROI，小步快跑，不要追求完美，否则数字化会成为一道新的伤口，给本来已经不富裕的家庭雪上加霜。
而数字化的直接价值维度有以下几点：效率、损耗、生意机会、顾客体验、服务。其间接维度有：离职率（工作强度、复杂度引起）、创新效率、面对竞争的反应效率等。而数字化的基础颗粒度可以从跨部门来定义环节，更细致层面则可以由跨岗位来定义环节。
最后，企业在进行数字化转型的过程中可以参考以下这张典型的价值评估图表衡量判断自己的步伐：
图3：某业务研发前的价值评估表示例
企业只有充分利用并抓住数字化，为我所用，才能把握机会，度过危机，冲出火场，拥抱新时代的浪潮。
